蘭蓉：如何做好客戶回訪(編輯修改稿)
2025-03-19 20:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ：高端客戶服務定制、情感投資）蘭蓉說銷售新會員 1月 話術分 享： 王小姐： 您 好 ！我可以給您打電話嗎？很想邀約您來體驗我們?yōu)闀T展開的免費面部活氧SPA”護理服務，因為我們一天只有 6位客戶的預約體驗，我想邀請您來體驗這項服務，因為天熱肌膚很容易產(chǎn)生毒素，活氧 SPA通過有效的排出肌膚毒素，澄靜肌膚，讓肌膚暢快呼吸，一次體驗您 會明顯感受到肌膚 的輕盈剔透。您可以來嗎 ？ 蘭蓉 187XXXXXXX蘭蓉說銷售新會員 1個月回訪重點新會員 3個月 回訪 注重 邀約回柜換季、節(jié)氣、店慶、促銷、買贈，客戶二次回購（ 邀約回柜：二次購買，創(chuàng)造銷售機會，避免客戶流失）蘭蓉說銷售新會員 3月 話術分 享： 王小姐： 好久不見您 了，在朋友圈看到近期您有去旅行，拍的照片美極了，我們小伙伴都說您的氣質(zhì)超好?。ㄙ澝雷钣绪攘Φ牡胤绞菑牡谌降慕嵌缺磉_） 今天給您留言是要告訴您，要換季了，您的膚質(zhì)比較干，換季是最容易肌膚敏感的季節(jié)，您之前使用的美白產(chǎn)品若用完了，建議在換季的日子里，可以使用質(zhì)地高效滋養(yǎng)的產(chǎn)品，因為滋養(yǎng)的產(chǎn)品含有豐富的營養(yǎng)及適度油脂成分，能夠為您肌膚表層帶來有效的防御，防止因為換季而帶來的肌膚不適感，從而更好的保護您的肌膚 。 蘭蓉 187XXXXXX蘭蓉說銷售你在之前電話回訪中遇到什么困難？顧客心理：?大部分顧客希望盡快掛掉電話?大部分顧 客在不說真話?顧客需要感到自己被尊重?顧客的需求被真正 充分重視?顧客不希望總被打擾牢牢把握顧客心理：?顧客想要儀式感?顧客想要驚喜?顧客想要解決問題?客戶想要被關注?顧客想要平等蘭蓉說銷售回訪異議的有效處理蘭蓉說銷售異議的處理Q1： 現(xiàn)在有點忙 ……～打電話前先發(fā)微信確認是否方便接電話～ 客戶表示忙，我們要真誠表示打擾了！～ 微信文字表達此次溝通的目的。A： 蘭蓉說銷售異議的處理Q2： 沒空！以后別打電話過來騷擾了 A： 好的 你如果有任何使用中的疑問，歡迎您的來電。 祝您生活愉快，再見！ （注意保持心態(tài)平和、語氣穩(wěn)定）蘭蓉說銷售會員回訪需要工具蘭蓉說銷售會員回訪需要工具微信會員資料本調(diào)整心態(tài)顧客資料+個人準備蘭蓉說銷售 調(diào) 整心態(tài) 顧 客資料個人準備會員回訪需要工具 — 個人準備準備好 身心 ：好心情 微笑 聲音 自信心 堅持準備好 顧客資料 （身形體貌、購買記錄、贈送記錄、購買習慣、皮測記錄、喜好活動等）準備好 講述內(nèi)容：(草稿、筆、紙 ) 蘭蓉說銷售會員回訪需要工具 — 會
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