如何做一名優(yōu)秀的促銷員培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-01-31 12:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?要促成雙贏局面，不可打倒客戶 ?不可有輸贏的想法，贏得了辯論輸?shù)艨蛻羰堑貌粌斒У姆绞?。幫助顧客設(shè)想，解決疑惑，讓顧客得到滿意的解釋才能得到雙贏的結(jié)果 五、如何處理反對(duì)意見 ?一、基本觀念 ?耐心聆聽、探尋真正原因 ?當(dāng)顧客在敘述反對(duì)意見時(shí)，切勿打斷其話語，以設(shè)身處地的態(tài)度深入了解反對(duì)的原因，以明確其需求 五、如何處理反對(duì)意見 ?一、基本觀念 ?讓客戶坦開胸襟樂于溝通 ?提出反對(duì)意見后就遭遇否定性或者消極反應(yīng)，顧客將會(huì)閉口不談。最好先不要急著否定，讓顧客能打開話柄，傾吐心聲以確悉實(shí)際情況 五、如何處理反對(duì)意見 ?二、促銷員常見的缺點(diǎn) ?不熟悉自己的產(chǎn)品 ?只會(huì)推銷的想法導(dǎo)致顧客不愿意討論。不熟悉自己的產(chǎn)品、競爭品牌，不熟悉本品牌的效能甚至是開啟方式，不熟悉客戶的真實(shí)需求是不可能處理好客戶的反對(duì)意見的 五、如何處理反對(duì)意見 ?二、促銷員常見的缺點(diǎn) ?只會(huì)訴說，不會(huì)傾聽 ?從頭講到尾，將我們的產(chǎn)品形容的堪比茅臺(tái)、五糧液，不讓顧客發(fā)表意見或根本不予理會(huì)，結(jié)果自然是無法處理客戶的反對(duì)意見 五、如何處理反對(duì)意見 ?二、促銷員常見的缺點(diǎn) ?錯(cuò)以為駁倒顧客就是勝利 ?誤以為顧客無話可說就是機(jī)會(huì)，然而心里不舒服的顧客怎么會(huì)購買我們的產(chǎn)品？處理反對(duì)意見的結(jié)果是更好的銷售我們的產(chǎn)品 五、如何處理反對(duì)意見 ?三、處理反對(duì)意見的基礎(chǔ) ? 認(rèn)識(shí)自己的公司 — 公司的規(guī)模、經(jīng)營理念、發(fā)展?fàn)顩r等 ? 認(rèn)識(shí)自己的產(chǎn)品 — 越深入越好（包括品種、價(jià)格、銷售地點(diǎn)等） ? 認(rèn)識(shí)你的顧客 — 顧客的購買心理以及各個(gè)顧客的個(gè)性及習(xí)慣等 ? 認(rèn)識(shí)競爭品牌 — 競品對(duì)比自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)及銷售狀況的大致了解 五、如何處理反對(duì)意見 ?三、處理反對(duì)意見的基礎(chǔ) ? 了解市場(chǎng)狀況 — 本品及競品的市場(chǎng)運(yùn)營狀況，發(fā)展趨勢(shì)等 ? 耐心聆聽顧客 — 每個(gè)顧客的意見都不一定相同，耐心的聆聽才能從談話中分辨出真實(shí)的原因 ? 體會(huì)顧客需求 — 站在顧客的立場(chǎng)設(shè)身處地的體會(huì)顧客的真實(shí)需求，如果顧客表達(dá)不清應(yīng)替顧客澄清 ? 察覺隱藏抗拒 — 從聆聽中察覺體會(huì)隱藏的抗拒，并熟悉如何處理抗拒 五、如何處理反對(duì)意見 ?三、處理反對(duì)意見的基礎(chǔ) ? 熟練的處理技巧 — 具有熟練的處理技巧才能明確的表達(dá) ? 掌握反對(duì)原因 — 掌握盡可能多的反對(duì)原因才能夠透視綜合狀況，從而采取有彈性的、最有效的處理方式 五、如何處理反對(duì)意見 ?
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