【文章內(nèi)容簡介】 生涯規(guī)劃相結(jié)合，并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃。能力等 級1級 2級 3級 4級 5級學(xué)習(xí)積累：對別人身上的閃光點或者好的做法，即使目前不使用，也記錄和積累下來；多向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)好的想法和好的做法。直接運用：將別人明確表述的經(jīng)驗和做法，應(yīng)用到工作中。舉一反三：對別人明確表述的經(jīng)驗和做法加以調(diào)整修改，運用于解決不同的問題。融會貫通：將各方面知識的精髓融為一體，得到處理不同問題的通則或經(jīng)驗方法，并將之變成為自己的東西，用它來分析現(xiàn)實中的工作問題，提出有效的解決辦法提煉升華：從經(jīng)歷的偶發(fā)體驗或事件中，親自總結(jié)出解決問題的方法并加以運用。學(xué)習(xí)感悟解釋2023/3/18 責(zé) 任心定 義 ： 認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺地承擔(dān)工作后果。行 為 表 現(xiàn)? 工作認(rèn)知：對工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻的認(rèn)識，了解自己所從事的工作對實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。? 成就感：從工作中尋求自身的價值和滿足；完成工作能給自己帶來巨大的滿足感和優(yōu)越感。 ? 樂于奉獻(xiàn)：能夠在攸關(guān)企業(yè)和團(tuán)隊整體利益的時刻，為了保障整體目標(biāo)的實現(xiàn)，不計較甚至犧牲 “小我 ”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。 ? 熱愛工作：把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺。能力等 級1級 2級 3級 4級 5級明確職責(zé)：明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識到自己承擔(dān)工作的重要性。主動落實：以一種積極主動的姿態(tài)處理事情，對職責(zé)范圍內(nèi)的工作進(jìn)展情況及時進(jìn)行核查，對發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。盡職盡責(zé)：當(dāng)工作中面臨需要同時處理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時，能主動采取應(yīng)對措施，保證不因為職責(zé)以外的任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)工作的完成情況。光明磊落：主動公開地承擔(dān)本職工作中的責(zé)任問題，不欺上瞞下，并及時主動的采取補救預(yù)防措施，防止類似的問題再次發(fā)生?？思悍罟褐С止緫?zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，即使面臨巨大壓力或個人利益受到損失時，仍能不折不扣完成工作并承擔(dān)責(zé)任。責(zé)任心解釋2023/3/18類 別 編號 素質(zhì)名稱 素質(zhì)等級要求管理自我 成就愿望 3 自信心 3 情緒控制 3完成任務(wù) 分析判斷 信息收集 4 分析能力 4計劃 執(zhí)行 計劃能力 4 執(zhí)行能力 4 關(guān)注細(xì)節(jié) 4與人相處 溝通 協(xié)調(diào) 溝通能力 4 組織協(xié)調(diào)能力 4 影響和說服能力 4 人際交往能力 4團(tuán)隊管理 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) 5 培養(yǎng) 指導(dǎo) 5 綜 合管理能力定 義 ：是管理人 員 需要具 備 的個人素 質(zhì) 和管理技能?！?綜 合管理能力 ” 包括 成就愿望定 義 ：指個人有 強 烈的追求工作成功的愿望，不斷 設(shè) 定挑 戰(zhàn) 性的目 標(biāo) 挑 戰(zhàn) 自我，關(guān)注自身 職業(yè) 生涯的 發(fā)展，追求事 業(yè) 的成功和卓越。行 為 表 現(xiàn)? 自我愿景：有符合社會和企業(yè)利益的理想抱負(fù)，愿意為之實現(xiàn)而不懈努力，并能夠承受困難與挫折，甚至犧牲眼前利益。 ? 內(nèi)激勵：成功體驗主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽和報酬。 ? 行動性：對工作熱情投入，樂于不斷采取行動以推動事情進(jìn)展，對出色完成任務(wù)、取得工作成果有強烈的渴望。 ? 挑戰(zhàn)性目標(biāo)：不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險，毫不畏懼地為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷追求超越自我，開發(fā)和調(diào)動潛能。 ? 