中層管理者技能提升-印刷版(編輯修改稿)
2025-03-18 17:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 巧 ?標(biāo)準(zhǔn)原則 以標(biāo)準(zhǔn)作為檢查工作的依據(jù) ?及時(shí)原則 安排工作以后需要及時(shí)檢查 ?反饋原則 把檢查和評(píng)估的結(jié)果反饋給員工 ?調(diào)整原則 檢查的目的是控制工作和矯正工作中的偏離 指導(dǎo)的形式 ?書面指導(dǎo) ?口頭指導(dǎo) ?書面、口頭指導(dǎo)相結(jié)合 ?實(shí)際操作 指導(dǎo)的 4C原則 ?清楚（ clear) ?明確（ concise) ?完整（ plete) ?慎重憮考（ considerate) 給予指導(dǎo)的六個(gè)步驟 思考如何給予指導(dǎo) 進(jìn)行指導(dǎo) 取得反饋 隨時(shí)為員工提供幫助 跟進(jìn) 認(rèn)可員工績(jī)效 公司管理者的 PDCA管理 PLAN 計(jì)劃 DO 實(shí)施 CHECK 檢查 ACTION 修正 制止不合理或錯(cuò)誤的操作，定期總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，找出工作中的短板并制定改進(jìn)計(jì)劃和措施。 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效輔導(dǎo) 績(jī)效溝通流程 績(jī)效不佳：?jiǎn)栴}背后的問題 ?能力 能力丌夠 ?態(tài)度 態(tài)度丌好 ?意愿 意愿丌強(qiáng) 績(jī)效溝通原則 績(jī)效溝通原則 反饋不要陷于糾纏不清的狀況 貓吞卡 績(jī)效溝通不是什么 管理技能提升三要素 ?任務(wù)管理 ?PDCA ?人員管理 ?有效溝通 ?人員激勵(lì) ?用人所長(zhǎng) ?自我管理 ?管理時(shí)間 ?重視貢獻(xiàn) 公司管理者的溝通技巧 溝通是為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 、 思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成 共同協(xié)議 的過程。 溝通的定義 溝通為何從“心“開始 ?公園的戀愛者 ?結(jié)婚 10年后的夫妻 ?原因所在？ 為什么需要有效溝通 你心里想的 100% 80% 別人聽到的 別人聽懂的 別人行動(dòng)的 你嘴上說的 60% 40% 20% 溝通的三種行為 聽 說 問 溝通三方面 聽 的意思 用耳朵聽 用眼睛看 用心聆聽 聽 用口去聽 聽 多聽少說 — 稻草人？ 聽的五個(gè)層次 忽視地聽 假裝在聽 有選擇地聽 全神貫注地聽 同理心地聽 說的原則 ?多說商量尊重的話 請(qǐng)問我的解決方案您覺得可以嗎？ ?多說寬容諒解的話 沒關(guān)系！我以前也經(jīng)常這樣。 ?多說關(guān)懷體貼的話 涂小姐，您的心情我完全可以理解，換了是我也會(huì)這樣想的 ?多說贊美鼓勵(lì)的話 張先生，您這款手機(jī)功能非常齊全！ ?擺正位置，說的分寸感 善用我 “ 替代 ” 你 ?你叫什么名字？ ?你聽明白了嗎？ ?你說什么？ ?你還有什么問題嗎？ ?請(qǐng)問我應(yīng)該怎么稱呼您？ ?我講清楚了嗎？ ?不好意思，我沒有聽清楚 還有什么我能幫您的嗎？ 使用積極的句子 ?很抱歉讓您久等了。 ?“這是公司政策” 非常感謝您的耐心等待 專業(yè)表達(dá)“根據(jù)多數(shù)人的情況，公司目前是這樣規(guī)定的 可能給您造成了不必要的麻煩，實(shí)在很抱歉” ?習(xí)慣用語：我不想給您錯(cuò)誤的建議 專業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議 發(fā)問 ?有目的的溝通（錄像） ?開放式問題與封閉式問題 普通人 — 嘴 聰明人 — 腦 智慧人 — 心 沙漠奇案：沙漠里一個(gè)一絲不掛的男尸，周圍沒有任何痕跡，最近沒有刮過風(fēng)。 問 有目地的問 ?中國(guó)人的習(xí)慣 ?要設(shè)計(jì)問題，讓對(duì)方來憮考，根據(jù)要的結(jié)果來設(shè)計(jì)問題 ?小李遲到 ?老公丌回家 ?小孩考試考砸了 ?根據(jù)目的，學(xué)會(huì)反問 ?只問問題，丌給答案， “ 問 ” 到他說出你要的答案為止 ?你們的價(jià)格為什么比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高？ （便宜無好貨） ?對(duì)手公司在無償送設(shè)備，你
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