現(xiàn)代推銷理論與技巧推銷溝通講義(已改無錯字)
2023-02-08 19:51:57 本頁面
【正文】 濟管理學(xué)院 張蓓 （六）擁抱禮與親吻禮 ? 擁抱禮和親吻禮流行于歐美國家。擁抱禮多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場合。兩人相對而立，上身稍稍前傾，各自右肩偏上，左肩偏下，右手環(huán)抱對方左肩部位，左手環(huán)抱對方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次。 LOGO 經(jīng)濟管理學(xué)院 張蓓 ? 行親吻禮時，伴有一定程度的擁抱，不同關(guān)系、不同身份的人，相互親吻的部位不盡相同。在公共場合和社交場合，關(guān)系親近的女子之間可以吻臉，男子之間是擁肩而抱，男女之間一般是貼面頰；男子對尊貴的女賓可以吻手指或手背。 ? 在許多國家的迎賓場合，賓主往往以握手、擁抱、左右吻臉、貼面頰的連續(xù)動作，表示最真誠的熱情和敬意。 LOGO 經(jīng)濟管理學(xué)院 張蓓 三、信函、及請柬寫作禮儀 ?，以免郵件不能傳遞到目標(biāo)人手中； ?，簡明扼要地提煉出一個主題，讓收件人容易判斷內(nèi)容； ?，可按長幼、職位、職稱相稱；對陌生人可按姓名判斷其性別稱呼小姐、女士或先生等，沒有把握時就不要稱謂； LOGO 經(jīng)濟管理學(xué)院 張蓓 ?，避免使用晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語； ?、熱情，增加感染力； ?，留下落款和時間； ?，如購銷合同等可在電子郵件的附件發(fā)送； ?，要仔細檢查，確認無誤后才能發(fā)出，不要給顧客留下不負責(zé)任的馬虎印象。 LOGO 經(jīng)濟管理學(xué)院 張蓓 四、接待禮儀 ? 推銷員在接待顧客時盡量不要吸煙，因為吸煙有害身心健康，容易分散雙方的注意力，還可能使不吸煙的顧客及其反感，從而影響推銷效果。 ? 吸煙時要注意一下禮節(jié)： LOGO 經(jīng)濟管理學(xué)院 張蓓 ?，就不要在交談時抽煙，以免引起對方反感。 ?，則推銷員應(yīng)主動遞煙。當(dāng)客戶首先拿煙招待時，推銷員應(yīng)盡快拿出自己的吸煙遞給顧客并說 “ 先抽我的 ” 。如果已經(jīng)來不及，應(yīng)起身雙手接煙并致謝。 ?，不能把煙灰隨地亂彈，抽完煙后應(yīng)把煙蒂熄滅。 LOGO 經(jīng)濟管理學(xué)院 張蓓 茶和咖啡禮節(jié) ?，主人端來茶水，應(yīng)起身接過杯子，并有禮貌地說 “ 謝謝 ” ，接過杯子，應(yīng)將其慢慢地放在身前的茶幾或桌子上，喝茶水時不要咕咚地猛喝，盡量不要對茶水飲料進行評論，以免產(chǎn)生不快。 ?，首先要詢問客人要喝什么，如：白開水、茶、咖啡或飲料，雙手遞送到顧客手中。 LOGO 經(jīng)濟管理學(xué)院 張蓓 ?，應(yīng)用托盤端送，右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時，可以立即擦拭。 ?：客人優(yōu)先；職位高者在先。 LOGO 經(jīng)濟管理學(xué)院 張蓓 五、宴請禮儀 ?，一般的宴請也應(yīng)提前幾天告訴客戶，以便對方提前做好安排； ?，最好與對方商定，一般不要選在顧客投宿的酒店，因為顧客通常把酒店當(dāng)成自己的家； ?：同一桌上，席位高低以距離主人的座位遠近而定，右高左低； LOGO 經(jīng)濟管理學(xué)院 張蓓 ?，最好由顧客點菜； ?，主人應(yīng)招呼客人進餐，要與同桌的人普遍交談； ?，一般不能超過顧客人數(shù)； ?，勸酒要適度，以客戶量為限； ?； ?。 LOGO 經(jīng)濟管理學(xué)院 張蓓 六、餐飲禮儀 西餐禮儀 中餐禮儀 西式自助餐禮儀 LOGO 經(jīng)濟管理學(xué)院 張蓓 （一）中餐禮儀 ?，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可糅成一團。 ?，應(yīng)用公共筷子和湯匙。 ?，不發(fā)出聲響。 ?，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。 LOGO 經(jīng)濟管理學(xué)院 張蓓 ??？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲 “ 抱歉 ” 。 ?，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。 ?，將椅子往內(nèi)緊靠桌邊。 LOGO 經(jīng)濟管理學(xué)院 張蓓 忌諱的情形 ?，影響他人。 ?。 ?，或把筷子當(dāng)牙簽用。 ?，把筷子插到菜盤深處。 ?，筷子沾滿食物。 ?，杯子高于對方的杯子。 ?。 ?，不往地上和桌底扔?xùn)|西。 LOGO 經(jīng)濟管理學(xué)院 張蓓 （二）西餐禮儀 ?，右刀切割食物。 ?，每個餐具使用一次。 ?，刀齒朝內(nèi)，等待侍者來收取。 ?，用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用?？谥杏泄穷^或魚刺時，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。 LOGO 經(jīng)濟管理學(xué)院 張蓓 ?；用叉子卷妥面條食用；用手將面包撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食；用湯匙由內(nèi)往外舀湯，不可將湯碗端起來喝，喝湯時不可出生聲；用叉子取水果，把嘴里的果核輕輕吐在叉子，再放入盤內(nèi)。 ?，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。 ?，應(yīng)請別人遞過來，不要離座伸手去拿。 LOGO 經(jīng)濟管理學(xué)院 張蓓 （三）西式自助餐禮儀 ?、色拉、主食、甜品、水果順序取菜，一次取 2至 3樣。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。 ?，用過的餐盤不可再用。 ?，又不可抱著 “ 撈本 ” 和 “ 不吃白不吃 ” 的心態(tài)，暴飲暴食。 LOGO 經(jīng)濟管理學(xué)院 張蓓 七、舞會禮儀 ? 無論推銷員邀請客戶還是應(yīng)邀出席正式的舞會，都要注意形象，把胡子刮干凈，衣服干凈整潔，給人以精神的印象。出席舞會前不要吃蔥、姜、蒜等辛辣食物，也不要大量喝酒。 LOGO 經(jīng)濟管理學(xué)院 張蓓 （一）邀舞 ?；如果女方邀請男方，男方一般不得拒絕； ?，兩個女性可以共舞，但兩個男性卻不能； ?，男伴應(yīng)
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