最強(qiáng)銷售溝通技巧與話術(shù)(編輯修改稿)
2025-03-19 13:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 勢(shì)是會(huì)影響到你的聲線和狀態(tài)）或者站起來(lái)。溝通的藝術(shù)第一：聆聽(tīng)（好的銷售人員都是聆聽(tīng)高手，聽(tīng)多講少才能和客戶有效溝通，言多必失）第二：區(qū)分（問(wèn)題的真實(shí)目的）第三：發(fā)問(wèn)（由封閉式問(wèn)題到開(kāi)放性問(wèn)題，由回答是和否的問(wèn)題逐漸過(guò)渡到思考性問(wèn)題，由客戶的周邊信息過(guò)渡到他現(xiàn)在的工作狀態(tài)和對(duì)學(xué)習(xí)的真實(shí)看法和需求）第四：回應(yīng)（具體、正面，能不回避的問(wèn)題盡量不回避）溝通的注意事項(xiàng)第一：關(guān)注客戶的感受：時(shí)刻注意客戶有沒(méi)有認(rèn)真在聽(tīng)，關(guān)注他的狀態(tài)，切忌滔滔不絕的講客戶不關(guān)心的問(wèn)題 ,要有問(wèn)有答。第二：要有畫(huà)面感：給客戶講故事，創(chuàng)造客戶體驗(yàn)的真實(shí)感覺(jué)。如老客戶管理提升，人脈和客戶拓展，直接賺回學(xué)費(fèi)，和同學(xué)合作開(kāi)拓新事業(yè)等）第三：營(yíng)造舒服的溝通環(huán)境：當(dāng)客戶有 不同意見(jiàn)時(shí)不要急著辯解或否定客戶的異議，先耐心聽(tīng)完客戶的不同意見(jiàn)及真實(shí)意圖再做回答。問(wèn)第三步 —— 應(yīng)對(duì) 客戶抗拒““秘籍三：見(jiàn)招拆招話術(shù)：抗拒一：企業(yè)小不需要周總，您這個(gè)認(rèn)識(shí)很有道理！我曾經(jīng)碰到一個(gè)學(xué)員，他原來(lái)一直不肯學(xué)習(xí)，后來(lái)他自己想，不學(xué)習(xí)怎么知道怎樣做大？他的朋友也常常和他聊天：作為老板不改變觀念，怎樣把企業(yè)做大做強(qiáng)？您不學(xué)習(xí)，靠自己一個(gè)人的力量，什么時(shí)候才能做大？話術(shù)：（針對(duì)沒(méi)聊兩句就想掛電話的客戶）我們這邊有很多學(xué)員和您一樣，都在經(jīng)營(yíng)著企業(yè)，他們都很忙。但過(guò)程中常常碰到許多困惑的地方，所以選擇出來(lái)學(xué)習(xí)，希望能解決企業(yè)的問(wèn)題。光靠自己忙總不能解決問(wèn)題??！解決問(wèn)題更需要思路！抗拒二 ：沒(méi)時(shí)間話術(shù)：抗拒三 ：不需要或沒(méi)興趣我接觸很多企業(yè)家，這種想法很普遍，我很理解。但經(jīng)營(yíng)企業(yè)是一件很難的事情，特別作為老總，人、財(cái)、物方方面面都要管控，所以我更要邀請(qǐng)您過(guò)來(lái)學(xué)習(xí)！話術(shù)：是的，這個(gè)費(fèi)用不低，如果真的能幫到您的話，那就算比這個(gè)費(fèi)用高也是值得的；除了費(fèi)用外，還有什么能影響到您做出決定呢？您企業(yè)做了這么多年，這個(gè)費(fèi)用的數(shù)量應(yīng)該不是問(wèn)題，關(guān)鍵是您認(rèn)為值不值的問(wèn)題；如果您要來(lái)學(xué)習(xí)的話，那您覺(jué)得什么價(jià)錢合適？您是覺(jué)得學(xué)費(fèi)對(duì)您有一個(gè)經(jīng)濟(jì)壓力嗎？還是覺(jué)得我們學(xué)校不值得呢？如果您能在我們這個(gè)平臺(tái)找到生意契機(jī)的話，能賺回來(lái)的又何止這個(gè)學(xué)費(fèi)呢？其實(shí)我覺(jué)得您讀書(shū)的選擇很重要，如果為了便宜幾千塊錢，選擇一個(gè)不好的學(xué)校，在那里您花了那么多的時(shí)間又學(xué)不到什么東西的話，您不如選擇性價(jià)比高的學(xué)校抗拒四 ：學(xué)費(fèi)貴話術(shù)：有哪些老師上課？（師資塑造）《企業(yè)戰(zhàn)略管理》課程的孫中一（天津工業(yè)大學(xué)博導(dǎo)）教授，他是原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委全國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略研究組的組長(zhǎng)，中國(guó)孫子兵法研究院的首席專家，日本早稻田大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者?！镀放茟?zhàn)略管理》的華紅兵教授您了解過(guò)沒(méi)？像 “ 農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜，怕上火喝王老吉 ” ，都是這個(gè)教授親自策劃的，華紅兵教授也是中國(guó)唯一一個(gè)得到中國(guó)營(yíng)銷界金鼎獎(jiǎng)的人?！秶?guó)際貿(mào)易》的賈建華教授，是國(guó)際貿(mào)易仲裁委員會(huì)的委員，是溫家寶總理顧問(wèn)團(tuán)成員之一，是摩托羅拉亞太地區(qū)首席顧問(wèn)！對(duì)外貿(mào)及國(guó)內(nèi)政策有獨(dú)到的研究實(shí)踐！《市場(chǎng)營(yíng)銷》的范興中教授，是北京大學(xué)的特聘教授，目前是六家公司的董事長(zhǎng)，每年的營(yíng)業(yè)額都超過(guò) 6個(gè)億，是位既有理論功底又有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的教授！抗拒五 ：質(zhì)疑師資話術(shù)：學(xué)歷低，您是怕聽(tīng)不懂呢還是其它顧慮呢？我們是成人教育的班，理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，這個(gè)您不用擔(dān)心；像您這
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