溝通管理印刷版(編輯修改稿)
2025-01-23 04:53 本頁面
【文章內容簡介】 、非語言溝通的主要形式 ?專家的調查 不同形式的信息溝通模式相對重要度調查 7% 38% 55% 開頭 聲音 肢體 22 三、肢體語言的溝通 非語言溝通的主要形式 ?八種常用的非語言溝通 —— 體語： 頭語、手勢、身姿（動 /靜） —— 臉部表情：微笑、眼睛 —— 眼神目光：眼睛是心靈的窗戶 —— 人際距離： — A、 私人距離（＜ ） B、 常規(guī)距離（ 05 15 米） C、 禮儀距離（ 15 35 米） D、 公共距離（＞ 35 米） 23 三、肢體語言的溝通 非語言溝通的主要形式 ?八種常用的非語言溝通 —— 時間控制：預約、現場控制 —— 儀表環(huán)境：個人服飾、溝通環(huán)境 —— 人體接觸：握手、碰杯、其它 —— 語音 /語調 /語氣：輔助語 注意： 溝通中許多內容與商務禮儀的內容是相同的 24 三、肢體語言的溝通 肢體語言的表達特征 ?身體的非語言信息 —— 微笑 —— 開放的姿態(tài) —— 接觸 —— 眼神溝通 —— 點頭 ?身體語言的溝通 —— 理解別人的身體語言 —— 恰當使用自己的身體語言 25 三、肢體語言的溝通 正式溝通中的肢體語應用 ?人際外交活動 —— 動態(tài)肢體 A、 站、做、行 、微笑、握手 、乘車、赴宴 、旅游、跳舞 26 三、肢體語言的溝通 有效傾聽的技巧 ?習慣與觀念的改變 —— 自我表現是人性特點之一 —— 傾聽他人表達是吸納信息的手段 —— 改變自己，傾聽他人 —— 養(yǎng)成傾聽的習慣 —— 做一個好的聽者 —— “洗耳恭聽” 27 三、肢體語言的溝通 有效傾聽的技巧 ?實用傾聽技巧 —— 真誠的態(tài)度（內心 /誠于中） —— 體態(tài)的反映（外在 /形于外） ：微笑、和善 ：真誠地看著對方（專注） ：坐態(tài) —— 上身前傾 ：伴以“是”、“嗯”等以示在聽 和認同，給對方鼓勵 28 三、肢體語言的溝通 有效傾聽的技巧 ?傾聽中的禁忌 —— 不禮貌 ，東張西望 ，抖晃四肢 —— 輕慢對方 —— 粗暴對待 29 四、書面語的溝通 個人書面溝通的形式 ?便條留言 —— 言簡意賅，一目了然 ?書信 —— 書來信往 —— 鴻雁傳情 ?正式活動中的書面溝通 — — 書面發(fā)言
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