高標(biāo)準(zhǔn)：對人對事有比較嚴(yán)格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驅(qū)動自己和他人為了做得更好而繼續(xù)努力。 能力等 級1級 2級 3級 4級 5級表達(dá)意愿表現(xiàn)出把工作做好的愿望。對浪費和低效率感到不滿和沮喪（例如，抱怨浪費時間、資源等）。符合標(biāo)準(zhǔn)工作表現(xiàn)符合公司制定的管理標(biāo)準(zhǔn)。制定標(biāo)準(zhǔn)為自己制定衡量進(jìn)步的具體的客觀標(biāo)準(zhǔn)（譬如自己要把工作成績做到前十名或者像某個榜樣那樣）。改善績效根據(jù)所制定的進(jìn)步標(biāo)準(zhǔn)，對現(xiàn)有的工作方法和內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)，以提高工作績效。挑戰(zhàn)目標(biāo)為自己制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取具體行動去實現(xiàn)目標(biāo)（ “挑戰(zhàn)性 ”是指盡了很大的努力后，成功的可能性為 80％左右的目標(biāo)，如同類人員中的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)）。負(fù)向行為表現(xiàn)：不關(guān)心工作任務(wù)，工作中心不在焉；滿足現(xiàn)有工作質(zhì)量，不思進(jìn)??；工作缺乏主動性，想辦法逃避工作；眼高手低，設(shè)定不切實際的目標(biāo) 。成就愿望解釋 自信心定 義 ： 相信自己有能力或采用某種有效手段完成某項任務(wù)、處理困難情境或解決問題的信念。行 為 表 現(xiàn)? 優(yōu)勢認(rèn)定：對自己的優(yōu)勢與劣勢有正確的認(rèn)識，并對自己的實力、優(yōu)勢有正確的估計和積極的肯定。? 信念：相信自己有能力實現(xiàn)既定目標(biāo)，特別在問題難度加大時，表現(xiàn)出對自己決定或判斷的認(rèn)可。 ? 敢于挑戰(zhàn)：主動地接受挑戰(zhàn)，將自己置于挑戰(zhàn)性極強的環(huán)境中。 ? 堅持不懈：即使在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不改變目標(biāo)，直到實現(xiàn)預(yù)期的目的。 能力等 級1級 2級 3級 4級 5級顯示自信明確表示不需要監(jiān)督或他人主動的指導(dǎo)和幫助，自覺工作，以有信心、強有力的給他人留下深刻印象的方式呈現(xiàn)自己。自主行動適當(dāng)?shù)臅r候，能夠突破他人明確要求遵守的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)；必要時，即使別人反對，也能獨立行動并對后果承擔(dān)責(zé)任。充滿自信對自己的能力有信心，在同級別的同事或朋友群中，認(rèn)為自己是專家，能力比別人強，是事情成功的關(guān)鍵和重要推動者；證明自己的觀點有道理，在沖突中能夠清楚表達(dá)自己的立場，以行動來證明自己所表達(dá)的自信心。敢于挑戰(zhàn)喜歡具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，對富有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮，積極要求承擔(dān)新的任務(wù)和工作；當(dāng)與上級管理人員、客戶或其他權(quán)勢人物產(chǎn)生意見分歧時，能直截了當(dāng)?shù)虮蛴卸Y地表明自己不同的看法。無所畏懼始終堅持自己的觀點和意見，不害怕與上級主管或客戶發(fā)生沖突；有意識地選擇極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)和工作。負(fù)向行為表現(xiàn)：懷疑自己的能力，逃避困難的任務(wù)；自負(fù)，對自己評價過高；面對挫折，灰心喪氣；面對困難和沖突，輕易放棄。自信心解釋2023/3/18 情 緒 控制定 義 ： 在面對他人的反對、敵意、挑釁和壓力環(huán)境下，能夠保持冷靜，控制負(fù)面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務(wù)的能力。行 為 表 現(xiàn)? 自知力：能夠通過經(jīng)常性的自我檢查和反省，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點，正確認(rèn)識和評價自己。? 情緒控制：能夠排除來自家庭、個人以及工作挫折壓力等不良情緒的干擾，始終以職業(yè)的面貌投入到工作中，保持穩(wěn)定、專業(yè)和高效的職業(yè)形象。 ? 任務(wù)安排：能夠區(qū)分出核心與非核心工作目標(biāo)，善于擬定計劃和時間表，幫助自己排除干擾，將絕大部分時間用在最重要的工作任務(wù)上。 ? 自我激勵：善于尋找工作中的樂趣和良好情緒的支點，在工作時尤其是在面臨挫折和逆境時，仍然能夠保持高昂的斗志和工作熱情。能力等 級1級 2級 3級 4級 5級拒絕誘惑有能力抵制可能的誘惑，不會采取不恰當(dāng)和沖動的行為。抑制感情在感覺到強烈的感情（例如：發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力）時，能抑制其表現(xiàn)出來。