終端店長培訓(xùn)(精心整理)(編輯修改稿)
2025-03-19 13:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 店鋪操作標(biāo)準(zhǔn)教什么？店鋪環(huán)境和同事介紹服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)店鋪日常工作銷售人員的職責(zé)公司的文化及制度產(chǎn)品知識陳列細節(jié)教導(dǎo)方法加強概念建立信心獨立完成你看我做你我同做你做我看引發(fā)學(xué)習(xí)動機 不斷鼓勵明確發(fā)展方向小組討論：同事類型有哪些？被動型 小朋友型經(jīng)驗豐富型多嘴型駁嘴型同事類型對于不懂的知識或不會操作事項不了了之．對于店鋪安排的工作，總是最遲完成任務(wù)．喜歡找借口．被動型常見習(xí)慣被動型－限制式教導(dǎo)多點指導(dǎo)，不宜給太多工作．勤做回顧．給時間限制，加強壓迫感．給實際工作安排，訂立重點，要求應(yīng)對技巧小朋友類型常見習(xí)慣心理承受壓力較差，容易出現(xiàn)情緒化．喜歡被表揚．感情用事．沒方向感．小朋友型－學(xué)習(xí)計劃式教導(dǎo)重點輔導(dǎo)，多點愛心，耐心和關(guān)心．幫助理順?biāo)悸?，給機會嘗試．認真評估，適當(dāng)?shù)谋頁P及鼓勵增強自信心．（同樣的事不要表揚２次．）不宜給太大的壓力，以免影響成長．應(yīng)對技巧喜歡不懂裝裝懂．主觀意識較強，不太理會別人的感受．駁嘴型常見習(xí)慣駁嘴型－愛心教導(dǎo)式給予適當(dāng)?shù)臅r間（不宜超過２周）溝通時多反問感受．受挫時多給予愛心．不給他機會裝懂．應(yīng)對技巧希望被尊重，被肯定．有自己的主見．喜歡跟以前的公司做對比．經(jīng)驗豐富型常見習(xí)慣經(jīng)驗豐富型－平等分享式欣賞，并給予以往工作經(jīng)驗肯定．以身作則．讓其嘗試自身方法，在結(jié)合公司的做法與其做交流心得．正確引導(dǎo)公司的做法與其之前不一定一樣．應(yīng)對技巧好奇心理．表現(xiàn)欲強．喜歡在他／她人發(fā)言時插嘴．多嘴型型常見習(xí)慣多嘴型－感同身受技巧式針對其好奇，表現(xiàn)欲強的特點，告知其害處及壞處．讓其觀察第三者（也是多嘴型），感同身受，引導(dǎo)他／她認識到這樣做是不對的．告知給意見要給適當(dāng)?shù)臋C會．引導(dǎo)他／她在同事發(fā)言時要插嘴，要給同事提示．應(yīng)對技巧有效溝通?、什么是溝通？ 為設(shè)定的目標(biāo)，將信息、思想、感情，在個人或群體間傳遞的過程。有效溝通雙向溝通 單向溝通溝通模式? 雙向溝通：兩個人共同參與，有問有答? 單項溝通：一方在喋喋不休的講，而對方做封閉式回答常見溝通模式溝通表述明確雙向溝通積極聆聽同理心寬容學(xué)會贊美溝通方法同理心（ empathy)EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，在同樣的時間、地點、事件中，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地地去感受、體諒他人。同理心選擇溝通的時間與地點溝通的坐姿與面部表情注意聆聽，聆聽過程中不要打斷對方的談話引導(dǎo)對方不要強調(diào)自己的觀點提前做好溝通的內(nèi)容，收集證據(jù)溝通溝通時要留意當(dāng)溝通中出了問題可以終止改天在聊有效的溝通要建立在信任的基礎(chǔ)上數(shù)據(jù)分析及目標(biāo)管理管理者對生意的現(xiàn)狀店長在做自然銷售不做分析沒有改變計劃沒有訂目標(biāo)或者目標(biāo)是一種形式 當(dāng)?shù)赇伾獠缓脮r我們可以看哪些 數(shù)據(jù)呢？？平均時段銷售進店率試衣率成交率單效、附加銷售數(shù)據(jù)的背后可以看出的問題數(shù)據(jù)分析進店率1顧客進店的人數(shù)少數(shù)據(jù)分析1 觀察店鋪門口或過道的顧客多不多2 觀察店鋪的櫥窗、陳列是否吸引3 店鋪的氛圍4 喊賓的狀態(tài)及感召力觀察的事項活動吸引櫥窗、陳列吸引品牌裝修特別 店鋪顧客多顧客進店試衣率2試衣率低數(shù)據(jù)分析
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