某暖通設(shè)備有限公司商務(wù)禮儀及銷售心態(tài)培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-18 20:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 此，才是化妝的最高境界。一張清麗淡雅的臉不但讓你倍添自信，更能讓人有如浴春風(fēng)之感。18 發(fā)型簡(jiǎn)明原則 頭發(fā)，往往是被他人首先予以關(guān)注的地方。因此，要修飾自己的儀容，就必須從 “頭 ”做起。 對(duì)公司職員以及接待人員來(lái)講，頭發(fā)始終應(yīng)是干干凈凈、整整齊齊、長(zhǎng)短適當(dāng)，發(fā)型也應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單大方。女性職員的發(fā)型既不允許作成華麗、美艷的發(fā)型，也不允許隨隨便便地自由 “發(fā)揮 ”，有如清湯掛面一般，年輕一些的女性，有層次的短發(fā)型最得體，顯得朝氣蓬勃。若是非留長(zhǎng)發(fā)不可，也應(yīng)當(dāng)在工作場(chǎng)合將之盤(pán)成樸素而雅氣的發(fā)髻。19 TIPS 西裝的選擇 按照慣例，男性商務(wù)人員在正式場(chǎng)合不宜穿色彩過(guò)于鮮艷或發(fā)光發(fā)亮的西裝。朦朧色、過(guò)渡色的西裝，通常也不適宜。越是正規(guī)的場(chǎng)合，越講究穿單色的西裝。 在正規(guī)場(chǎng)合，最合適的服裝就是西裝。而且，穿著時(shí)要講究與內(nèi)衣、褲子、鞋襪的搭配技巧和藝術(shù)。 穿西裝時(shí)，襯衫決不能隨意。非正裝襯衫最好別穿，即使是正裝襯衫、色彩、款式也要與西裝相諧調(diào)。 襯衫與西裝的穿著要領(lǐng)：（ 1）衣扣要系上 （ 2）袖長(zhǎng)要適度 （ 3）下擺要放好 （ 4）大小要合身 不穿西裝上衣，而直接穿著長(zhǎng)袖襯衫、打著領(lǐng)帶去參加正式活動(dòng)，是不合乎禮儀規(guī)范的。 黑色牛皮鞋最適宜與西裝套裝搭配。皮鞋要鞋內(nèi)無(wú)味、鞋面無(wú)塵、鞋底無(wú)泥、鞋墊相宜、足碼恰當(dāng)。襪子宜與皮鞋同色。20 TIPS 職業(yè)套裙的選擇*選擇套裙的七項(xiàng)注意： 面料上乘 色彩宜少 圖案忌花哨 點(diǎn)綴忌多 尺寸合適 造型合身 款式時(shí)尚 采用面料上乘 ,黑白灰等冷色系的套裙，穿在女性商務(wù)人員的身上，可以使人散發(fā)職業(yè)女性的冷靜沉著 ,顯的充滿活力。 女性商務(wù)人員在正式場(chǎng)合穿套裙時(shí)，上衣的衣扣只能一律全部系上。不允許部分或全部解開(kāi)， “敞開(kāi)自己的胸懷 ”，更不允許當(dāng)著別人的面隨便將上衣脫下來(lái)。 商務(wù)女性就座以后，務(wù)必注意姿態(tài)，切勿雙腿分開(kāi)過(guò)大，或是翹起一條腿來(lái)，腳尖抖動(dòng)不已，更不可以腳尖挑鞋直晃，甚至當(dāng)眾脫下鞋來(lái)。21 TIPS*女士套裙的搭配要求襯衫單色為佳內(nèi)衣大小適中襯裙款式配套鞋襪不可隨意※ 與套裙配套穿著的襯衫上，最好不要有圖案。選擇無(wú)任何圖案的襯衫最得當(dāng)。22 第四部分：?jiǎn)柡蚨Y儀23 在各國(guó)、各地區(qū)、各民族，問(wèn)侯禮都普遍運(yùn)用。所謂問(wèn)侯禮，通常簡(jiǎn)稱為問(wèn)侯、問(wèn)好、問(wèn)安或者打招呼。具體而言，它是指在與他人相見(jiàn)時(shí)，以專用的語(yǔ)言或動(dòng)作向他人詢安問(wèn)好。它是向?qū)Ψ奖硎旧埔獾囊环N常規(guī)的致意形式。24 規(guī)范內(nèi)容問(wèn)候的常規(guī)內(nèi)容一是直接向?qū)Ψ絾?wèn)好，如 “你好！ ”二是采用時(shí)效性問(wèn)候，即在向?qū)Ψ絾?wèn)好的同時(shí)加上具體的時(shí)間限 制，如 “早上好！ ”“下午好！ ”“晚上好！ ”25 重視態(tài)度 問(wèn)侯時(shí)，必須注意 “表里如一 ”，即講究其具體態(tài)度。從總體上講，問(wèn)侯時(shí)的態(tài)度應(yīng)當(dāng)熱情、友好、大方。具體來(lái)說(shuō)，須對(duì)以下幾點(diǎn)加以注意： ★ 一是應(yīng)當(dāng) “眼到 ”。問(wèn)侯他人時(shí)，一定要正視對(duì)方的雙眼，以示自己全神貫注，一心不二。不允許目視他方，或是不敢正視對(duì)方。 ★ 二是應(yīng)當(dāng) “口到 ”。即問(wèn)侯他人時(shí)，聲音一定要清晰、響亮、爽朗，切莫聲音含糊不清，好似被迫而為。 ★ 三是應(yīng)當(dāng) “意到 ”。在問(wèn)侯他人時(shí)，不允許面無(wú)表情，更不可以充滿敵意。只有面露真誠(chéng)的微笑，才會(huì)使自己的問(wèn)侯顯得真心實(shí)意。26 講究順序 在比較正式的場(chǎng)合，人們彼此之間的問(wèn)侯應(yīng)當(dāng)是有來(lái)有往。雙方在彼此問(wèn)侯時(shí)，其具體順序的先后頗有講究。 根據(jù)慣例，交往雙方在彼此問(wèn)侯時(shí)，禮儀上的講究是 “位低者先行 ”，即通常應(yīng)當(dāng)由雙方之中地位較低的一方首先問(wèn)侯地位較高的一方。具體而言，主人應(yīng)當(dāng)首先問(wèn)侯客人，職務(wù)低者應(yīng)當(dāng)首先問(wèn)候職務(wù)高者，（在具體工作之中，以交往對(duì)象的行政職務(wù)相稱，以示敬意有加、身份有別。）晚輩應(yīng)當(dāng)首先問(wèn)侯長(zhǎng)輩，男士應(yīng)當(dāng)首先問(wèn)候女士。27 接聽(tīng)電話 接聽(tīng)電話的禮儀要求 *及時(shí)接聽(tīng)*文明應(yīng)答*做好記錄*特殊電話的處理28代接電話 在日常工作里，常有為他人代接、代轉(zhuǎn)電話的時(shí)候。所以，代接、代轉(zhuǎn)電話時(shí)，要注意以禮相待，尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、傳達(dá)及時(shí)等問(wèn)題。代接電話的禮儀要求 *以禮相待 *尊重
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