【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 低成本產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 顧客服務(wù)生產(chǎn)運(yùn)籌高產(chǎn)品竸爭(zhēng)力高市場(chǎng)滿意度高效率 高品質(zhì)高顧客關(guān)係高顧客滿意度高業(yè)績(jī)、利潤(rùn)及成長(zhǎng)6σ直接與財(cái)務(wù)績(jī)效聯(lián)繫直接與財(cái)務(wù)績(jī)效聯(lián)繫. 446σ Methodology ImproveDEFINE 確認(rèn) , 由優(yōu)先順序 , 以及選擇正確專(zhuān)案計(jì)劃MEASURE 確認(rèn)產(chǎn)品關(guān)鍵屬性以及流程參數(shù) , 瞭解流程以及績(jī)效衡量ANALYZE 確認(rèn)流程關(guān)鍵決定因子IMPROVE 建立預(yù)測(cè)模式與最適績(jī)效CONTROL 獲利能力的掌握. 456σ手法架構(gòu) – 設(shè)計(jì) (Design)DEFINE 啟動(dòng) , 範(fàn)圍 , 以及專(zhuān)案計(jì)劃MEASURE 瞭解顧客的需求以及 CTQs的範(fàn)圍ANALYZE 設(shè)計(jì)概念 發(fā)展DESIGN 細(xì)部規(guī)劃以及控制 、測(cè)試計(jì)劃VERIFY 整體範(fàn)圍流程 、 設(shè)計(jì)測(cè)試. 46手法以及工具Define Measure Analyze Design Verify瞭解顧客的需求以及CTQs的範(fàn)圍設(shè)計(jì)概念發(fā)展細(xì)部 規(guī)劃以及控制測(cè)試計(jì)劃整體範(fàn)圍流程設(shè)計(jì)測(cè)試啟動(dòng) , 範(fàn)圍 ,以及專(zhuān)案計(jì)劃DFSS流程流程TeamcharterCTQs HighleveldesignDetaileddesignPilot工具工具? Project ? Customer Research ? FMEA /Error proofingManagement ? QFD ? Process Simulation? Benchmarking ? Design ScorecardsReproduced by Inventec Corporation with permission of Juran Institute, Inc.All rights reserved by Juran Institute, Inc.“. 47Define161。 確認(rèn)潛在性專(zhuān)案計(jì)畫(huà) (Identify potential projects)161。 評(píng)估專(zhuān)案計(jì)劃 (Evaluate projects)161。 選擇評(píng)估專(zhuān)案 (Select project)161。 專(zhuān)案使命的確認(rèn) (Prepare project mission)161。 甄選以及專(zhuān)案成員 (Select and launch team). 48Measure161。 流程屬性確認(rèn) :績(jī)效基準(zhǔn)與文件化 (Begin process characterization: measure performance and document the process)161。 資料搜集方式 (Plan for data collection)161。 衡量系統(tǒng)的檢驗(yàn) (Validate measurement system)161。 製程能力衡量 (Measure process capability). 49Analyze161。 資料搜集與分析 (Collect and analyze data)161。 確認(rèn)相關(guān)的因果關(guān)係 (Develop and test hypotheses on sources of variation and causeeffect relationships)161。 確認(rèn)流程績(jī)效的決定因子 (Confirm determinants of process performance). 50Improve161。 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)劃 (Plan design of experiments)161。 確認(rèn)關(guān)鍵參數(shù)值 (Conduct screening experiments to identify the critical or “vital few” determinants)161。 以實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法建立流程績(jī)效數(shù)學(xué)模式 (Conduct designed experiments to establish mathematical model of process performance)161。 最適流程績(jī)效 (Optimize process performance). 51Control161。 設(shè)計(jì)控制與文件改善流程 (Design controls document improved process)161。 確認(rèn)衡量系統(tǒng) (Validate measurement system)161。 建立製程能力 (Establish process capability)161。 實(shí)施與監(jiān)督 (Implement and monitor). 52The business process model. 53專(zhuān)案計(jì)劃焦點(diǎn)r 流程r 問(wèn)題與徵兆r 流程產(chǎn)出r 反應(yīng)變數(shù) , Yq 獨(dú)立變數(shù) , Xiq 投入流程q 關(guān)鍵性因子q 原因q 相關(guān)數(shù)學(xué)公式關(guān)係YX’sMeasureAnalyzeImproveControl流程屬性流程適當(dāng)化目標(biāo) : Y = f ( x )定義 正確計(jì)劃 , 正確團(tuán)隊(duì). 54. 556σ組織文化變革Source: Crom, S., (October, 2023). Implementing Six Sigma in Europe, Quality Progress, p 75 . 566σ推動(dòng)模式. 576σ推動(dòng)模式構(gòu)面 內(nèi)涵 關(guān)鍵點(diǎn)流程 策略定位 Strategy positioning?組織文化的變革?高節(jié)階主管的支持 ?全員教育訓(xùn)練推動(dòng)過(guò)程Implementation process?財(cái)務(wù)導(dǎo)向?全員參與 ?DMAIC 改善結(jié)構(gòu)系統(tǒng)維護(hù)Maintenanceimprovement ?行為趨動(dòng)力量?定期績(jī)效評(píng)價(jià)?誘因福利?QA =E基礎(chǔ) 結(jié)構(gòu)Infrastructure? Six Sigma 文化改造?由上而下的管理方式?衡量系統(tǒng)溝通面Communication排除內(nèi)部與外部組織的推動(dòng)障礙. 586σ進(jìn)行方式 . 59 QA =E測(cè)度 161。 QA =E 公式背景◆ 6σ 可視為策略觀點(diǎn)意涵，策略觀點(diǎn)必須要能夠與企業(yè)文化能夠結(jié)合?！? 6σ 是一種試圖透過(guò)零缺點(diǎn)以改善顧客滿意的管理哲學(xué)。 6σ 的元素不只是一品質(zhì)管理系統(tǒng)，而且亦包涵組織文化的改變 。◆ 基於衡量 6σ 的績(jī)效， QA =E 公式強(qiáng)調(diào)是由 Q(品質(zhì) )A(接受度 )組合而成 。. 60Measuring Q161。 Quality (Q) 是由五項(xiàng)因素所構(gòu)成 161。 企業(yè)流程管理 ,161。 教育訓(xùn)練 ,161。 顧問(wèn)咨詢(xún) ,161。 專(zhuān)案管理 , 161。 以及 推動(dòng)結(jié)構(gòu) . . 61Measuring A 接受度 (A)衡量包括161。 創(chuàng)造 6σ需求的工作環(huán)境161。 6σ願(yuàn)景的凝聚 (確認(rèn)需求 )161。 對(duì) 6σ活動(dòng)的承諾以及排除管理的障礙161。 接受度衡量161。 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)161。 高階主管的支持 . 62. 63 QA=E 分?jǐn)?shù)分類(lèi)表 QA=E 分?jǐn)?shù) 結(jié)果 020 浪費(fèi)資源實(shí)施 6σ 2140 有一些行動(dòng)結(jié)果，但最後可能會(huì)失敗 4160 行動(dòng)結(jié)果有意義，但為了 6σ生命的延續(xù)而僅集中在專(zhuān)案焦點(diǎn) 6180 有必要投入一些時(shí)間進(jìn)行文化的轉(zhuǎn)換81100 已成功文化轉(zhuǎn)型，世界級(jí)的 6σ組織 . 64. 65 Figure 7. Trane Taiwan anizational structure .