商務(wù)禮儀案例(編輯修改稿)
2025-03-18 17:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 出廠 、 道路橋梁落成首次通車(chē) 、 大型展銷(xiāo)會(huì) 、 展覽會(huì)的開(kāi)幕而舉行的一種慶?；顒?dòng) 。 1．開(kāi)業(yè)慶典的籌備 操作訓(xùn)練 訓(xùn)練要求 本訓(xùn)練為模擬開(kāi)業(yè)慶典。模擬某企業(yè)開(kāi)業(yè)慶典儀式，使儀式落實(shí)在某個(gè)商業(yè)組織上。要求編制一份慶典儀式程序，儀式按照程序進(jìn)行；可由學(xué)生自己擬訂重要領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓名單并分別扮演相關(guān)角色。慶典結(jié)束后，學(xué)生評(píng)析，教師總結(jié)。 操作內(nèi)容：組織開(kāi)業(yè)慶典 1． 開(kāi)業(yè)慶典的籌備 （ 1） 做好開(kāi)業(yè)慶典的輿論宣傳工作 。 （ 2） 做好來(lái)賓邀請(qǐng)工作 。 （ 3） 發(fā)放請(qǐng)柬 。 （ 4） 布置現(xiàn)場(chǎng) 。 （ 5） 準(zhǔn)備開(kāi)幕詞 、 致詞 。 （ 6） 做好接待服務(wù)工作 。 （ 7） 要做好禮品饋贈(zèng)工作 。 （ 8） 擬定典禮程序 。 （ 9） 做好各種物質(zhì)準(zhǔn)備 。 2． 參加開(kāi)業(yè)慶典的禮儀 （ 1） 主辦方禮儀 。 （ 2） 賓客禮儀 。 自主學(xué)習(xí) 判斷 分析 案例 1 狼狽不堪的簽約儀式 案例 2 可口可樂(lè) 100周年慶典活動(dòng) 操作 評(píng)價(jià)考核 任務(wù)十二 產(chǎn)品推銷(xiāo) 任務(wù)目標(biāo) 知識(shí)儲(chǔ)備 推銷(xiāo)的準(zhǔn)備 推銷(xiāo)的主要方式 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)運(yùn)用 與顧客打交道的禮儀 促成交易的技巧 操作訓(xùn)練 訓(xùn)練要求 操作內(nèi)容：顧客異議處理 訓(xùn)練自查 自主學(xué)習(xí) 評(píng)價(jià)考核 推銷(xiāo)的準(zhǔn)備 當(dāng)推銷(xiāo)員具備了一定的素質(zhì)后 ， 進(jìn)行推銷(xiāo)還有一個(gè)準(zhǔn)備的過(guò)程 。 俗話說(shuō)得好 ， “ 有備無(wú)患 ” ， 推銷(xiāo)的成敗 ， 與事前準(zhǔn)備用的工夫成正比 。 因此 ， 在見(jiàn)客戶(hù)之前 ， 推銷(xiāo)員應(yīng)該做一系列的準(zhǔn)備工作 ，包括以下幾個(gè)方面： 1． 掌握客戶(hù)的相關(guān)資料 2． 與客戶(hù)見(jiàn)面要先預(yù)約 3． 準(zhǔn)備好產(chǎn)品的有關(guān)資料 4． 講究自身形象 1． 外出登門(mén)推銷(xiāo)禮儀 （ 1） 重視給顧客的第一印象 。 （ 2） 登門(mén)推銷(xiāo)前 ， 應(yīng)盡量預(yù)約 。 （ 3） 推銷(xiāo)中的禮儀要求 。 2． 組織來(lái)客推銷(xiāo)禮儀 （ 1） 注意建立與來(lái)客的和諧關(guān)系 。 （ 2） 熱情向來(lái)客推介商品 。 （ 3） 成交時(shí)刻不忘記禮儀 。 （ 4） 禮貌地送別來(lái)客 。 3． 電話推銷(xiāo)禮儀 （ 1） 選擇推銷(xiāo)對(duì)象 。 （ 2） 選擇推銷(xiāo)時(shí)機(jī) 。 （ 3） 建立聲音形象 。 （ 4） 建立長(zhǎng)期聯(lián)系 。 推銷(xiāo)的主要方式 1． 把握推銷(xiāo)語(yǔ)言原則 （ 1） 顧客中心原則 。 （ 2） 傾聽(tīng)原則 。 （ 3） 禁忌語(yǔ)原則 。 （ 4） “ 低褒微感 ” 原則 。 2． 講究推銷(xiāo)語(yǔ)言形式 （ 1） 發(fā)音清晰 、 標(biāo)準(zhǔn) 。 （ 2） 語(yǔ)調(diào)低沉 、 自然 、 明朗 。 （ 3） 說(shuō)話的語(yǔ)速要恰如其分 。 （ 4） 懂得停頓的運(yùn)用 。 （ 5） 音量要注意控制 。 （ 6） 在說(shuō)話時(shí)配合恰當(dāng)?shù)谋砬?。 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)運(yùn)用 3． 講究推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)
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