第3章門店店長作業(yè)化管理(編輯修改稿)
2025-03-18 16:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 升只要把團隊士氣激發(fā)出來就可以，再調(diào)整陳列和商品結(jié)構(gòu)即可。長期提升，這樣就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠啦，得要建立有效的績效制度，加強專業(yè)能力培訓(xùn)，創(chuàng)造服務(wù)為快樂的主體文化，運營要快捷有效等，這些不是店鋪能做的，一定要從公司自上而下才可以??！ ? 人員每日工作安排 :當(dāng)你安排完員工該做的事項 ,你就必須隨后進行跟蹤監(jiān)督 ,直至工作完成后的檢查 ? 人員心態(tài)調(diào)整 :溝通是重要的 ,當(dāng)溝通之后是否達(dá)到成效也是至關(guān)重要的 ,你要懂的觀察溝通后員工的表現(xiàn)情況 ? 人員的技能提升 :前期觀察員工的不足 ,對其進行培訓(xùn)教導(dǎo) ,后期要懂的其對所學(xué)知識是否能靈活運用 實習(xí)日志：步入管理層 ? 我之所以想進入百貨部，不單單只是想升官。更多的是我想學(xué)到更多的東西，在用品部做個普通的員工，每天做的都是些體力活，這是許多人都能做到的，根本沒有學(xué)到什么實質(zhì)性的東西。 ? 一直夢寐以求的管理職位現(xiàn)在終于盼到了，心中自然是萬分高興，但是任何事只有等你經(jīng)歷了才會發(fā)現(xiàn)，做一名合格的管理者并不是那么簡單的，一方面要和下面的人配合好，一方面又有上面施加的壓力。 ? 在上下兩個層面呆著，也是一個很苦惱的的事情，剛來那幾天我什么都不會，只被當(dāng)是一個旁觀者，在過了幾天之后，經(jīng)理要我組織開早會，這對我來說，確實是一個鍛煉的機會，第一次感覺很緊張，說話也有些羞澀，感覺真的鎮(zhèn)不住大家。再說我這人生來性情溫和，不喜歡和別人怒目相對。其實想想，我們大家都一樣，只是給別人打工。 ? 從我進百貨部到現(xiàn)在也有二十天的時間，雖說這里輕松，但是雜七雜八的事情卻也不少。在外人看來我們確實輕松，多半時間都是看見我們在到處走來走去?？墒撬麄兒卧吹轿覀兊膲毫Γ患虑闆]做好就會挨批。直到現(xiàn)在我才發(fā)現(xiàn)，看任何事情都不能只看表面，你羨慕別人那是因為你了解了自己的工作，所以你覺得自己的工作不好做。當(dāng)你真正了解了別人的工作以后，就再也不會羨慕別人，而是為自己感到慶幸！ ? 直到來到潤昇百貨做管理層，我才看到自己的稚嫩，自己與他人的差距。前些天我跟經(jīng)理走在一起，剛下電梯就看到一幕不好的景象，一名導(dǎo)購員在商場里大聲的爭吵，這對商場來說是絕對不允許的，經(jīng)理立馬走了過去，我也跟了過去，當(dāng)我們趕到的時候，那位顧客已經(jīng)氣沖沖的離開了，經(jīng)理先是走到了專柜那里了解情況，然后邊安撫邊帶責(zé)怪的語氣說了那名導(dǎo)購員，隨后又找到了那位顧客，經(jīng)理先是說：兄弟，怎么發(fā)那么的火??？然后又找了一個地方坐了下來，又閑聊了起來，從經(jīng)理的語氣中處處可以看出他在盡力安撫著顧客，也在盡力讓那位顧客把心中的不愉快發(fā)泄出來，顧客激動的心情現(xiàn)在平和了許多。 ? 這些都是我預(yù)料之中的事，但是他后來的舉動卻是我沒有想到的，他竟然還在問那位顧客你還想要那雙鞋，要的話我和你一起進去。那位顧客竟然答應(yīng)了 ,最后這筆生意也做成了。瞬間，經(jīng)理在我心中的形象越發(fā)高大了 …… 事后，他問我：如果這件事情發(fā)生在我的身上我會如何處理，我說 :顧客永遠(yuǎn)是對的，對于導(dǎo)購員這樣的行為肯定是不對的，不論顧客情緒多大，我們也不能在商場里跟顧客鬧。我也會先找導(dǎo)購員了解情況，然后找到顧客道歉。 ? 但是我確實沒想到再把顧客找回來，繼續(xù)把這筆生意做完。不得不承認(rèn)，他在考慮和處理問題的能力確實比我要強的多，全面的多。如果換做是我，我肯定會弄丟了這筆生意。 所謂社會經(jīng)驗就是這樣一點一滴積累起來的，我相信下次如果我再碰到這樣的情況，我一
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1