電信市場發(fā)展策略家庭客戶市場發(fā)展策略(編輯修改稿)
2025-03-18 14:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 轉(zhuǎn)變 1 四個統(tǒng)一 我的 e家 品牌統(tǒng)領營銷 統(tǒng)一品牌形象 統(tǒng)一產(chǎn)品框架 統(tǒng)一渠道服務 統(tǒng)一 IT支撐 統(tǒng)一品牌形象 1 品牌名稱統(tǒng)一 2 統(tǒng)一執(zhí)行廣告使用 3 統(tǒng)一發(fā)布投放 4 嚴格監(jiān)督考核 ? 實施品牌發(fā)布監(jiān)測體系，對各地不規(guī)范事情情況進行監(jiān)督、檢查、通報 ? 品牌的建立由集團公司統(tǒng)一管理 ? 包括名稱、形象、口號、內(nèi)涵詮釋等 ? 各類品牌 VI手冊要嚴格規(guī)范使用 ? 各省必須使用集團統(tǒng)一下發(fā)的各類品牌宣傳廣告進行投放使用，保持對外形象的一致性 ? 各省嚴格按照集團品牌發(fā)布制度和布品牌工作計劃、宣傳重點及要求發(fā)布投放 健全品牌 全過程管控機制， 嚴格保證品牌 全集團的一致性 ? 全國統(tǒng)一開展品牌市場推廣，利用重大節(jié)日促銷，初步形成市場影響 ? 以城鎮(zhèn)為核心，提高品牌對中高端存量用戶的滲透面 ? 以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為輔助，擴大品牌影響面 統(tǒng)一品牌之品牌推廣策略 時期 策略 當 期 ?實現(xiàn)品牌產(chǎn)品方案對大部分存量住宅客戶的覆蓋，鞏固城市住宅收入存量 近 期 利用融合終端，突破寬帶瓶頸，固化、擴大品牌覆蓋面 中遠期 ?利用家庭信息化整體解決方案，實現(xiàn)品牌對家庭客戶全覆蓋及長期維系 統(tǒng)一產(chǎn)品框架 e8 系列 固 話 寬 帶 增值包 + + ?互聯(lián)星空娛樂 /教育 ?自助建站 ?網(wǎng)絡殺毒 ?通信助理 ?IPTV ?遠程教育 /醫(yī)療 ?在線游戲 /音樂 ?家庭監(jiān)控 /看護 下階段 + 新增值包 資 費 月租、話費、增值業(yè)務融合分檔包月 產(chǎn) 品 開發(fā)定制終端 e6 系列 固 話 小靈通 增值包 + + ?來電顯示 ?親情號碼 ?七彩鈴音 ?短信包 ?移動電視 ?寬帶手機 ?電子地圖 下階段 + 新增值包 產(chǎn) 品 資 費 月租、話費、增值業(yè)務融合分檔包月 完善融合終端 e9 系列 手機 寬 帶 增值包 + + 固 話 + 統(tǒng)一產(chǎn)品框架之客戶端演進策略 目 前 20232023 2023年以后 綜合接入： PPPOE、 WIFI、 CDMA、一鍵通 e家終端管理 IM（ MSN合作） e家信息、 e家娛樂、 e家理財、直播等 e家電話、點擊撥號、 短信、短信捆綁、郵箱 客服、營銷 通過電話線路的 ADSL接入 單獨的固話終端 或單獨的小靈通終端 數(shù)據(jù)協(xié)同 視頻通話 符合 PIM規(guī)范的通信錄 與移動版消息互通 統(tǒng)一渠道服務 ?以品牌客戶為切入實現(xiàn)渠道差異化服務 ， 優(yōu)化資源配置 類別 策略 渠 道 ?以 10000號、網(wǎng)上客服中心、營業(yè)廳為核心渠道 服 務 ?設立 10000號優(yōu)先接入、網(wǎng)上客服品牌專區(qū)、營業(yè)廳專柜等統(tǒng)一服務標準 積 分 ?優(yōu)先以客戶為口徑的積分計算以及品牌積分回饋 統(tǒng)一渠道服務之渠道執(zhí)行 10000號客服中心 ?以提升電話主動營銷及 “我的 e家”產(chǎn)品套餐受理能力為重點，將 10000號打造成覆蓋家庭和個人客戶，開展客戶銷售、服務、關懷的主渠道 ?重點培訓電話銷售技能、“我的 e家”品牌及產(chǎn)品套餐知識和銷售技能 ?重點考核服務質(zhì)量，并將主動營銷成功率及“我的 e家”產(chǎn)品套餐受理量作為激勵指標 網(wǎng)上客服中心 ?具備業(yè)務受理、查詢功能，實現(xiàn)“我的 e家”客戶專區(qū)服務； ?實現(xiàn)網(wǎng)上支
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