做個(gè)聰明的消費(fèi)者培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-05 19:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 范自己的行為？ 消費(fèi)者是消費(fèi)活動(dòng)的參與者，應(yīng)遵守市場秩序，依法公平交易，對(duì)制假售假行為要及時(shí)向有關(guān)部門舉報(bào)。當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)依法保護(hù)自己作為消費(fèi)者的合法權(quán)益。 當(dāng)消費(fèi)者購買了假冒偽劣商品或服務(wù)使自己的合法權(quán)益受到侵犯時(shí)應(yīng)該如何來維護(hù)自身的合法權(quán)益？ ? 有的人忍氣吞聲自認(rèn)倒霉 — 認(rèn)為是花錢買教訓(xùn) ? 有的人怒不可遏，使用暴力手段報(bào)復(fù)經(jīng)營者或銷售者 ? 有的人拿起法律武器，通過法律手段來維護(hù)自身的合法權(quán)益 ?你贊成哪一種方式？ 請(qǐng)看以下案例： 兩年前，王女士到某商店購物，因不滿意所選商品，要去其他商店購買，遭到商店售貨員的謾罵和羞辱。王女士見對(duì)方人多勢(shì)眾，只好忍氣吞聲。 2023年元旦，王女士又到這家商場購物，因售貨員搭售其他物品與對(duì)方發(fā)生爭執(zhí)。王女士便向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴，經(jīng)調(diào)解，商店改正了搭售物品的做法，并向王女士賠禮道歉。 兩次糾紛，結(jié)果不同，說明了什么？ 消費(fèi)者應(yīng)敢于同侵權(quán)行為作斗爭，依法保護(hù)自己的合法權(quán)益。 ? 第三十四條 消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決： （一）與經(jīng)營者協(xié)商和解； （二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解； （三）向有關(guān)行政部門申訴； （四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； （五）向人民法院提起訴訟。 與經(jīng)營者協(xié)商和解 不成 請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解 不成 向行政部門申訴 提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁 不成 向人民法院訴訟 不成 消費(fèi)者權(quán)益受到損害后尋求解決的途徑 ： 中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)徽 國際消費(fèi)者權(quán)益日 考考你 下列電話分別屬于哪一類投訴電話： 12365 12358 (消費(fèi)維權(quán)投訴熱線 ) (價(jià)格投訴熱線 ) (產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線 ) 12315 如果生產(chǎn)者和銷售者不依法規(guī)范自己的行為會(huì)帶來什么結(jié)果？ ?會(huì)給 國家 和 消費(fèi)者 造成 嚴(yán)重的損害 。 ?國外保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利措施 ? 【 例 2】 （ 2023中考）玉婷去一家商店買了一雙 “ 李寧牌 ” 運(yùn)動(dòng)鞋，玉婷怕買到假冒產(chǎn)品，特意穿著新鞋去和其他同學(xué)的 “ 李寧牌 ” 比較，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己的鞋做工粗糙，顏色也不正，她知道買了假貨。第二天，她找到了該商店要求退貨，售貨員卻說： “ 只能換不能退。 ” ? 請(qǐng)閱讀上述材料，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，簡要回答下列問題： ? （ 1）商店經(jīng)營者侵害了玉婷的哪些權(quán)利？ ? （ 2）你認(rèn)為玉婷可以通過哪些合法途徑維權(quán)？ ? 【 思路點(diǎn)撥 】
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