促銷員如何做好顧客回訪-xxxx0708(1)(編輯修改稿)
2025-01-31 03:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 寶接受并適應(yīng)新的口味，同時(shí)轉(zhuǎn)奶過(guò)程中不添加新的輔食，避免加重寶寶胃腸道負(fù)擔(dān)。 1/3新奶粉 + 2/3舊奶粉 1/2新奶粉 + 1/2舊奶粉 2/3新奶粉 + 1/3舊奶粉 新奶粉 23天 23天 23天 促銷信息推送 介紹積分活動(dòng) ：官網(wǎng) /微信積分 鼓勵(lì)顧客微信積分 介紹促銷活動(dòng)： 鼓勵(lì)老客續(xù)購(gòu) 鼓勵(lì)新客購(gòu)買 結(jié)束語(yǔ) 感謝 祝福 感謝： 非常感謝媽媽 /爸爸的接聽。 祝福： 祝您寶寶健康快樂(lè)！ ◆ 聲音： 自信 甜美、輕松愉快、富有感染力 ◆ 語(yǔ)氣： 親切有禮，態(tài)度誠(chéng)懇自然 ◆ 音量： 音量適中，不因自身外界環(huán)境干擾無(wú)故提高或降低音量 ◆ 語(yǔ)調(diào)： 平穩(wěn)、柔和、親切、不拖音、既不裝腔作勢(shì)，也不聲嘶力竭 ◆ 音調(diào)： 音調(diào)略微上揚(yáng)，體現(xiàn)積極向上的態(tài)度與活力 ◆ 語(yǔ)速： 語(yǔ)速適中，必要時(shí)與顧客語(yǔ)速保持一致 ◆ 發(fā)音： 發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰、避免含糊不清 ◆ 表達(dá)： 通話過(guò)程中適時(shí)尊稱顧客、正確使用規(guī)范用語(yǔ)、恰當(dāng)使用禮貌用語(yǔ)。 ◆ 態(tài)度： 主動(dòng)熱情、不可推脫、責(zé)怪顧客，不可打斷顧客講話，要從顧客的角度來(lái)理解和對(duì)待顧客 ◆ 措辭： 措辭精準(zhǔn)恰當(dāng)、語(yǔ)言組織有條理、思路清晰，避免出現(xiàn)口頭禪，確保通話過(guò)程中流暢。 電話服務(wù)基本要求 ◆ 與顧客通話過(guò)程中打哈欠、吃東西（包括口香糖）、喝水等 ◆ 通話過(guò)程中，讓顧客聽到查閱資料的聲音 ◆ 在通話過(guò)程中，對(duì)顧客進(jìn)行直接負(fù)面評(píng)價(jià) ◆ 通話過(guò)程中，態(tài)度傲慢、精神萎靡 ◆ 通話過(guò)程中，搪塞、推諉顧客 ◆ 顧客掛機(jī)前便已其他人講話或交談 其他電話服務(wù)禁忌 28 電話服務(wù)規(guī)范用語(yǔ) 敬語(yǔ) 電話服務(wù)規(guī)范用語(yǔ) 禁語(yǔ) 主要內(nèi)容 1 2 3 服務(wù)對(duì)銷售的影響 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 電話服務(wù)規(guī)范 積分 微信 官網(wǎng) 4 積分途徑 微信關(guān)注“喜安智愛(ài)嬰會(huì)”公眾號(hào) 積分 微信 官網(wǎng) 微信積分 微信公眾號(hào)： 喜安智愛(ài)嬰會(huì) 操作步驟 關(guān)注 注冊(cè) 積分 兌換 兩種方法： 方法 1：微信右上角點(diǎn)擊“ +” → 點(diǎn)擊“添加朋友” → 搜索“喜安智愛(ài)嬰會(huì)”，如下圖所示： 關(guān)注 方法 2：微信掃描“喜安智愛(ài)嬰會(huì)二維碼” ，如下圖所示： 不管是哪種方法，搜索出來(lái)后，點(diǎn)擊“關(guān)注” → 收到關(guān)注消息，即可關(guān)注成功，如下圖所示： 成功關(guān)注后分為三種情況： 注冊(cè) 未注冊(cè) 官網(wǎng)已注冊(cè) 未注冊(cè)但客服已錄入 點(diǎn)擊“愛(ài)嬰會(huì)員” → 點(diǎn)擊“會(huì)員注冊(cè)” → 點(diǎn)擊“我已閱讀” → 輸入手機(jī)號(hào) → 點(diǎn)擊“下一步” → 輸入信息 → 點(diǎn)擊注冊(cè)即可成功注冊(cè)，如下圖所示： 未注冊(cè) 點(diǎn)擊“愛(ài)嬰會(huì)員” → 點(diǎn)擊“已有會(huì)員綁定” → 默認(rèn)“用手機(jī)號(hào)碼綁定”
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