促銷員如何做好顧客回訪-xxxx0708(1)-全文預(yù)覽
【正文】 關(guān)注” → 收到關(guān)注消息，即可關(guān)注成功，如下圖所示： 成功關(guān)注后分為三種情況： 注冊(cè) 未注冊(cè) 官網(wǎng)已注冊(cè) 未注冊(cè)但客服已錄入 點(diǎn)擊“愛(ài)嬰會(huì)員” → 點(diǎn)擊“會(huì)員注冊(cè)” → 點(diǎn)擊“我已閱讀” → 輸入手機(jī)號(hào) → 點(diǎn)擊“下一步” → 輸入信息 → 點(diǎn)擊注冊(cè)即可成功注冊(cè)，如下圖所示： 未注冊(cè) 點(diǎn)擊“愛(ài)嬰會(huì)員” → 點(diǎn)擊“已有會(huì)員綁定” → 默認(rèn)“用手機(jī)號(hào)碼綁定”或點(diǎn)擊“用戶名 +密碼綁定” → 輸入手機(jī)號(hào)碼和驗(yàn)證碼或輸入用戶名和密碼 → 點(diǎn)擊立即綁定即可綁定成功， 如下圖所示： 官網(wǎng)已注冊(cè) 或 點(diǎn)擊“愛(ài)嬰會(huì)員” → 點(diǎn)擊“會(huì)員注冊(cè)” → 點(diǎn)擊“我已閱讀” → 輸入手機(jī)號(hào) → 點(diǎn)擊“下一步” → 點(diǎn)擊“同意，并激活賬戶” → 輸入信息 → 點(diǎn)擊注冊(cè)即可，如下圖所示： 未注冊(cè)但客服已錄入 備注：因人工錄入時(shí)已錄入手機(jī)號(hào)碼和寶寶生日，所以注冊(cè)時(shí)不用再填寫。 轉(zhuǎn)奶 母乳喂養(yǎng) 人工喂養(yǎng) 注意： 整個(gè)轉(zhuǎn)奶過(guò)程約為 2周的時(shí)間，要循序漸進(jìn)進(jìn)行，給予更多的耐心讓寶寶接受并適應(yīng)新的口味，同時(shí)轉(zhuǎn)奶過(guò)程中不添加新的輔食，避免加重寶寶胃腸道負(fù)擔(dān)。 促銷員：記得定期帶寶寶去做保健噢。 潛在顧客登記表 備注： 該表是客服跟進(jìn)專職、流導(dǎo)沖調(diào)試飲的表，需如實(shí)登記每罐奶粉沖調(diào)試飲中收集多少名單，這些名單有多少是未聯(lián)系上（含未聯(lián)系上的原因分析統(tǒng)計(jì)）有多少顧客聯(lián)系上，聯(lián)系上的顧客有多少試吃了，試吃后有多少顧客滿意，試吃滿意的有多少達(dá)成新客，達(dá)成新客的要規(guī)范錄入 CRM，以后地區(qū)沖調(diào)試飲的結(jié)案必須要這些內(nèi)容。 提高顧客回頭率是贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵 顧客有時(shí)是非常出色的推銷員！ 如何提高回頭率 服務(wù) 電話服務(wù) 做好電話服務(wù) 電話服務(wù)帶來(lái)的利益 ?促使顧客重復(fù)購(gòu)買 ?口碑相傳介紹新客 ?提高新客開發(fā)率 ?及時(shí)反饋使用情況 ?增加顧客的信任度 ?與顧客保持良好的關(guān)系 ?加強(qiáng)顧客對(duì)品牌的信心 主要內(nèi)容 1 2 3 服務(wù)對(duì)銷售的影響 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 電話服務(wù)規(guī)范 積分 微信 官網(wǎng) 4 ◆ 是朋友 ◆ 是賣場(chǎng)中最重要的人 ◆ 是給我們發(fā)工資的人 ◆ 是為了買而來(lái) ◆ 不是有求于我們 ， 是我們有求于他們會(huì)給我們帶來(lái)利益 ◆ 不是我們之爭(zhēng)論或引之斗智的人 顧客，是誰(shuí) ◆ 親切友好，樂(lè)于助人 ◆ 提供快捷的服務(wù) ◆ 外表整潔有禮貌 有 耐心 ◆ 介紹 產(chǎn)品 的特點(diǎn) ◆ 傾聽顧客的需求 ◆ 有專業(yè)性建議 ◆ 幫助顧客做出正確選擇 ◆ 關(guān)心顧客的利益 ， 急 顧客之 所急 ◆ 記住顧客的偏好 ◆ 提供準(zhǔn)
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