推銷(xiāo)人員的素質(zhì)(編輯修改稿)
2025-03-17 15:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 禮節(jié) ， 三杯為限 。 ① 拿起話(huà)筒前 ， 應(yīng)先做好準(zhǔn)備工作：本 ， 筆 ，對(duì)方號(hào)碼 ， 談話(huà)主要內(nèi)容 。 ② 撥錯(cuò)電話(huà) ， 要表示歉意 。 ③ 對(duì)方聲不清 ， 應(yīng)說(shuō)： “ 聲音不清楚 ， 請(qǐng)你大聲的好嗎 ？ ” ④ 聽(tīng)到對(duì)方聲音時(shí) ， 應(yīng)以溫和而清晰的聲音通報(bào)本公司名稱(chēng)和本人姓名 ， 然后說(shuō)： “ 請(qǐng)問(wèn)你怎么稱(chēng)呼 ？ ” （續(xù) 1） ⑤ 如果要找的人不在 ， 應(yīng)請(qǐng)教對(duì)方何時(shí)回來(lái) ，如需留話(huà)讓接話(huà)人轉(zhuǎn)告 ， 應(yīng)先問(wèn)： “ 對(duì)不起 ，請(qǐng)問(wèn)貴姓大名 ？ ” 講完話(huà)再說(shuō)： “ 謝謝 。 ” ⑥ 通話(huà)的內(nèi)容力求簡(jiǎn)短準(zhǔn)確 ， 關(guān)鍵部分要重復(fù)一遍 。 ⑦ 多使用禮貌用語(yǔ) ， 如請(qǐng)講 ， 謝謝 ， 抱歉 ，請(qǐng)?jiān)彽?。 ⑧ 通話(huà)完畢 ， 應(yīng)等對(duì)方電話(huà)掛斷之后 ， 再輕輕將電話(huà)掛上 。 （續(xù) 2） 接電話(huà) ① 電話(huà)鈴響 ， 應(yīng)馬上拿起話(huà)筒 ， 不等對(duì)方說(shuō)話(huà) ， 就應(yīng)說(shuō)： “ 您好 ， 這是 ⅹⅹⅹ 公司 ” 。 ② 如對(duì)方找人 ， 說(shuō)： “ 請(qǐng)稍后 ” ， “ 你等一下 ” 。 ③ 如對(duì)方找的人不在 ， 應(yīng)告訴去了哪 ， 什么時(shí)候回來(lái) ， 問(wèn)要否轉(zhuǎn)告或請(qǐng)對(duì)方留下電話(huà)號(hào)碼需回話(huà)時(shí)間 。 ④ 代別人接電話(huà) ， 應(yīng)筆錄下列內(nèi)容：對(duì)方公司名稱(chēng) ，姓名 ， 電話(huà)號(hào) ， 談話(huà)內(nèi)容 ， 通話(huà)日期時(shí)間 ， 對(duì)方希望回話(huà)或擬再來(lái)電話(huà)時(shí)間 。 ⑤ 如果來(lái)電內(nèi)容是自己不熟悉的業(yè)務(wù) ， 應(yīng)立即轉(zhuǎn)給主辦人員 。 ⑥ 無(wú)論對(duì)方是生人或熟人均應(yīng)熱情對(duì)待 。 招呼顧客用餐的禮節(jié) 介紹是人與人之間相識(shí)的一種手段，是日常生活和推銷(xiāo)工作中經(jīng)常遇到的社交形式。正確的介紹可以使不相識(shí)的人相互認(rèn)識(shí)，也可以通過(guò)落落大方的介紹和自我介紹，顯示良好的交際風(fēng)度。 作為介紹者為他人作介紹時(shí) ?一般應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，把地位低者介紹給地位高者，把男士介紹給女士。 ?接待客人，先把本公司的人介紹給外公司的人 ?若被介紹的一方不止一個(gè)人時(shí)，應(yīng)從職位最高的開(kāi)始，按順序一一介紹 一般禮節(jié)主要有以下幾種方式： 介紹的內(nèi)容 ?被介紹人的公司 ?職務(wù) ?姓名 ? 但不涉及隱私 作為被介紹者 ?應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情 ?要正面對(duì)著對(duì)方 ?介紹時(shí)除了女士和長(zhǎng)者外，一般應(yīng)該站起來(lái) ?被介紹時(shí)，雙目應(yīng)該注視對(duì)方 自我介紹 ? 舉止莊重、大方 ? 講到自己時(shí)可將手放在自己的左胸上。不要慌慌張張，毛手毛腳；不要用手指指著自己。 ? 表情坦然、親切 ? 眼睛應(yīng)看著對(duì)方或是大家，不要顯得不知所措，面紅耳赤；更不能一副隨便，滿(mǎn)不在乎，大大咧咧的樣子 ? 其基本程序是：先
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