【文章內(nèi)容簡介】 午安排14:0017:00休息時間 :15:00, 16:00目標管理步驟 1P設定目標（ 2）? 好目標的原則 (與高層一致 .SMART,挑戰(zhàn)性 )? 設定目標的 7個步驟? 從目標到計劃目標管理步驟 2D計劃執(zhí)行和控制 (1)? 時間管理與目標計劃執(zhí)行55目標的確定要符合 SMART原則：vS—— 明確具體的 (Specific)vM—— 可衡量的 (Measurable)vA—— 可接受的 (Acceptable)vR—— 現(xiàn)實可行的 (Realistic)vT—— 有時間限制的 (Timetable)?特征二：目標應當符合 SMART原則56S—— 明確具體的 (Specific) 目標必須是明確的、具體的。所謂具體就是與任職人的工作職責或部門的職能相對應；所謂準確就是目標的工作量、達成日期、責任人、資源等都是一定的，可以明確的。 ?特征二：目標應當符合 SMART原則57M—— 可衡量的 (Measurable) 如 果目標無法衡量，就無法為下屬指明方向，也無法確定是否達到了目的。如果沒有一個衡量標準，具體的執(zhí)行者就會少做工作，盡量減少自己的工作量和為此付出的努力，因為他們認為沒有具體的指標要求約束他們工作必須做到什么程度，所以只要似是而非地做些工作就可以了。 這種問題可能出現(xiàn)在工作量化起來比較困難的行政部門，或者是技術部門中，上司不十分了解具體的業(yè)務，無法進行有效的工作控制，在最終的工作評估中，又會因此產(chǎn)生爭執(zhí)。 ?特征二：目標應當符合 SMART原則58 定量目標是可以用數(shù)字明確下來的目標。 例如，明年全年要在整個區(qū)域內(nèi)達到Ｘ產(chǎn)品 400萬元的凈銷售額及 23萬套的銷售量，在下半年內(nèi)增加整個區(qū)域的銷售額15%； 在上一年度的基礎上，在保證其他部門正常工作的前提下，節(jié)約行政方面的開支 20%。 定量目標◆ 銷售額的增長 ％ ◆ 費用降低 ％◆ 市場份額的增長 ％ ◆ 人員增長 ％◆ 新增代理為 家 ◆ 產(chǎn)品合格率達到 ％59 定性目標一般是用敘述性語句描述的目標，不用數(shù)字說明。 例如，年內(nèi)消除Ａ銷售區(qū)域內(nèi)的 “ 竄貨 ” 問題；年內(nèi)制定出公司各部門行政費用的支出標準。 定性目標◆ 年內(nèi)制定新的報銷制度（財務）◆ 年內(nèi)建立新的考核制度（人力資源）◆ 年內(nèi)公司管理規(guī)范化（總經(jīng)理辦公室）◆ 年內(nèi)改善文檔管理的狀況（行政部） 60A—— 可接受的 (Acceptable) 目標必須是可接受的，即可以被目標執(zhí)行人所接受。這里所說的接受是指執(zhí)行人發(fā)自內(nèi)心地愿意接受這一目標，認同這一目標。如果制定的目標是上司一廂情愿，執(zhí)行人內(nèi)心不認同，認為 “ 反正你官大，壓下來了，接受也得接受，不接受也得接受，那就接受吧，不過完成完不成可沒把握，反正我認為目標太高，到時候完不成我也沒辦法，工資你愿意扣就扣吧。 ” ?特征二：目標應當符合 SMART原則61R—— 現(xiàn)實可行的 (Realistic) 目標在現(xiàn)實條件下不可行。出現(xiàn)這種情況，常常是由于樂觀地估計了當前的形勢，一方面可能過高估計了達成目標所需要的各種條件，如技術條件、硬件設備、員工個人的工作能力等，制定了不恰當?shù)墓ぷ髂繕?，另一方面可能是錯誤地理解了更高層的公司目標，主觀認為現(xiàn)在給下屬的工作，下屬能夠完成，但從客觀的角度來看，目標無法實現(xiàn)。一個無法實現(xiàn)的目標，從最基本的出發(fā)點就無法使目標管理進行下去。 ?特征二：目標應當符合 SMART原則62T—— 有時間限制的 (Timetable) 如果沒有事先約定的時間限制，每個人就會對這項工作的完成時間各有各的理解，經(jīng)理認為下屬應該早點完成，下屬卻認為時間有的是，不用著急。 