客戶滿意度測(cè)量分析報(bào)告(編輯修改稿)
2025-03-18 17:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ce經(jīng)紀(jì)人績(jī)效Service服務(wù)Easy to doBusiness易做業(yè)務(wù)Product產(chǎn)品OverallSatisfaction總體滿意度Broker經(jīng)紀(jì)人CustomerLoyalty客戶忠誠(chéng)度BrokerLoyalty經(jīng)紀(jì)人忠誠(chéng)度 投保人滿意度模型績(jī)效期望差距 調(diào)查內(nèi)容? ? 客戶忠誠(chéng)? .? 我希望繼續(xù)與平安公司有業(yè)務(wù)往來? .? 我會(huì)對(duì)我的朋友和或家人說平安保險(xiǎn)公司的優(yōu)點(diǎn)。? .? 我認(rèn)為平安保險(xiǎn)公司是購(gòu)買保險(xiǎn)的首選 調(diào)查內(nèi)容? :? 總體滿意度? , ( )? 從總體來看，我對(duì)平安保險(xiǎn)公司是滿意的（同意不同意的答復(fù)格式）? , , .? 在到的級(jí)別范圍內(nèi)，（為最滿意的），請(qǐng)?zhí)岢瞿銓?duì)平安保險(xiǎn)公司的滿意度? ? ( ) ? 你對(duì)平安保險(xiǎn)公司的滿意度如保？（非常滿意非常不滿意的答復(fù)格式）處理過程滿意度? 。 。 。 。 .? 慣例服務(wù)；問題的解決；產(chǎn)品；代理；等等。 調(diào)查內(nèi)容? ? 提高滿意度的方法? ? 處理測(cè)定? 時(shí)間長(zhǎng)短? 精確性? 可靠性?職業(yè)作風(fēng)禮貌程度? ?特定處理? ?建立帳戶? ?償付索賠?.?等等 調(diào)查內(nèi)容? ?變量分類? ?個(gè)體投保人?年齡?收入?性別?賠償范圍? ?家庭狀況? ?團(tuán)體投保人? ?公司大小?賠償范圍?地點(diǎn)區(qū)域?行業(yè)’ 調(diào)查的寫作? . ? 鑒定客戶基礎(chǔ)? . ?? 如何取得樣本 ?? . ? 寫調(diào)查? ( )? 介紹段落（客戶為什么接受調(diào)查）? ? 將關(guān)鍵步驟按處理績(jī)效排序? ( )? 客戶滿意度排序（包括關(guān)鍵處理步驟和總體）? ? 客戶忠誠(chéng)度排序? . ? 發(fā)放調(diào)查 , , 湯姆 挪曼，博士，, 組織評(píng)估總監(jiān) 分析調(diào)查結(jié)果 平安大學(xué) , 年月日統(tǒng)計(jì)分析? ?? 何時(shí)，用何種統(tǒng)計(jì)分析？? !? 這要由：? ’ .? 你要回答的問題而定 .? .? 你掌握的數(shù)據(jù)而定 . 滿意度的目前水平? ?? 我的客戶有多滿意？? ? 滿意不滿意 滿意度的目前水平? ?? 我的客戶有多滿意？? ? 平均值? ? 公司 ? ? 公司 ? ? 指數(shù)值? ? 公司 ? ? 公司 交叉表? ? ? 滿意度水平與不同的次一級(jí)小組的比較如何？ ? ? 計(jì)算各組的平均值? ? 方差分析 關(guān)聯(lián)分析? 相關(guān)度 關(guān)聯(lián)分析?
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