【正文】 ssion Specialization College 掌握 溝通中介紹和交談的禮儀 。 初步培養(yǎng)學(xué)生 成為會(huì)說話的推銷人員 。閱讀任務(wù)頁中的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備，做好理論知識(shí)的準(zhǔn)備工作。 ? （ 2）在圈外稱呼她人綽號(hào)。 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 問候 ? （ 1）問候態(tài)度 ? ①主動(dòng) ? ②熱情 ? ③自然 ? ④專注 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College （ 2）問候次序 ? ①一人問候一人時(shí)， ? 低位者先行，身份低的首先問候身份較高者 ? ②一人問候多人時(shí)， ? 可以籠統(tǒng)致以問候，也可以逐個(gè)問候。 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College ? （ 3）問的技巧與禮儀 ? 問題吸引對(duì)方，引起對(duì)方興趣，引導(dǎo)顧客得出結(jié)論，借助別人說出自己的真正看法，顧客提出異議，耐心詢問，深入探究問題的根源。 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 中國紳士的標(biāo)志 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。 腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。 偏愛孤獨(dú)，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。 喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。 當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 在等待接待時(shí)要安靜，不要通過談話來消磨時(shí)間，也不要不耐煩地總看手表。 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 禁 忌 ? 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。 ? 不要對(duì)別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。反之，服飾過于華麗、輕佻會(huì)惹得旁人不快。 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College （三）談吐禮儀 一、在交際中令人討厭的行為 ① 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣； ② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是 處 的見解； ③ 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑； ④ 言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯； ⑤ 缺乏投入感，悄然獨(dú)立； ⑥ 反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗； ⑦ 以自我為中心； ⑧ 過分熱衷于取得別人好感。 若代接電話，應(yīng)主動(dòng)了解事由，并在留言條上清楚交代當(dāng)事人，避免客戶重復(fù)敘述。 ? 國際慣例敬語（姓名和職位）。 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 二、招待宴請(qǐng)的禮儀 提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 三、西餐禮儀 刀叉使用方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。 收名片 雙手接過對(duì)方名片，可輕聲讀出對(duì)方姓名及職位； 如對(duì)對(duì)方姓名等有問題可有技巧的提問； 勿馬上放入口袋、可將名片按對(duì)方位置放在自己面前； 最好能牢記對(duì)方姓名及職位。公司的總經(jīng)理已做了決定，向Ａ公司購買這批辦公用具。為了談這件事，銷售負(fù)責(zé)人還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺(tái)面。但這個(gè)不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，Ａ公司不僅沒有機(jī)會(huì)與對(duì)方商談員工宿舍的設(shè)備購買，連幾乎到手的數(shù)百萬元辦公用具的生意也告吹了。宴會(huì)快結(jié)束時(shí) ,公司總經(jīng)理站起來發(fā)表了一番正式演講 ,感謝賓客的光臨 . 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College ? 另一次 ,公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理策劃了一次促銷聯(lián)誼活動(dòng) ,與會(huì)者有各界名人 ,供需廠商 ,業(yè)務(wù)部經(jīng)理在聯(lián)誼活動(dòng)開始前幾分鐘 ,看到來的賓客個(gè)個(gè)風(fēng)度不凡 ,突然靈機(jī)一動(dòng) ,向一位女員工借來發(fā)膠和梳子 ,把頭發(fā)弄整齊 ,還振振有辭道 :“這樣做不是為了尊重客人嗎 ” 但幾次活動(dòng)下來 ,公司上下議論紛紛 ,公司的績效不僅沒有提高 ,反而還出現(xiàn)了滑坡。其他同學(xué)觀摩，活動(dòng)后可以討論，指出“推銷員”在推銷禮儀方面的不足，并提出改進(jìn)建議。 08:27:0808:27:0808:272/6/2023 8:27:08 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 6日星期一 上午 8時(shí) 27分 8秒 08:27: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 8時(shí) 27分 8秒 上午 8時(shí) 27分 08:27: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 08:27:0808:27:0808:27Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 8時(shí) 27分 :27February 6, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得