等到經(jīng)理要下屬交東西的時候，下屬會很驚訝，造成一方面經(jīng)理暴跳如雷，指責下屬工作不力，因此對下屬做出不好的工作評價；另一方面下屬覺得非常委屈和不滿，傷害了下屬的工作熱情，同時，下屬還會感到上司不公平。 ?特征二：目標應當符合 SMART原則63總結 :目標設定竅門（ 4要 4不要）64制定符合制定符合 SMART原則的目標原則的目標要干什么要干什么 結果是什么結果是什么 條件是什么條件是什么 什么時間什么時間縮縮 短短 生產(chǎn)周期生產(chǎn)周期 18% 本年年底本年年底開開 發(fā)發(fā) 一種多功能一種多功能 MM軟軟件包件包達到達到 高級別高級別2023年年 1月月 9日日正式推出正式推出65在 “ 要干什么 ” 一欄中，還可以使用其他一些詞語來描述目標，它們是： 開開 發(fā)發(fā) 設設 計計 發(fā)發(fā) 送送 修修 正正完完 成成 訓訓 練練 制作出制作出 生產(chǎn)出生產(chǎn)出銷銷 售售 編寫出編寫出 檢驗出檢驗出 執(zhí)執(zhí) 行行解解 決決 提提 高高 研研 究究 達達 到到降降 低低 維維 持持 運運 輸輸 修修 建建而應當盡量避免使用下面的一些詞語，它們是：明明 白白 知知 道道 有效地有效地 成成 為為認識到認識到 實實 現(xiàn)現(xiàn) 合理的合理的 精確地精確地66.根據(jù) SMART原則對工作目標所做的評價 所制定的目標所制定的目標 對目標進行的評價對目標進行的評價今年將行政費用降低今年將行政費用降低 20% 。 目標具體明確、可進行衡量、有時間限制，至目標具體明確、可進行衡量、有時間限制，至于可達成與否，視具體情況而定。但很多情況于可達成與否，視具體情況而定。但很多情況下，訂立的費用降低目標并未經(jīng)過認真思考，下，訂立的費用降低目標并未經(jīng)過認真思考，只是心血來潮。只是心血來潮。今天是今天是 5月月 30日，日， 6月月 3日是市場策劃書交日是市場策劃書交與客戶的最后時間，策劃部人員必須到時與客戶的最后時間，策劃部人員必須到時提交報告。提交報告。這里規(guī)定了很嚴格的時間限制，比較具體；由這里規(guī)定了很嚴格的時間限制，比較具體；由于達成的工作事先早已明確，這里只不過是提于達成的工作事先早已明確，這里只不過是提示準時提交市場策劃書。這是通知不是目標。示準時提交市場策劃書。這是通知不是目標。小王，你這個月的目標就是要把公司的車小王，你這個月的目標就是要把公司的車輛管好。輛管好。這個工作目標非常不明確、不具體，更缺乏明這個工作目標非常不明確、不具體，更缺乏明確的衡量標準，究竟小王把工作做到什么程度確的衡量標準，究竟小王把工作做到什么程度算完成任務？算完成任務？質檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況。質檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況。 工作要求不具體，什么是定期，定期的標準是工作要求不具體，什么是定期，定期的標準是什么；沒有時間限制，工作完成以后，沒有衡什么；沒有時間限制，工作完成以后，沒有衡量的具體指標。量的具體指標。為了適應公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展，人事部為了適應公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展，人事部經(jīng)理助理的目標是：經(jīng)理助理的目標是： 6月月 10日之前，協(xié)助日之前，協(xié)助人事經(jīng)理召開一次招聘會；面試應聘人員人事經(jīng)理召開一次招聘會；面試應聘人員；制定出新部門的工作規(guī)范，并交公司行；制定出新部門的工作規(guī)范，并交公司行政會討論。政會討論。 目標清晰具體，有明確的時間限制和工作要求目標清晰具體，有明確的時間限制和工作要求，從所述及的內(nèi)容來看，應該是人事經(jīng)理助理，從所述及的內(nèi)容來看，應該是人事經(jīng)理助理近期能夠實現(xiàn)的工作目標。行政性部門的工作近期能夠實現(xiàn)的工作目標。