【文章內(nèi)容簡介】 研究這一極為有效的管理思想和管理方法進(jìn)行研究，分析問題存在的癥結(jié)，尋求合理的業(yè)務(wù)流程和工作方法，以求改進(jìn)和實(shí)現(xiàn)管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。v（二） 、 工作研究內(nèi)容工作研究 方法研究 時(shí)間研究 v（ 1）方法研究和時(shí)間研究的相互關(guān)系、v方法研究和時(shí)間研究是工作研究的兩個(gè)有機(jī)組成部分，二者之間既有聯(lián)系又有區(qū)別。v 方法研究是通過對(duì)工作過程和每個(gè)細(xì)節(jié)的系統(tǒng)分析 ，制訂出更合理，更經(jīng)濟(jì)，更有效的工作方法，并使之成為標(biāo)準(zhǔn)的一種科學(xué)管理方法。時(shí)間研究是在一定的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)定條件下，對(duì)既定作業(yè)所消耗的時(shí)間進(jìn)行研究，并制訂出時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)或定額的一種科學(xué)管理方法。v 方法研究與時(shí)間研究的的區(qū)別在于各自的側(cè)重點(diǎn)不同。v A、 方法研究側(cè)重研究完成工作的最佳方法，達(dá)到使生產(chǎn)現(xiàn)場布局更合理，環(huán)境更良好，工人的無效勞動(dòng)少，勞動(dòng)強(qiáng)度進(jìn)一步降低。v B、 時(shí)間研究側(cè)重研究完成工作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，達(dá)到使勞動(dòng)力的使用更為合理，工時(shí)成本進(jìn)一步降低，勞動(dòng)生產(chǎn)率進(jìn)一步提高。v 方法研究與時(shí)間研究之間的聯(lián)系在于，方法研究是時(shí)間研究的前提和基礎(chǔ)，只有在先進(jìn)合理的工作方法確定之后，才有可能建立起科學(xué)先進(jìn)的時(shí)間定額。否則，時(shí)間研究就失去了意義，而時(shí)間研究提供的時(shí)間數(shù)據(jù)，則既是比較工作方法是否合理與優(yōu)劣程度的重要依據(jù)，又是制訂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)（ ST） 的前提，這就是二者之間的相互關(guān)系。、l （ 2）工作研究的應(yīng)用范圍l 工作研究的應(yīng)用范圍十分廣泛。無論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，無論是企業(yè)還是其他非盈利組織，幾乎都可以應(yīng)用工作研究的原理和方法來幫助尋求。確定更好的作業(yè)程序和作業(yè)方法，以提高生產(chǎn)和工作效率。過去如此，現(xiàn)在如此，將來還是如此，因?yàn)樘岣邉趧?dòng)生產(chǎn)率是一個(gè)永恒的主題，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，工作改進(jìn)永無止境。第二節(jié) 工作研究的步驟 工作研究作為一種管理技術(shù)，有一套科學(xué)分析和研究問題的方法，而且必須遵循一定的程序。其基本工作步驟如下：1 、 發(fā)掘問題，選擇研究項(xiàng)目。 企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)或 IE在工作過程中，需要面對(duì)研究的課題很多，不可能把所有的問題都解決，所以在工作研究時(shí)，首先要選擇研究項(xiàng)目。一般來說，研究項(xiàng)目應(yīng)選擇那些對(duì)實(shí)現(xiàn)部門或企業(yè)目標(biāo)起著重要影響作用的工作環(huán)節(jié)和作業(yè)。具體選擇可以從以下三個(gè)方面考慮。v （ 1）全局性。v 全局性是指對(duì)作業(yè)系統(tǒng)具有普遍性影響的項(xiàng)目。v 例如：v ① 主導(dǎo)產(chǎn)品的關(guān)鍵作業(yè)，生產(chǎn)的瓶頸環(huán)節(jié)；v ② 質(zhì)量低下或不穩(wěn)定的工序；v ③ 運(yùn)輸路線長，搬運(yùn)效率過低的環(huán)節(jié)；v ④ 在制品占用過多，原材料浪費(fèi)嚴(yán)重，設(shè)備利用 率低，工時(shí)消耗多，成本高的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；v ⑤ 環(huán)境污染嚴(yán)重的項(xiàng)目。等等。v （ 2）有效性。有效性是指經(jīng)過工作研究后，能夠馬上見到顯著效果的項(xiàng)目。這不僅能在經(jīng)濟(jì)上得到效益，而且能鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)職工的積極性。v（ 3）可能性?？赡苄允侵高x擇的項(xiàng)目要具有可能實(shí)現(xiàn)的條件，即：企業(yè)所擁有的人力，物力和財(cái)力資源能確保該項(xiàng)目的實(shí)施，經(jīng)過努力能解決問題，取得預(yù)期效果。