客戶流失率管理培訓(編輯修改稿)
2025-03-18 21:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在初步研究需要確認關鍵影響因素，深入的研究來定義各關鍵因素概率分布及影響力度 )4. 流失方向及周期分析 跟蹤流失顧客的方向 ,確認替代產(chǎn)品。替代產(chǎn)品是否來自于競爭對手 /本行業(yè)內(nèi)。與第 3點結(jié)合，可以分析出我們的產(chǎn)品與核心群體的需求的差異所在，可提供我們制定營銷策略時的參考信息。 對于流失周期分析，判斷是否具有一定的周期性，來看待該流失現(xiàn)象是典型群體性現(xiàn)象還是個體現(xiàn)象。實施步驟 （定性為主 ） (銷售情況 ) （定量為主 ）。 /周期分布是誤導因素，可通過自相關因素去驗證。內(nèi)部討論，確認各關鍵指標是否典型生成數(shù)據(jù)報告 3類客戶組成百分比，來判斷計劃是否成功。2. 跟蹤單筆銷售與重復銷售的變化。驗證分析各因素是否是真正自變量內(nèi)部計劃改進需求。反復調(diào)整的過程實施難點： 任何流失的原因都可能是瞬時的，市場的變動也是瞬時的，如果需求改進，需要縮短公司的決策流程以及生產(chǎn)流程和服務流程。將大公司變小變輕。： 初步的流失關鍵因素極大可能是誤導性因素，這是來源于樣本在接受調(diào)查時，非自主的意識偏移導致其反饋的只是表面因素，而非實質(zhì)性因素。這需要通過對幾個自相關因素的分析，得出真正的自變量。： 開發(fā)新客戶的行為是否與維系核心客戶有沖突，如何去權衡。4. 執(zhí)行策略：組織反應是否夠快，是否靈活可調(diào)整。改進方式（ Optional） 太過于理想化戰(zhàn)略的組織形態(tài)。并按重要性與緊迫性排序。 并根據(jù)每個環(huán)節(jié)制定改進策略，評估可行性。 制定改進策略。 項目組提供監(jiān)督與支持。5. 改進效果評估。 年終重復購買率與單筆購買量與總銷量的比較。利用各部門核心成員參與的項目組制度，問題導向的工作方式，擁有明確的改進方向。加強扁平化組織的建設，來加快內(nèi)部的反應速度來改進客戶流失的關鍵因素。最終得以延長與客戶的商業(yè)合作時間，獲取更多的利潤。 研究表示 75%的顧客會把導致流失的不愉快事件向其他人 —— 家人、朋友、鄰居、同事、其他的顧客一一述說，有些顧客會把不愉快的事件向自己找到的新的商家述說，以使這種事件不要在新的商家身上發(fā)生。只有 7%的顧客會把導致流失的不愉快事件向原來的商家述說。因此如果顧客流失分析過分滯
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