有效留住客戶的方法(編輯修改稿)
2025-03-18 16:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)客戶的補(bǔ)救措施； 對(duì)客戶提出的意見和建議表示感謝。 19 與客戶溝通我們的改進(jìn)措施 20 確認(rèn)我們的行動(dòng)是否足以挽回客戶的心 處理問(wèn)題不能 玩貓抓老鼠 的游戲 21 跟蹤用戶的反應(yīng) 受理 處理 反饋 跟蹤 持續(xù)改進(jìn) 第三部分 讓企業(yè)在投訴中完美 23 .客戶是什么 客戶是上帝 客戶是客 客戶是伙伴 24 .蝴蝶效應(yīng)與客戶投訴 世紀(jì)的年代，美國(guó)一個(gè)名叫洛倫茲的氣象學(xué)家提出了著名的蝴蝶效應(yīng)理論。打個(gè)比方，南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中一只蝴蝶偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，所引起的微弱氣流對(duì)地球大氣的影響可能隨時(shí)間增長(zhǎng)而不是減弱，甚至可能在兩周后在美國(guó)得克薩斯州引起一場(chǎng)龍卷風(fēng) 25 從民謠看投訴 丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵； 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬； 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士； 傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗； 輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。 26 客戶投訴的目的 一般來(lái)說(shuō)，投訴的目的不外乎有四種，即： 求傾聽 求尊重 求解決 求補(bǔ)償 27 .讓企業(yè)在投訴中完美 企業(yè)重視投訴就是重視生命 客戶投訴就像一位醫(yī)生，在免費(fèi)為公司提供診斷 老客戶更可以帶來(lái)無(wú)盡的口碑效應(yīng) 客戶投訴是溝通公司管理者和客戶之間的橋梁。 第四部分 永久留住客戶 29 七個(gè)要點(diǎn) 言出必行 期望最好 隨時(shí)隨地，超乎尋常 關(guān)注您的客戶，而不是您的賬本底線 培養(yǎng)長(zhǎng)期員工 使客戶愿意光顧 精心挑選您的永久客戶 202304GLEN 30 END 靜夜四無(wú)鄰，
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