【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。不要偏愛(ài)孤獨(dú)到了怕見(jiàn)生人的程度。 喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College （二）舉止禮儀 到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間丌要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，丌要擅自進(jìn)入室內(nèi)。 當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。 在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，丌能參觀住房，即使較為熟悉的，也丌要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更丌能玩顧客名片，丌要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。 在別人（主人）未坐定之前，丌 要 先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，丌要蹺“二郎腿”。 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 在等待接待時(shí)要安靜，不要通過(guò)談話來(lái)消磨時(shí)間，也不要不耐煩地總看手表。 如果是第一次見(jiàn)面，就要先做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只要互相問(wèn)候并握手就行了。 一般情況下對(duì)方都很忙，所以你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題，說(shuō)完后，讓對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，并要認(rèn)真地聽(tīng)，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。你有其它意見(jiàn)的話，可以在他講完之后再說(shuō)。 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 禁 忌 ? 不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén)，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。 ? 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“處理”之類(lèi)的東西。 ? 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。 ? 不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底；更不要去觸犯別人的忌諱。 ? 不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College ? 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。 ? 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻會(huì)惹得旁人不快。 ? 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。 ? 不要長(zhǎng)幼無(wú)序，禮節(jié)應(yīng)有度。 ? 不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College （三）談吐禮儀 一、在交際中令人討厭的行為 ① 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣； ② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無(wú)是 處 的見(jiàn)解； ③ 態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑； ④ 言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯； ⑤ 缺乏投入感，悄然獨(dú)立； ⑥ 反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗； ⑦ 以自我為中心； ⑧ 過(guò)分熱衷于取得別人好感。 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 二、體語(yǔ)藝術(shù) ①親密空間 1546cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛(ài)人； 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College ②個(gè)人空間 ，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常； 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College ③社交空間 ，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感； 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College ? ④公眾空間＞ ，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離。 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 三、電話禮儀 標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)電話用語(yǔ)：您好，這是 公司。 電話鈴響三聲以?xún)?nèi)務(wù)必接聽(tīng)，每位同事均有代接電話的責(zé)任。 若代接電話，應(yīng)主動(dòng)了解事由，并在留言條上清楚交代當(dāng)事人，避免客戶(hù)重復(fù)敘述。 如須轉(zhuǎn)接電話，請(qǐng)先告訴對(duì)方將轉(zhuǎn)接的分機(jī)及當(dāng)事人姓名，以防萬(wàn)一斷線，對(duì)方可知如何繼續(xù)聯(lián)絡(luò)。 不能一開(kāi)口就毫不客氣地查問(wèn)對(duì)方你找誰(shuí)，你是誰(shuí)，你是哪兒，或者你有什幺事？ 通話中不得對(duì)著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時(shí)與他人閑聊。 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 四、介紹他人 ? 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。 ? 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹楊志忠總監(jiān)。 ? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College （四）宴會(huì)禮儀 一、接到對(duì)方請(qǐng)柬 嚴(yán)守時(shí)間 致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 二、招待宴請(qǐng)的禮儀 提前一周左右發(fā)