終端店長(zhǎng)培訓(xùn)(精心整理)(編輯修改稿)
2025-03-19 13:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 店鋪操作標(biāo)準(zhǔn)教什么？店鋪環(huán)境和同事介紹服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)店鋪日常工作銷(xiāo)售人員的職責(zé)公司的文化及制度產(chǎn)品知識(shí)陳列細(xì)節(jié)教導(dǎo)方法加強(qiáng)概念建立信心獨(dú)立完成你看我做你我同做你做我看引發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) 不斷鼓勵(lì)明確發(fā)展方向小組討論：同事類型有哪些？被動(dòng)型 小朋友型經(jīng)驗(yàn)豐富型多嘴型駁嘴型同事類型對(duì)于不懂的知識(shí)或不會(huì)操作事項(xiàng)不了了之．對(duì)于店鋪安排的工作，總是最遲完成任務(wù)．喜歡找借口．被動(dòng)型常見(jiàn)習(xí)慣被動(dòng)型－限制式教導(dǎo)多點(diǎn)指導(dǎo)，不宜給太多工作．勤做回顧．給時(shí)間限制，加強(qiáng)壓迫感．給實(shí)際工作安排，訂立重點(diǎn)，要求應(yīng)對(duì)技巧小朋友類型常見(jiàn)習(xí)慣心理承受壓力較差，容易出現(xiàn)情緒化．喜歡被表?yè)P(yáng)．感情用事．沒(méi)方向感．小朋友型－學(xué)習(xí)計(jì)劃式教導(dǎo)重點(diǎn)輔導(dǎo)，多點(diǎn)愛(ài)心，耐心和關(guān)心．幫助理順?biāo)悸罚o機(jī)會(huì)嘗試．認(rèn)真評(píng)估，適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)及鼓勵(lì)增強(qiáng)自信心．（同樣的事不要表?yè)P(yáng)２次．）不宜給太大的壓力，以免影響成長(zhǎng)．應(yīng)對(duì)技巧喜歡不懂裝裝懂．主觀意識(shí)較強(qiáng)，不太理會(huì)別人的感受．駁嘴型常見(jiàn)習(xí)慣駁嘴型－愛(ài)心教導(dǎo)式給予適當(dāng)?shù)臅r(shí)間（不宜超過(guò)２周）溝通時(shí)多反問(wèn)感受．受挫時(shí)多給予愛(ài)心．不給他機(jī)會(huì)裝懂．應(yīng)對(duì)技巧希望被尊重，被肯定．有自己的主見(jiàn)．喜歡跟以前的公司做對(duì)比．經(jīng)驗(yàn)豐富型常見(jiàn)習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)豐富型－平等分享式欣賞，并給予以往工作經(jīng)驗(yàn)肯定．以身作則．讓其嘗試自身方法，在結(jié)合公司的做法與其做交流心得．正確引導(dǎo)公司的做法與其之前不一定一樣．應(yīng)對(duì)技巧好奇心理．表現(xiàn)欲強(qiáng)．喜歡在他／她人發(fā)言時(shí)插嘴．多嘴型型常見(jiàn)習(xí)慣多嘴型－感同身受技巧式針對(duì)其好奇，表現(xiàn)欲強(qiáng)的特點(diǎn)，告知其害處及壞處．讓其觀察第三者（也是多嘴型），感同身受，引導(dǎo)他／她認(rèn)識(shí)到這樣做是不對(duì)的．告知給意見(jiàn)要給適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)．引導(dǎo)他／她在同事發(fā)言時(shí)要插嘴，要給同事提示．應(yīng)對(duì)技巧有效溝通?、什么是溝通？ 為設(shè)定的目標(biāo)，將信息、思想、感情，在個(gè)人或群體間傳遞的過(guò)程。有效溝通雙向溝通 單向溝通溝通模式? 雙向溝通：兩個(gè)人共同參與，有問(wèn)有答? 單項(xiàng)溝通：一方在喋喋不休的講，而對(duì)方做封閉式回答常見(jiàn)溝通模式溝通表述明確雙向溝通積極聆聽(tīng)同理心寬容學(xué)會(huì)贊美溝通方法同理心（ empathy)EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，在同樣的時(shí)間、地點(diǎn)、事件中，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地地去感受、體諒他人。同理心選擇溝通的時(shí)間與地點(diǎn)溝通的坐姿與面部表情注意聆聽(tīng)，聆聽(tīng)過(guò)程中不要打斷對(duì)方的談話引導(dǎo)對(duì)方不要強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)提前做好溝通的內(nèi)容，收集證據(jù)溝通溝通時(shí)要留意當(dāng)溝通中出了問(wèn)題可以終止改天在聊有效的溝通要建立在信任的基礎(chǔ)上數(shù)據(jù)分析及目標(biāo)管理管理者對(duì)生意的現(xiàn)狀店長(zhǎng)在做自然銷(xiāo)售不做分析沒(méi)有改變計(jì)劃沒(méi)有訂目標(biāo)或者目標(biāo)是一種形式 當(dāng)?shù)赇伾獠缓脮r(shí)我們可以看哪些 數(shù)據(jù)呢？？平均時(shí)段銷(xiāo)售進(jìn)店率試衣率成交率單效、附加銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的背后可以看出的問(wèn)題數(shù)據(jù)分析進(jìn)店率1顧客進(jìn)店的人數(shù)少數(shù)據(jù)分析1 觀察店鋪門(mén)口或過(guò)道的顧客多不多2 觀察店鋪的櫥窗、陳列是否吸引3 店鋪的氛圍4 喊賓的狀態(tài)及感召力觀察的事項(xiàng)活動(dòng)吸引櫥窗、陳列吸引品牌裝修特別 店鋪顧客多顧客進(jìn)店試衣率2試衣率低數(shù)據(jù)分析
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