行政性部門的工作目標一般不容易量化，但是，工作不容易量化目標一般不容易量化，但是，工作不容易量化不等于工作不能衡量。不等于工作不能衡量。67所制定的目標所制定的目標 對目標進行的評價對目標進行的評價今年將行政費用降低今年將行政費用降低 20% 。目標具體明確、可進行衡量、有時間限制，至于可達目標具體明確、可進行衡量、有時間限制，至于可達成與否，視具體情況而定。但很多情況下，訂立成與否，視具體情況而定。但很多情況下，訂立的費用降低目標并未經(jīng)過認真思考，只是心血來的費用降低目標并未經(jīng)過認真思考，只是心血來潮。潮。今天是今天是 5月月 30日，日， 6月月 3日是市場策劃日是市場策劃書交與客戶的最后時間，策劃部書交與客戶的最后時間，策劃部人員必須到時提交報告。人員必須到時提交報告。這里規(guī)定了很嚴格的時間限制，比較具體；由于達成這里規(guī)定了很嚴格的時間限制，比較具體；由于達成的工作事先早已明確，這里只不過是提示準時提的工作事先早已明確，這里只不過是提示準時提交市場策劃書。這是通知不是目標。交市場策劃書。這是通知不是目標。小王，你這個月的目標就是要把公司小王，你這個月的目標就是要把公司的車輛管好。的車輛管好。這個工作目標非常不明確、不具體，更缺乏明確的衡這個工作目標非常不明確、不具體，更缺乏明確的衡量標準，究竟小王把工作做到什么程度算完成任量標準，究竟小王把工作做到什么程度算完成任務？務？質檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況。質檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況。工作要求不具體，什么是定期，定期的標準是什么；工作要求不具體，什么是定期，定期的標準是什么；沒有時間限制，工作完成以后，沒有衡量的具體沒有時間限制，工作完成以后，沒有衡量的具體指標。指標。為了適應公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展，人為了適應公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展，人事部經(jīng)理助理的目標是：事部經(jīng)理助理的目標是： 6月月 10日之前，協(xié)助人事經(jīng)理召開一次日之前，協(xié)助人事經(jīng)理召開一次招聘會；面試應聘人員；制定出招聘會；面試應聘人員；制定出新部門的工作規(guī)范，并交公司行新部門的工作規(guī)范，并交公司行政會討論。政會討論。目標清晰具體，有明確的時間限制和工作要求，從所目標清晰具體，有明確的時間限制和工作要求，從所述及的內(nèi)容來看，應該是人事經(jīng)理助理近期能夠述及的內(nèi)容來看，應該是人事經(jīng)理助理近期能夠實現(xiàn)的工作目標。行政性部門的工作目標一般不實現(xiàn)的工作目標。行政性部門的工作目標一般不容易量化，但是，工作不容易量化不等于工作不容易量化，但是，工作不容易量化不等于工作不能衡量。能衡量。68 在具體應用 SMART原則的過程中，要充分考慮所研究問題的具體情況，制定出現(xiàn)實可行的工作目標，特別要注意區(qū)分一些概念。可能諸如行政部門的經(jīng)理們會認為，只有銷售部門才能制定出完全符合這一原則的工作目標來，因為銷售部門的工作好壞本身就必須用量化的數(shù)字加以限定和考核，所以制定的工作目標就具有可衡量性；可是，對于其他的部門，特別是行政部門的所有工作，用數(shù)字說明和限定起來并不是一件容易的事，而且也不太現(xiàn)實。 應當明確， SMART原則中可衡量的目標并不等于必須將目標量化。 69 （ 1） 認為有的目標只能定性，無法定量，所以難以衡量。事實上，不能量化不等于不能衡量。定性目標完全是可以像定量目標那樣進行衡量。特別是工作的標準以及如何考核的問題。行政部門的經(jīng)理在下屬制定工作目標時，可以不提或少提要完成工作的數(shù)量，但必須提出定性化的工作標準。定性化的工作標準同樣會起到指導下屬工作方向、激發(fā)下屬工作積極性、創(chuàng)造性的目的。