【文章內(nèi)容簡介】 低成本產(chǎn)品開發(fā) 顧客服務生產(chǎn)運籌高產(chǎn)品竸爭力高市場滿意度高效率 高品質(zhì)高顧客關(guān)係高顧客滿意度高業(yè)績、利潤及成長6σ直接與財務績效聯(lián)繫直接與財務績效聯(lián)繫. 446σ Methodology ImproveDEFINE 確認 , 由優(yōu)先順序 , 以及選擇正確專案計劃MEASURE 確認產(chǎn)品關(guān)鍵屬性以及流程參數(shù) , 瞭解流程以及績效衡量ANALYZE 確認流程關(guān)鍵決定因子IMPROVE 建立預測模式與最適績效CONTROL 獲利能力的掌握. 456σ手法架構(gòu) – 設計 (Design)DEFINE 啟動 , 範圍 , 以及專案計劃MEASURE 瞭解顧客的需求以及 CTQs的範圍ANALYZE 設計概念 發(fā)展DESIGN 細部規(guī)劃以及控制 、測試計劃VERIFY 整體範圍流程 、 設計測試. 46手法以及工具Define Measure Analyze Design Verify瞭解顧客的需求以及CTQs的範圍設計概念發(fā)展細部 規(guī)劃以及控制測試計劃整體範圍流程設計測試啟動 , 範圍 ,以及專案計劃DFSS流程流程TeamcharterCTQs HighleveldesignDetaileddesignPilot工具工具? Project ? Customer Research ? FMEA /Error proofingManagement ? QFD ? Process Simulation? Benchmarking ? Design ScorecardsReproduced by Inventec Corporation with permission of Juran Institute, Inc.All rights reserved by Juran Institute, Inc.“. 47Define161。 確認潛在性專案計畫 (Identify potential projects)161。 評估專案計劃 (Evaluate projects)161。 選擇評估專案 (Select project)161。 專案使命的確認 (Prepare project mission)161。 甄選以及專案成員 (Select and launch team). 48Measure161。 流程屬性確認 :績效基準與文件化 (Begin process characterization: measure performance and document the process)161。 資料搜集方式 (Plan for data collection)161。 衡量系統(tǒng)的檢驗 (Validate measurement system)161。 製程能力衡量 (Measure process capability). 49Analyze161。 資料搜集與分析 (Collect and analyze data)161。 確認相關(guān)的因果關(guān)係 (Develop and test hypotheses on sources of variation and causeeffect relationships)161。 確認流程績效的決定因子 (Confirm determinants of process performance). 50Improve161。 實驗設計計劃 (Plan design of experiments)161。 確認關(guān)鍵參數(shù)值 (Conduct screening experiments to identify the critical or “vital few” determinants)161。 以實驗設計法建立流程績效數(shù)學模式 (Conduct designed experiments to establish mathematical model of process performance)161。 最適流程績效 (Optimize process performance). 51Control161。 設計控制與文件改善流程 (Design controls document improved process)161。 確認衡量系統(tǒng) (Validate measurement system)161。 建立製程能力 (Establish process capability)161。 實施與監(jiān)督 (Implement and monitor). 52The business process model. 53專案計劃焦點r 流程r 問題與徵兆r 流程產(chǎn)出r 反應變數(shù) , Yq 獨立變數(shù) , Xiq 投入流程q 關(guān)鍵性因子q 原因q 相關(guān)數(shù)學公式關(guān)係YX’sMeasureAnalyzeImproveControl流程屬性流程適當化目標 : Y = f ( x )定義 正確計劃 , 正確團隊. 54. 556σ組織文化變革Source: Crom, S., (October, 2023). Implementing Six Sigma in Europe, Quality Progress, p 75 . 566σ推動模式. 576σ推動模式構(gòu)面 內(nèi)涵 關(guān)鍵點流程 策略定位 Strategy positioning?組織文化的變革?高節(jié)階主管的支持 ?全員教育訓練推動過程Implementation process?財務導向?全員參與 ?DMAIC 改善結(jié)構(gòu)系統(tǒng)維護Maintenanceimprovement ?行為趨動力量?定期績效評價?誘因福利?QA =E基礎 結(jié)構(gòu)Infrastructure? Six Sigma 文化改造?由上而下的管理方式?衡量系統(tǒng)溝通面Communication排除內(nèi)部與外部組織的推動障礙. 586σ進行方式 . 59 QA =E測度 161。 QA =E 公式背景◆ 6σ 可視為策略觀點意涵，策略觀點必須要能夠與企業(yè)文化能夠結(jié)合?！? 6σ 是一種試圖透過零缺點以改善顧客滿意的管理哲學。 6σ 的元素不只是一品質(zhì)管理系統(tǒng)，而且亦包涵組織文化的改變 ?！? 基於衡量 6σ 的績效， QA =E 公式強調(diào)是由 Q(品質(zhì) )A(接受度 )組合而成 。. 60Measuring Q161。 Quality (Q) 是由五項因素所構(gòu)成 161。 企業(yè)流程管理 ,161。 教育訓練 ,161。 顧問咨詢 ,161。 專案管理 , 161。 以及 推動結(jié)構(gòu) . . 61Measuring A 接受度 (A)衡量包括161。 創(chuàng)造 6σ需求的工作環(huán)境161。 6σ願景的凝聚 (確認需求 )161。 對 6σ活動的承諾以及排除管理的障礙161。 接受度衡量161。 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)161。 高階主管的支持 . 62. 63 QA=E 分數(shù)分類表 QA=E 分數(shù) 結(jié)果 020 浪費資源實施 6σ 2140 有一些行動結(jié)果，但最後可能會失敗 4160 行動結(jié)果有意義，但為了 6σ生命的延續(xù)而僅集中在專案焦點 6180 有必要投入一些時間進行文化的轉(zhuǎn)換81100 已成功文化轉(zhuǎn)型，世界級的 6σ組織 . 64. 65 Figure 7. Trane Taiwan anizational structure .