冷靜應(yīng)對當(dāng)感覺到強烈情緒時（如發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力）時，不僅能抑制其表現(xiàn)出來，而且能繼續(xù)平靜地進(jìn)行談話或開展工作；能夠長時間的抑制感情或抵抗壓力，在持續(xù)的壓力狀況下以一貫的正常狀態(tài)推進(jìn)工作。建設(shè)性回應(yīng)感覺到強烈的感情或其他壓力，抑制住它們并以建設(shè)性的方法回應(yīng)壓力和不良情緒，冷靜分析問題來源，甚至能總結(jié)避免今后出現(xiàn)類似情況的預(yù)防措施和應(yīng)對方法。安撫他人在群體人員都受到強烈沖擊時，不僅能夠控制自己的情緒，也能鼓勵別人也冷靜下來，保持良好心態(tài)。負(fù)向行為表現(xiàn)：在不合適的場合，由于情緒失控而造成不良影響（例如，造成客戶的不滿或關(guān)系破裂）；表現(xiàn)出沮喪、消沉等負(fù)面情緒；將個人情緒帶到工作中，影響工作效率。情緒控制解釋 信息收集定 義 ： 根據(jù)工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動花費力氣通過各種方法收集各類相關(guān)信息并對其進(jìn)行歸納、整理的能力。行 為 表 現(xiàn)? 信息搜集：能夠通過網(wǎng)絡(luò)、報章雜志書籍、會議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量信息。? 信息管理：能夠有意識地做好信息的分類、整理和貯存，以便在必要時可以迅速調(diào)用。 能力等 級1級 2級 3級 4級 5級打聽消息面臨困難任務(wù)時，想到要盡可能收集多方面的信息來解決問題；直接詢問相關(guān)知情人員，獲得現(xiàn)成的信息來源，并花時間匯集資料。調(diào)查情況親自去現(xiàn)場對情況進(jìn)行觀察，詢問相關(guān)人員，收集有用的信息挖掘真相接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο螅@得他們的觀點、背景資料及經(jīng)驗等各種相關(guān)或潛在相關(guān)的信息；不滿足于表面信息的獲得，能深入詢問，挖掘問題的核心和真相。系統(tǒng)整理建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的正式研究渠道（如報紙、雜志等）來獲取信息；對收集到的信息進(jìn)行系統(tǒng)分類、整理和保存等方面的管理。情報系統(tǒng)形成收集信息的習(xí)慣，建立起能夠長期運作的信息收集系統(tǒng)；長期不間斷地使用自己的系統(tǒng)方法收集信息，并不斷挖掘未來可能的潛在信息和信息收集途徑。負(fù)向行為表現(xiàn)：不能有效使用各種信息收集方法，例如互聯(lián)網(wǎng)、報刊雜志等；收集的信息雜亂無章，不善于進(jìn)行有效的歸納總結(jié)；收集到無用或無關(guān)的信息，對相關(guān)業(yè)務(wù)沒有太大用處。信息收集解釋2023/3/18 分析能力定 義 ： 對已知的事實進(jìn)行分析推理，識別不同信息間的聯(lián)系，把握問題的本質(zhì) 和關(guān)鍵點，提出切實可行的解決方案的能力。行 為 表 現(xiàn)? 理解能力：能夠根據(jù)外界提供的信息，結(jié)合自己以往的經(jīng)驗與認(rèn)知，對事物的性質(zhì)、內(nèi)涵、狀態(tài)等形成清晰的認(rèn)識。? 判斷能力：能夠?qū)κ挛锏氖桥c非、對與錯、好與壞、真與假等品質(zhì)做出恰當(dāng)?shù)脑u判和區(qū)分。 ? 推理能力：對事物經(jīng)過分析、理解、判斷以及綜合等邏輯思維過程后，得出結(jié)論。 ? 決斷力：對零散結(jié)論性信息進(jìn)行整合加工，分析利弊，做可行性比較，選擇最合適的方案。 能力等 級1級 2級 3級 4級 5級分解問題將問題分解為各項獨立的互不聯(lián)系的任務(wù)或活動，并羅列出來。簡單因果將問題分解為簡單關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識到簡單直接的因果關(guān)系（單因單果），進(jìn)行黑白分明的選擇（支持或反對，接受或拒絕等）。多因多果將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識到簡單的多重因果關(guān)系（一因多果，多因一果的簡單因果鏈）。全面判斷將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)且重要性不等的若干部分，認(rèn)識到復(fù)雜因果鏈；能夠?qū)δ撤N原因或結(jié)果的可能性和重要性進(jìn)行分析，衡量不同行動方法的價值。未雨綢繆預(yù)測可能的障礙，并事先設(shè)想接下來解決問題的步驟；能事先想出幾個解決問題的方案，在權(quán)衡輕重、利弊和可能性的基礎(chǔ)上，對不同方案進(jìn)行判斷和選擇。分析能力解釋 計 劃能力定 義 ： 工作中能夠迅速理解上級意圖，區(qū)分輕重緩急，形成目標(biāo)，整合資源，制定具體的、可操作的行動方案，并監(jiān)督計劃實施的能力。行 為 表 現(xiàn)? 意圖