客戶滿意度的有效經(jīng)營(ppt68)(1)(編輯修改稿)
2025-03-18 21:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 模式（ Conminication\Qustion\Idiea\Do)? 充分溝通、發(fā)掘需求? 資訊整理、判斷需求? 解決之道? 下步有力的實際行動? 我們的行動是否真正解決了客戶需求? 除此之外，你還額外提供了那些附加服務 ？附加服務的類型? 與客戶以往的代理公司相較，你給他的更多? 附加服務別走進 “ 服務誤區(qū) ”? 你的附加服務一定要讓客戶體會到? 態(tài)度、方式、真誠溝通為他出謀劃策解決他工作中的實際煩惱、問題、等等都是附加服務“CQID” 思考模式中如何運用 SWOT分析方法? SWOT分析方法 問題診斷? 解決之道客戶滿意服務溝通模式? 1我們發(fā)現(xiàn)了問題或潛在問題? 2問題的嚴重性? 3我們將如何解決? 4下一步，我們的實際行動? 5此外，我們還準備如何做 、客戶滿意服務中簡潔實用的提案模式? 現(xiàn)狀? 問題及危害性（ Question）? 解決辦法（ Idea)? 花費（ Cost)? 實際行動（執(zhí)行）方案（ How do?)? 行動成功與否的評估方案? 預期效果描述溝通提案要點? 在提供任何書面文本之前，一定要進行面談或電話溝通；并在有關花費、有分歧的問題上達成一致意見? 對任何可能產(chǎn)生分歧意見的要點一定要有備注，備注的內(nèi)容多為理由客戶滿意的核心之一就是專業(yè)層面的滿意度專業(yè)滿意的前提? 對客戶所在行業(yè)的認識專業(yè)高度：? 對客戶自身認識的專業(yè)高度? 該領域經(jīng)驗高度? 對具體問題解決提議高度? 綜合的專業(yè)理念魅力 專業(yè)滿意二? 提案的專業(yè)水準：? 模式（實用性）? 科學性（數(shù)據(jù)支持） ? 策略性? 創(chuàng)意性? 可執(zhí)行性? 成本經(jīng)濟性 專業(yè)滿意三? 運作的專業(yè)性：? 執(zhí)行人的專業(yè)化? 執(zhí)行方法的專業(yè)化? 監(jiān)控方法的專業(yè)性? 應對方法的專業(yè)性 作品的專業(yè)力（核心之核心）成績：? 創(chuàng)意高度（為策略加分）? 執(zhí)行質(zhì)量 ： 印刷品質(zhì)量、 拍攝品質(zhì)、 活動執(zhí)行效果資訊的專業(yè)力? 策略依據(jù)的可靠性：? 支持的可信度? 支持的科學性? 資訊的權威性 客戶滿意核心之二關鍵就是價值滿意度影響價值滿意度的因素? 價值期望值過高? 價格與實際價值不對等，價格高于實際價值? 對實際價值的認同程度不一致報價策略之一：誠實報價與價值報價其重要性遠遠大于在價值數(shù)量上的討論? 過高或過低的報價都會給公司帶來損失? 報價高可能失去或影響合同，帶來不好口碑? 報價低影響贏利并可能影響服務質(zhì)量報價策略之二：? 非價格敏感者：強調(diào)服務 3博思對 “ 品牌資產(chǎn)” 、 “ 社會影響 “ 等性價值的提升，可以追求相對高的盈利。? 價格敏感者：強調(diào)項目運作的難度以及服務? 對現(xiàn)實回報的價值。報價規(guī)范模式（要素）? 總價? 分解? 市價參考? 工作量（多少人，具體崗位，時間）? 在方案的難度? 與市價差異在工作難度中具體體現(xiàn)? 品質(zhì)、效果說明當價格是簽約的主要障礙時：? 用心表現(xiàn)對客戶的誠意與重視，被尊重和重視是所有客戶的需要。 如：正式晚餐，與公司高層會唔，強調(diào)服務 理念與執(zhí)行保證。? 用專業(yè)的團隊來樹立價值感。 如：補充提案，行業(yè)最新資訊分享 ,觀念互通降價的原則：? 價格成為合作的主要、唯一的障礙。? 降價的策略 以運用其它服務作為條件 提高或保證其它服務利潤為前提 讓對方欠一個人情債 （不要以犧牲巨額利潤為代價）AE的個人人格品質(zhì)魅力是客戶滿意的關鍵因素之三AE個人品質(zhì)人格魅力構成：? 公私分明? 個人品味? 個人涵養(yǎng)?
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