促銷決策之做好與消費者的溝通(編輯修改稿)
2025-03-19 13:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 我國三次產(chǎn)業(yè)的劃分產(chǎn)業(yè)劃分 產(chǎn)業(yè) 范 圍第一產(chǎn)業(yè) 農(nóng) 、林、牧、 漁業(yè) （不含 農(nóng) 、林、牧、 漁 服 務(wù)業(yè) ）。第二產(chǎn)業(yè) 采 礦業(yè) （不含開采 輔 助活 動 ），制造 業(yè) （不含金屬制品、機械和 設(shè)備 修理 業(yè) ）， 電 力、 熱 力、燃氣及水生 產(chǎn) 和供 應(yīng)業(yè) ，建筑業(yè) 。第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)業(yè) ）批 發(fā) 和零售 業(yè) ，交通運 輸 、 倉儲 和 郵 政 業(yè) ，住宿和餐 飲業(yè) ，信息 傳輸 、 軟 件和信息技 術(shù) 服 務(wù)業(yè) ，金融 業(yè) ，房地 產(chǎn)業(yè) ，租 賃和商 務(wù) 服 務(wù)業(yè) ，科學(xué)研究和技 術(shù) 服 務(wù)業(yè) ，水利、 環(huán) 境和公共 設(shè)施管理 業(yè) ，居民服 務(wù) 、修理和其他服 務(wù)業(yè) ，教育， 衛(wèi) 生和社會工作，文化、體育和 娛樂業(yè) ，公共管理、社會保障和社會 組織，國 際組織 ，以及 農(nóng) 、林、牧、 漁業(yè) 中的 農(nóng) 、林、牧、 漁 服 務(wù)業(yè) ，采 礦業(yè) 中的開采 輔 助活 動 ，制造 業(yè) 中的金屬制品、機械和設(shè)備 修理 業(yè) 。? 服務(wù)：? 區(qū)別于有形的實物產(chǎn)品? “ 一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。它的生產(chǎn)可能與某種有形產(chǎn)品聯(lián)系在一起，也可能毫無關(guān)聯(lián)。 ” （菲利普 科特勒）? 分為四種類型：? 有形產(chǎn)品的附加服務(wù)? 與有形產(chǎn)品相混合的服務(wù)? 占絕大比重的服務(wù)? 純粹服務(wù)? 二、服務(wù)的特殊性及服務(wù)營銷的特殊性◆ 提高服務(wù)人員的素質(zhì)和技能，規(guī)范操作流程等；服務(wù)的特性 ◆ 應(yīng)注意創(chuàng)造和傳播有形證據(jù)來化無形為有形；167。 無形性167。 不可分離性167。 品質(zhì)差異性167。 不可儲存性服務(wù)營銷的特殊性◆ 須重視服務(wù)場所和設(shè)施的設(shè)計，做好與顧客間的溝通互動；◆ 確定合理的經(jīng)營規(guī)模，采取有效措施解決供求矛盾第二節(jié) 服務(wù)市場營銷組合策略? 引導(dǎo)案例：誠品書店：在誠品書店：在 “變與不變變與不變 ”中擎畫城市人文風(fēng)景中擎畫城市人文風(fēng)景u臺灣的文化景點u始終保持自己的優(yōu)雅，保有自己的精神質(zhì)量u通過人、空間、活動三大元素，共同營造一種文化氛圍服務(wù)營銷組合（ 8P)：? 服務(wù)產(chǎn)品? 核心服務(wù)? 便利服務(wù)? 輔助或支持服務(wù)? 服務(wù)定價? 需求導(dǎo)向定價? 成本導(dǎo)向定價? 競爭導(dǎo)向定價? 服務(wù)分銷? 直接銷售? 間接銷售? 服務(wù)促銷? 廣告? 人員推銷? 營業(yè)推廣? 公共關(guān)系? 口碑傳播? 有形展示? 服務(wù)場地、設(shè)施? 有形溝通工具或資料? 標志? 工作人員的儀表及行為? 人員? 員工的衣著、舉止? 員工的態(tài)度、行為? 服務(wù)特色等? 過程? 標準化操作流程? 操作步驟、次序? 顧客參與情況? 新技術(shù)的應(yīng)用? 生產(chǎn)率和質(zhì)量? 服務(wù)質(zhì)量? 服務(wù)生產(chǎn)率案例：? 俏江南精品川菜? 順豐速運廣東省消委會旗下的《消費者報道》測評結(jié)果 （羊城晚報， 202 1 13） 第三節(jié) 服務(wù)業(yè)的關(guān)系營銷
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