【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 定義： 是指推銷(xiāo)人員委托第三者約見(jiàn)顧客的方式。在這種方式中，委托人與與推銷(xiāo)對(duì)象之間有一定的社會(huì)聯(lián)系或社會(huì)關(guān)系，如師生、同事、親朋好友、鄰居等，以便取得推銷(xiāo)對(duì)象的信任與合作。 優(yōu)點(diǎn)： 因委托約見(jiàn)可以借助第三者與推銷(xiāo)對(duì)象的特殊關(guān)系，克服客戶對(duì)陌生推銷(xiāo)人員的戒備心理，便于排除推銷(xiāo)障礙，獲得推銷(xiāo)對(duì)象的真實(shí)信息，有利于進(jìn)一步開(kāi)展推銷(xiāo)工作。 缺點(diǎn)： 委托約見(jiàn)容易使顧客產(chǎn)生非正式商談的感受，導(dǎo)致顧客重視程度不夠。 （五）廣告約見(jiàn) 定義： 是指推銷(xiāo)人員利用各種廣告媒體，如廣播、電視、報(bào)紙、雜志、郵寄、路牌等廣告媒體將約見(jiàn)的內(nèi)容廣而告之，以達(dá)到約見(jiàn)顧客的目的。 優(yōu)點(diǎn) :具有覆蓋面大，節(jié)省推銷(xiāo)時(shí)間，提高約見(jiàn)效率。 缺點(diǎn)： 針對(duì)性較差、費(fèi)用較高。 （六）網(wǎng)上約見(jiàn) 定義： 是推銷(xiāo)人員利用互聯(lián)網(wǎng)與顧客在網(wǎng)上進(jìn)行約見(jiàn)和商談的一種方式。 優(yōu)點(diǎn) :具有快捷、便利、費(fèi)用低、范圍廣。 缺點(diǎn)： 網(wǎng)上約見(jiàn)受到推銷(xiāo)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和客戶的網(wǎng)址或電子信箱等信息的掌握程度等方面的局限。 步驟： 1）、問(wèn)候?qū)Ψ?—— 稱(chēng)呼對(duì)方的姓名及職務(wù)，以表達(dá)你的敬意。 2）、自我介紹 —— 簡(jiǎn)單明了地介紹自己和公司，并提及公司的業(yè)務(wù)。 3）、感謝對(duì)方 —— 誠(chéng)懇地感謝對(duì)方能抽出時(shí)間接聽(tīng)電話，讓客戶感覺(jué)你把他們當(dāng)成重要任務(wù)來(lái)對(duì)待。 4）、說(shuō)明拜訪理由 —— 以自信的態(tài)度，清晰地表達(dá)出你的拜訪理由，讓客戶感覺(jué)出你的專(zhuān)業(yè)及可以信賴，以引起顧客的注意。 5）、約定拜訪時(shí)間 —— 進(jìn)一步提出選擇性的 約定時(shí)間供對(duì)方選擇，這樣不易遭到顧客的拒絕，且你仍占主動(dòng)地位。 6）、結(jié)束電話 —— 再次感謝對(duì)方，并進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)約定的時(shí)間，弄清約見(jiàn)的地點(diǎn)，然后快速地結(jié)束電話。 如何選擇約見(jiàn)事由 ? 解決辦法： ? 根據(jù)演示內(nèi)容講解優(yōu)缺點(diǎn)。 模塊３ 接近顧客的方法 陳述式接近法 演示式接近法 提問(wèn)式接近 法 模塊三 推銷(xiāo)洽談 教學(xué)目的：明確推銷(xiāo)洽談的基本內(nèi)容；熟悉推銷(xiāo)洽談的步驟；掌握推銷(xiāo)洽談的方法與技巧 。 教學(xué)要求： 理論知識(shí)要求： 掌握熟記推銷(xiāo)洽談 、 直接提示法和間接提示法等定義 。 理解并熟記推銷(xiāo)洽談的構(gòu)成要素 、 特點(diǎn) 、 任務(wù)和原則 。 理解并掌握推銷(xiāo)洽談的步驟和方法 。 實(shí)踐能力要求： 熟練進(jìn)行推銷(xiāo)洽談方案的制定 。 熟練掌握推銷(xiāo)洽談開(kāi)局階段 、 報(bào)價(jià)階段 、 成交階段的洽談技巧和注意事項(xiàng) 。 熟練掌握推銷(xiāo)洽談提示法達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo) 。 熟練掌握產(chǎn)品演示法達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo) 。 單元 1：推銷(xiāo)洽談的步驟 推銷(xiāo)洽談是指推銷(xiāo)人員運(yùn)用各種方式 、 方法和手段去說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)推銷(xiāo)品的過(guò)程 ， 也是推銷(xiāo)人員向顧客傳遞推銷(xiāo)信息的過(guò)程 。 一 、 推銷(xiāo)洽談的構(gòu)成要素 推銷(xiāo)洽談的構(gòu)成要素包括洽談主體、 洽談客體 、 洽談議題 、 洽談時(shí)間、 洽談地點(diǎn)和洽談行為等六個(gè)方面二 、 推銷(xiāo)洽談的特點(diǎn) 談判雙方合作性與沖突性的統(tǒng)一， 原則性與伸縮性的統(tǒng)一； 對(duì)象的廣泛性和不確定性； 環(huán)境的多樣性和復(fù)雜性； 語(yǔ)言表達(dá)和文字表達(dá)的一致性 。 