第3章門店店長作業(yè)化管理-文庫吧
2025-02-18 16:41 本頁面
【正文】 ? 用戶回訪記錄 ? 培訓(xùn)月歷 ? 員工培訓(xùn)追蹤卡 課堂練習(xí) ? 店長應(yīng)該怎樣 激活員工 ？ ? 店長該如何管理 員工的情緒 ？ 3店長作業(yè)化管理的重點(diǎn) ? 店長對門店人員的有效管理 ? 店長對貨品的管理與掌控 ? 店長顧客的管理 ? 善 任 ? 即使您擁有了世界上最好的店鋪經(jīng)營方法，但是沒有合適的人去完善它、發(fā)展它、實(shí)現(xiàn)它，這些方法恐怕也只能是光開花不結(jié)果。 ? 是優(yōu)秀的人才成就了一切而不是宏大的計(jì)劃成就了一切，是優(yōu)秀的店長與優(yōu)秀的員工最終造就了一流的業(yè)績與一流的店鋪。 —— 安排 即 為 要求 ,每天都要安排些什么呢 ? 安排人員清潔衛(wèi)生 。 安排人員陳列 。 安排人員迎賓服務(wù) 。 安排人員收銀 。 安排人員整理賣場及倉庫 。 安排人員充電 。 安排好你的員工一天所必須要做的工作！ ? 首先你必須要懂得一家店鋪每天工作流程中都有哪些事要做 ,哪些重哪些輕 ? 在權(quán)衡輕重之后做出安排 .當(dāng)然你要懂 得 如何做出合理的安排 ? 同樣你的工作也取決 于 你的上級給予你的指示及安排 ! ? 員工上班前我們要了解其是否進(jìn)入工作狀態(tài) ? 清潔衛(wèi)生是否認(rèn)真 。 ? 迎賓服務(wù)是否真誠 。 ? 銷售推介是否用心 。 ? 如果你發(fā)現(xiàn)你的員工并沒有投入狀態(tài) ,你要怎么辦？ 員工經(jīng)常出現(xiàn)的心態(tài)問題 : ? 心情不好 ,沒有精神上班 ,更不想做銷售 . ? 員工之間有爭執(zhí) ,彼此影響 ,導(dǎo)致不想上班 . ? 家庭因素導(dǎo)致人想七想八 ,沒有激情上班 ,認(rèn)為工作不是辦法 . 實(shí)習(xí)日志：對店長管理的思考 ? 每次開門市會議，店長只是介紹新一期雙周刊內(nèi)容，再有就是反復(fù)強(qiáng)調(diào)那些似乎永遠(yuǎn)都做不好但卻很重要的工作，從來沒有對大家的鼓勵(lì)。對大家的激勵(lì)，很大一部分是對大家工作的肯定，還有一點(diǎn)是目標(biāo)激勵(lì)。確定一個(gè)前進(jìn)的目標(biāo)，比如說本月神秘顧客以及訪店小組的評分爭取達(dá)到 B級或 80分以上，取得好的綜合評分，最現(xiàn)實(shí)的獎勵(lì)自然不必說 —— 公司獎金。哪怕大家的努力沒有換來公司下發(fā)的獎金，只要大家的努力有了一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，店長給予肯定，獎勵(lì)每人一根棒棒糖，也會增加大家的情誼。 ? 中國有句古話是“屁股決定腦袋”，處在店長的位置，很多問題可能已經(jīng)意識到，但沒有找到好的解決方法，現(xiàn)在我還沒能處在一個(gè)管理者的位置，但總感覺店長和店員缺乏溝通，其實(shí)溝通可以了解到店員的思想價(jià)值以及很多工作想法和建議。兩個(gè)店長在激勵(lì)和與員工溝通方面的工作做的不是很完善，我也沒能學(xué)到相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，自己只能在以后超市的運(yùn)營管理中不斷學(xué)習(xí)和摸索?？偨Y(jié)：營運(yùn)管理一家店真的很難，而難中之難便是管人。 ? :如何進(jìn)行衛(wèi)生 ,如何整理我們的貨品 ,如何運(yùn)用貨品進(jìn)行陳列 ,及銷售外的一些細(xì)節(jié)工作 ? :如何抱以良好的心情對待顧客 ,面部微笑 ,舉止 ,說話語氣 ,銷售的耐心 ,對客的關(guān)注度 ,售后服務(wù) ,服務(wù)要求等 ? :如何與顧客打開銷售話題 ,如何了解顧客的需求 ,如何進(jìn)行主動的推薦 ,如何邀請顧客試穿 ,如何成交 。 及面對各種類型的顧客我們要如何應(yīng)對 ? :如何了解商品的面料知識 ,積極學(xué)習(xí)掌握每季的產(chǎn)品知識 :科技面料 ,面料功能 ,好的產(chǎn)品給顧客帶來好處 。 將產(chǎn)品知識運(yùn)用到銷售推薦中 楊大筠說 ? 其實(shí)提升門店業(yè)績不是太困難的事情，短暫的提
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