現(xiàn)代推銷理論與技巧推銷溝通講義(編輯修改稿)
2025-02-07 19:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 看望別人應(yīng)說：拜訪 贊人見解應(yīng)用：高見 等候別人應(yīng)說：恭候 歸還原主應(yīng)說：奉還 請人勿送應(yīng)用：留步 求人原諒應(yīng)說：包涵 對方來信應(yīng)稱：惠書 歡迎顧客應(yīng)叫：光臨 麻煩別人應(yīng)說：打擾 老人年齡應(yīng)叫：高壽 請人幫忙應(yīng)說：煩請 好久不見應(yīng)說：久違 求給方便應(yīng)說：借光 客人來到應(yīng)用：光臨 托人辦事應(yīng)說：拜托 中途先走應(yīng)說：失陪 請人指教應(yīng)說：請教 與人分別應(yīng)說：告辭 他人指點應(yīng)稱：賜教 贈送作品應(yīng)用：雅正 LOGO 經(jīng)濟管理學(xué)院 張蓓 ? 第一節(jié) 推銷溝通方式 ? 第二節(jié) 推銷形象 ? 第三節(jié) 推銷禮儀 目錄 LOGO 經(jīng)濟管理學(xué)院 張蓓 第三節(jié) 推銷禮儀 ? 古代儒家把禮作為修身的最高境界，同時也把其作為做人的起碼要求。在中華文化幾千年的歷史中，我們的先輩建立起一系列禮儀并逐步完善。 ? 推銷禮儀是指推銷人員在從事產(chǎn)品交易和各種經(jīng)濟行為中應(yīng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。 LOGO 經(jīng)濟管理學(xué)院 張蓓 ?一、電話禮儀 ?二、見面禮儀 ?三、信函、及請柬寫作禮儀 ?四、接待禮儀 ?五、宴請禮儀 ?六、餐飲禮儀 ?七、舞會禮儀 LOGO 經(jīng)濟管理學(xué)院 張蓓 一、電話禮儀 ?（ 1）盡量在電話鈴響兩聲后拿起聽筒，不要讓鈴聲響過 5遍。拿起電話應(yīng)先自報家門，如“您好，這里是公司部”； ?（ 2）對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要地記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等； ?（ 3）電話交談完畢后，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話。若需自己結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話。 LOGO 經(jīng)濟管理學(xué)院 張蓓 ? 打電話應(yīng)注意： ?（ 1）選擇恰當(dāng)?shù)臅r間。 ?（ 2）首先通報自己的姓名、身份。必要時，應(yīng)詢問對方是否方便，再開始交談。 ?（ 3）電話內(nèi)容要簡明扼要。 ?（ 4）通話完畢時應(yīng)道 “再見 ”，然后輕輕放下電話。 LOGO 經(jīng)濟管理學(xué)院 張蓓 二、見面禮儀 ? 推銷員接洽顧客首先要與顧客見面，恰到好處的問候、握手可以使顧客容易接受其推銷品。 ? 初次與顧客見面，應(yīng)向顧客作自我介紹，包括：姓名、職業(yè)、單位。自我介紹時要大方爽朗，決不應(yīng)使自己卑下。 LOGO 經(jīng)濟管理學(xué)院 張蓓 （一）自我介紹 ?； ?，與不相識者相處時； ?，不相識者表現(xiàn)出對自己感興趣時； ?，不相識者要求自己作自我介紹時； ?，與身邊陌生人組成交際圈時； ?，打算介入陌生人組成的交際圈時； ?，或擔(dān)心這種情況可能出現(xiàn)時； LOGO 經(jīng)濟管理學(xué)院 張蓓 ?，而對方對自己不甚了解或一無所知時； ?，或?qū)Ψ讲辉?，而需要請不相識者代為轉(zhuǎn)告時； ?，進行業(yè)務(wù)聯(lián)系時； ?、旅行途中，與他人不期而遇，并有必要與之建立臨時接觸時； ?； ?、自我宣傳時。 LOGO 經(jīng)濟管理學(xué)院 張蓓 （二）他人介紹 ? 他人介紹，是指經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見的一種介紹方式。遇到下列情況有必要進行他人介紹： ?，路遇家人不相識的同事或朋友； ?； ?； ?、長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方跟自己打了招呼； ?。 LOGO 經(jīng)濟管理學(xué)院 張蓓 他人介紹的順序 ?為他人作介紹時，必須遵循“尊者優(yōu)先”規(guī)則。 ?； ?； ?； ?、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士，把家人介紹給同事、朋友，把未婚者介紹給已婚者，把后來者介紹給先到者。 LOGO 經(jīng)濟管理學(xué)院 張蓓 （三）握手禮 ? 初次見面時，通常與對方握手表示友好和尊重。握手要注意以下禮節(jié)： ?（ 1）一般情況下用右手，應(yīng)由主人、年長者、身份地位高者及女性先伸手； ?（ 2）眼睛應(yīng)看著對方，主動熱情，自然大方，不要東張西望； ?（ 3）力度恰到好處，不能太重也不能太輕； LOGO 經(jīng)濟管理學(xué)院 張蓓 ?（ 4）時間不超過一到兩次呼吸的時間，較長時間的握手表示對對方的關(guān)心和感興趣； ?（ 5）不要戴手套與人握手，這是極不禮貌的行為； ?（ 6）幾個人同時握手時，注意不要交叉，應(yīng)等別人握完手后再伸手。 LOGO 經(jīng)濟管理學(xué)院 張蓓 （四）名片禮 ? 初次相識，往往要互呈名片，呈名片可以在交流前或交流結(jié)束、臨別之際，可視具體情況而定。應(yīng)注意交換名片的禮節(jié)： ?（ 1）遞接名片時最好用雙手； ?（ 2）遞名片時，名片正面朝著對方； ?（ 3）接名片時，要點頭致謝，不要立即收起來，也不要隨意玩弄和擺放，要輕聲認(rèn)真讀一遍，對沒有把握念的姓名，要向顧客請教，以免念錯引起難堪； LOGO 經(jīng)濟管理學(xué)院 張蓓 ?（ 4）將名片放入上衣口袋或名片夾中； ?（ 5）一般不要伸手向別人討名片，必須討名片時應(yīng)以請求的口氣，如“您方便的話，能否給我一張名片，以便日后聯(lián)系”或主動遞上自己的名片“很榮幸認(rèn)識您，請您多加指教?！? LOGO 經(jīng)濟管理學(xué)院 張蓓 （五）脫帽禮 ? 在西方國家，見面時男士應(yīng)摘下帽子或舉一舉帽子，并向?qū)Ψ街乱饣騿柡?；若與同一人在同一場合前后多次相遇，則不必反復(fù)脫帽。進入主人房間時，客人必須脫帽。在莊重、正規(guī)場合應(yīng)自覺脫帽。 LOGO 經(jīng)
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