v綜合上述因素的考核與權(quán)衡，就可以確定為研究項(xiàng)目。v確定目標(biāo) v確定工作研究要達(dá)到的目標(biāo)如 ：v（ 1）減少作業(yè)時(shí)間v（ 2）降低物料消耗v（ 3）提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性v（ 4）改善工作環(huán)境與條件，降低安全事故v（ 5）改進(jìn)操作，降低勞動(dòng)強(qiáng)度v（ 6）提高員工的主動(dòng)性和積極性v目標(biāo)確定后，應(yīng)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)以評(píng)價(jià)解決方案的可行性和成效。v記錄 v 在研究目標(biāo)確定后，要對(duì)該目標(biāo)現(xiàn)行方法的內(nèi)容通過查閱資料，現(xiàn)場觀察，如實(shí)地進(jìn)行詳細(xì)記錄。由于是為工作研究提供基礎(chǔ)資料，記錄要求詳盡準(zhǔn)確?，F(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)工序繁多，操作復(fù)雜，如用文字，記錄現(xiàn)方法，勢(shì)必顯得冗長繁瑣。工作研究之所以得到廣泛應(yīng)用，一個(gè)重要的原因就是建立了一套規(guī)范化的專用圖表工具，它們能夠幫助工作研究人員準(zhǔn)確迅速，方便地記錄要研究的事實(shí)，并為分析這些事實(shí)，提供標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)形式和術(shù)語。v4 、分析研究記錄的事實(shí)，尋求新的方法。v 分析現(xiàn)狀，尋求改善的新方法，是工作研究中特別重要的一步。事實(shí)記錄下來以后，就要逐步考查，分析現(xiàn)狀中存在什么問題，產(chǎn)生問題的主要原因，條件和可能形成的后果。為尋求改善新方法，我們可采用 5W2H或稱為五五法和 “四種技巧方法 ”v 5W2H包括：v Why(原因 )v What(對(duì)象 )v Where(地點(diǎn) ) v When(時(shí)間 )v Who(人員 )v How do (方法 ) v How much(經(jīng)濟(jì)效益 )v四種技巧分為：v（ 1）取消 — 不必要的工序，不必要的搬運(yùn)，不必要的檢驗(yàn)，不必要的動(dòng)作v（ 2）合并v（ 3）重排 /改變 /重組 — 前后工序的對(duì)換，手動(dòng)改為腳動(dòng)，設(shè)備布置的調(diào)整，改變?nèi)?— 機(jī)配置。v（ 4）簡化v5 、評(píng)價(jià)新的工作方法v 確定了新的工作方法后，依據(jù)事先確定的目標(biāo)和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)新的工作方法進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，從中評(píng)出最佳的方案，予以實(shí)施。如：v（ 1）改進(jìn)方案，與原方案的對(duì)比v（ 2）改進(jìn)后所降低的成本與改進(jìn)方案本身的費(fèi)用（如研究與開發(fā)費(fèi)，調(diào)查費(fèi)，設(shè)備，工具等費(fèi)用）比較，權(quán)衡其失利弊v（ 3）安全性分析v（ 4）可靠性分析v（ 5）采用的工具，設(shè)備安全性，維護(hù)保養(yǎng)方式以及可靠性程度v實(shí)施新的方法v為了保證新工作方法的貫徹，應(yīng)采取下述措施：v 第一，標(biāo)準(zhǔn)化工作v （ 1）零件及制品的標(biāo)準(zhǔn)化v （ 2）原料的標(biāo)準(zhǔn)化v （ 3）機(jī)器設(shè)備和工具的標(biāo)準(zhǔn)化v （ 4）制造工藝標(biāo)準(zhǔn)化v（ 5）加工條件標(biāo)準(zhǔn)化v（ 6）動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化v（ 7）工作環(huán)境（照明、溫度、濕度、噪音等）的標(biāo)準(zhǔn)化v第二，與現(xiàn)場管理人員溝通，必要時(shí)，利用圖表、模型、影片配合書面資料和口頭解釋的方式予以說明。v經(jīng)過試行期，作業(yè)已熟悉穩(wěn)定，立即需要訂立工作的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，此標(biāo)準(zhǔn)為工作研究的階段性最終目標(biāo)。這些目標(biāo)通常規(guī)定下述范圍：v（ 1）人員或機(jī)器一天的正常工作量v（ 2）單位零件或制成品的 STv（ 3） 生產(chǎn)線產(chǎn)量一定時(shí)，所需工作人員數(shù)v7 、追檢（檢查）與再評(píng)價(jià)v 新方法付儲(chǔ)實(shí)施后，應(yīng)及時(shí)追檢。首先、檢查現(xiàn)場管理者是否貫徹執(zhí)行；第二、所制訂的標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際之間差異有多大，原因何在，有無調(diào)整的必要v 工作研究的再評(píng)價(jià)，是將新方法中改善的部分逐項(xiàng)列出，比較和評(píng)價(jià)