推銷人員的素質(zhì)(編輯修改稿)
2025-03-17 15:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 禮節(jié) ， 三杯為限 。 ① 拿起話筒前 ， 應先做好準備工作：本 ， 筆 ，對方號碼 ， 談話主要內(nèi)容 。 ② 撥錯電話 ， 要表示歉意 。 ③ 對方聲不清 ， 應說： “ 聲音不清楚 ， 請你大聲的好嗎 ？ ” ④ 聽到對方聲音時 ， 應以溫和而清晰的聲音通報本公司名稱和本人姓名 ， 然后說： “ 請問你怎么稱呼 ？ ” （續(xù) 1） ⑤ 如果要找的人不在 ， 應請教對方何時回來 ，如需留話讓接話人轉(zhuǎn)告 ， 應先問： “ 對不起 ，請問貴姓大名 ？ ” 講完話再說： “ 謝謝 。 ” ⑥ 通話的內(nèi)容力求簡短準確 ， 關鍵部分要重復一遍 。 ⑦ 多使用禮貌用語 ， 如請講 ， 謝謝 ， 抱歉 ，請原諒等 。 ⑧ 通話完畢 ， 應等對方電話掛斷之后 ， 再輕輕將電話掛上 。 （續(xù) 2） 接電話 ① 電話鈴響 ， 應馬上拿起話筒 ， 不等對方說話 ， 就應說： “ 您好 ， 這是 ⅹⅹⅹ 公司 ” 。 ② 如對方找人 ， 說： “ 請稍后 ” ， “ 你等一下 ” 。 ③ 如對方找的人不在 ， 應告訴去了哪 ， 什么時候回來 ， 問要否轉(zhuǎn)告或請對方留下電話號碼需回話時間 。 ④ 代別人接電話 ， 應筆錄下列內(nèi)容：對方公司名稱 ，姓名 ， 電話號 ， 談話內(nèi)容 ， 通話日期時間 ， 對方希望回話或擬再來電話時間 。 ⑤ 如果來電內(nèi)容是自己不熟悉的業(yè)務 ， 應立即轉(zhuǎn)給主辦人員 。 ⑥ 無論對方是生人或熟人均應熱情對待 。 招呼顧客用餐的禮節(jié) 介紹是人與人之間相識的一種手段，是日常生活和推銷工作中經(jīng)常遇到的社交形式。正確的介紹可以使不相識的人相互認識，也可以通過落落大方的介紹和自我介紹，顯示良好的交際風度。 作為介紹者為他人作介紹時 ?一般應先把晚輩介紹給長輩，把地位低者介紹給地位高者，把男士介紹給女士。 ?接待客人，先把本公司的人介紹給外公司的人 ?若被介紹的一方不止一個人時，應從職位最高的開始，按順序一一介紹 一般禮節(jié)主要有以下幾種方式： 介紹的內(nèi)容 ?被介紹人的公司 ?職務 ?姓名 ? 但不涉及隱私 作為被介紹者 ?應當表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情 ?要正面對著對方 ?介紹時除了女士和長者外，一般應該站起來 ?被介紹時，雙目應該注視對方 自我介紹 ? 舉止莊重、大方 ? 講到自己時可將手放在自己的左胸上。不要慌慌張張，毛手毛腳；不要用手指指著自己。 ? 表情坦然、親切 ? 眼睛應看著對方或是大家，不要顯得不知所措，面紅耳赤；更不能一副隨便，滿不在乎，大大咧咧的樣子 ? 其基本程序是：先
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