第3章門店店長(zhǎng)作業(yè)化管理(編輯修改稿)
2025-03-18 16:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 升只要把團(tuán)隊(duì)士氣激發(fā)出來(lái)就可以，再調(diào)整陳列和商品結(jié)構(gòu)即可。長(zhǎng)期提升，這樣就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠啦，得要建立有效的績(jī)效制度，加強(qiáng)專業(yè)能力培訓(xùn)，創(chuàng)造服務(wù)為快樂(lè)的主體文化，運(yùn)營(yíng)要快捷有效等，這些不是店鋪能做的，一定要從公司自上而下才可以??！ ? 人員每日工作安排 :當(dāng)你安排完員工該做的事項(xiàng) ,你就必須隨后進(jìn)行跟蹤監(jiān)督 ,直至工作完成后的檢查 ? 人員心態(tài)調(diào)整 :溝通是重要的 ,當(dāng)溝通之后是否達(dá)到成效也是至關(guān)重要的 ,你要懂的觀察溝通后員工的表現(xiàn)情況 ? 人員的技能提升 :前期觀察員工的不足 ,對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)教導(dǎo) ,后期要懂的其對(duì)所學(xué)知識(shí)是否能靈活運(yùn)用 實(shí)習(xí)日志：步入管理層 ? 我之所以想進(jìn)入百貨部，不單單只是想升官。更多的是我想學(xué)到更多的東西，在用品部做個(gè)普通的員工，每天做的都是些體力活，這是許多人都能做到的，根本沒(méi)有學(xué)到什么實(shí)質(zhì)性的東西。 ? 一直夢(mèng)寐以求的管理職位現(xiàn)在終于盼到了，心中自然是萬(wàn)分高興，但是任何事只有等你經(jīng)歷了才會(huì)發(fā)現(xiàn)，做一名合格的管理者并不是那么簡(jiǎn)單的，一方面要和下面的人配合好，一方面又有上面施加的壓力。 ? 在上下兩個(gè)層面呆著，也是一個(gè)很苦惱的的事情，剛來(lái)那幾天我什么都不會(huì)，只被當(dāng)是一個(gè)旁觀者，在過(guò)了幾天之后，經(jīng)理要我組織開(kāi)早會(huì)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)，確實(shí)是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，第一次感覺(jué)很緊張，說(shuō)話也有些羞澀，感覺(jué)真的鎮(zhèn)不住大家。再說(shuō)我這人生來(lái)性情溫和，不喜歡和別人怒目相對(duì)。其實(shí)想想，我們大家都一樣，只是給別人打工。 ? 從我進(jìn)百貨部到現(xiàn)在也有二十天的時(shí)間，雖說(shuō)這里輕松，但是雜七雜八的事情卻也不少。在外人看來(lái)我們確實(shí)輕松，多半時(shí)間都是看見(jiàn)我們?cè)诘教幾邅?lái)走去?？墒撬麄兒卧吹轿覀兊膲毫Γ患虑闆](méi)做好就會(huì)挨批。直到現(xiàn)在我才發(fā)現(xiàn)，看任何事情都不能只看表面，你羨慕別人那是因?yàn)槟懔私饬俗约旱墓ぷ?，所以你覺(jué)得自己的工作不好做。當(dāng)你真正了解了別人的工作以后，就再也不會(huì)羨慕別人，而是為自己感到慶幸！ ? 直到來(lái)到潤(rùn)昇百貨做管理層，我才看到自己的稚嫩，自己與他人的差距。前些天我跟經(jīng)理走在一起，剛下電梯就看到一幕不好的景象，一名導(dǎo)購(gòu)員在商場(chǎng)里大聲的爭(zhēng)吵，這對(duì)商場(chǎng)來(lái)說(shuō)是絕對(duì)不允許的，經(jīng)理立馬走了過(guò)去，我也跟了過(guò)去，當(dāng)我們趕到的時(shí)候，那位顧客已經(jīng)氣沖沖的離開(kāi)了，經(jīng)理先是走到了專柜那里了解情況，然后邊安撫邊帶責(zé)怪的語(yǔ)氣說(shuō)了那名導(dǎo)購(gòu)員，隨后又找到了那位顧客，經(jīng)理先是說(shuō)：兄弟，怎么發(fā)那么的火??？然后又找了一個(gè)地方坐了下來(lái)，又閑聊了起來(lái)，從經(jīng)理的語(yǔ)氣中處處可以看出他在盡力安撫著顧客，也在盡力讓那位顧客把心中的不愉快發(fā)泄出來(lái)，顧客激動(dòng)的心情現(xiàn)在平和了許多。 ? 這些都是我預(yù)料之中的事，但是他后來(lái)的舉動(dòng)卻是我沒(méi)有想到的，他竟然還在問(wèn)那位顧客你還想要那雙鞋，要的話我和你一起進(jìn)去。那位顧客竟然答應(yīng)了 ,最后這筆生意也做成了。瞬間，經(jīng)理在我心中的形象越發(fā)高大了 …… 事后，他問(wèn)我：如果這件事情發(fā)生在我的身上我會(huì)如何處理，我說(shuō) :顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員這樣的行為肯定是不對(duì)的，不論顧客情緒多大，我們也不能在商場(chǎng)里跟顧客鬧。我也會(huì)先找導(dǎo)購(gòu)員了解情況，然后找到顧客道歉。 ? 但是我確實(shí)沒(méi)想到再把顧客找回來(lái)，繼續(xù)把這筆生意做完。不得不承認(rèn)，他在考慮和處理問(wèn)題的能力確實(shí)比我要強(qiáng)的多，全面的多。如果換做是我，我肯定會(huì)弄丟了這筆生意。 所謂社會(huì)經(jīng)驗(yàn)就是這樣一點(diǎn)一滴積累起來(lái)的，我相信下次如果我再碰到這樣的情況，我一
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