三 、 推銷(xiāo)洽談的任務(wù) 傳遞商品信息； 展示顧客利益； 處理顧客異議； 強(qiáng)化顧客購(gòu)買(mǎi)欲望 。 四 、 推銷(xiāo)洽談的原則 滿足需求； 平等自愿； 求同存異 、 妥協(xié)互補(bǔ)； 針對(duì)性； 參與性； 誠(chéng)實(shí)性 。 五、推銷(xiāo)洽談的種類(lèi) 按洽談的主題劃分：?jiǎn)我恍颓⒄?、綜合型洽談； 按參加洽談的人員數(shù)量劃分：一對(duì)一洽談、小組洽談。 推銷(xiāo)洽談的步驟 準(zhǔn)備 開(kāi)局 報(bào)價(jià) 磋商 成交 階段 階段 階段 階段 階段 推銷(xiāo)從贊美開(kāi)始、巧妙饋贈(zèng)等 ? 實(shí)踐：演示“致電管理層”的正式接近顧客的場(chǎng)景，自己選擇方法； ? 講述接近顧客的禮儀； ? 學(xué)生禮儀學(xué)習(xí)和糾正。 一 、 推銷(xiāo)洽談的準(zhǔn)備階段 方案準(zhǔn)備：推銷(xiāo)洽談的目標(biāo) ， 推銷(xiāo)洽談的主要策略 ， 推銷(xiāo)洽談的內(nèi)容 ，推銷(xiāo)談?wù)劦牡攸c(diǎn)和期限 ， 談判人員 。 人員準(zhǔn)備：談判人員的選擇 ， 談判人員的配備 ， 信息資料準(zhǔn)備 。 二 、 推銷(xiāo)洽談的開(kāi)局階段 三 、 推銷(xiāo)洽談的報(bào)價(jià)階段 四 、 推銷(xiāo)洽談的磋商階段 推銷(xiāo)洽談的磋商階段也稱(chēng) “ 討價(jià)還價(jià) ” 階段 ， 是指談判雙方為了各自的利益 、 立場(chǎng) 、 尋求雙方利益的共同點(diǎn) 、 并對(duì)各種具體交易條件進(jìn)行切磋和商討 ，以逐步減少彼此分歧的過(guò)程 。 五 、 推銷(xiāo)洽談的成交階段 問(wèn)題 ? 假如你是一家計(jì)算機(jī)公司的銷(xiāo)售人員，與某大公司要進(jìn)行一場(chǎng)推銷(xiāo)洽談活動(dòng)，對(duì)方欲購(gòu)買(mǎi) 100臺(tái)電腦。你需要做哪些組織工作？ 單元２ 推銷(xiāo)洽談的方法 一 、 提示法 提示法是指推銷(xiāo)人員用語(yǔ)言形式直接或間接 、 積極或消極地提示顧客購(gòu)買(mǎi)推銷(xiāo)品的一種方法 。 提示法又分為直接提示法 、 間接提示法 、 消極提示法、 明星提示法 、 聯(lián)想提示法和邏輯提示法七種 。 二 、 演示法 通常包括：產(chǎn)品演示法，行動(dòng)演示法，文字演示法，其他演示方 法。 提出問(wèn)題： ? 假設(shè)你是房產(chǎn)銷(xiāo)售人員，與顧客如何進(jìn)行洽談？ ? 推銷(xiāo)洽談的方法 ? 案例：推銷(xiāo)試劑等； ?任選一種方法進(jìn)行房產(chǎn)的模擬推銷(xiāo)演練。 ?學(xué)生演練 ?教師點(diǎn)評(píng) 模塊四：處理顧客異議的能力 教學(xué)目的： 明確顧客異議產(chǎn)生的原因 ， 正確認(rèn)識(shí)顧客異議；熟悉顧客異議的常見(jiàn)類(lèi)型及處理原則；掌握處理顧客異議的方法與技巧 。 教學(xué)要求： 理論知識(shí)要求： 掌握熟記顧客異議 、 產(chǎn)品異議等定義 。 深刻理解顧客異議的產(chǎn)生根源和處理顧客異議的原則 。 理解并掌握但是法 ， 反駁法 ， 利用法 ， 詢問(wèn)法 ， 補(bǔ)償法等異議處理策略和方法 。 實(shí)踐能力要求： 掌握正確區(qū)分不同顧客異議類(lèi)型和產(chǎn)生原因的能力 。 掌握正確把握處理顧客異議時(shí)機(jī)的能力 。 靈活應(yīng)用但是法，反駁法，利用法，詢問(wèn)法，補(bǔ)償法等異議、不理睬法或一帶而過(guò)法、更換法等處理方法。 單元 1：判斷顧客異議的根源 顧客異議就是被顧客用來(lái)作為拒絕購(gòu)買(mǎi)理由的各種問(wèn)題意見(jiàn)或看法 。 ? 當(dāng)推銷(xiāo)人員向顧客介紹推銷(xiāo)產(chǎn)品的相關(guān)信息后，顧客會(huì)做出何種反應(yīng)？ ? 從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的人，就是同拒絕打交道的人。 ? 戰(zhàn)勝拒絕的人，才是推銷(xiāo)成功的人。 提出問(wèn)題 推銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中的必然現(xiàn)象 ? 美國(guó)著名推銷(xiāo)大師湯姆 霍普金斯把顧客的異議比作金子：“一旦遇到異議，成功的推銷(xiāo)員會(huì)意識(shí)到，他已經(jīng)到達(dá)了金礦； ? 當(dāng)他開(kāi)始聽(tīng)到不同意見(jiàn)時(shí)，他就是在挖金子了； ? 只有得不到任何不同意見(jiàn)時(shí)，他才真正感到擔(dān)憂，因?yàn)闆](méi)有異議的人一般不會(huì)認(rèn)真地考慮購(gòu)買(mǎi)。” 分組辯論 ?