第二章設計市場調查方案(編輯修改稿)
2025-03-17 00:07 本頁面
【文章內容簡介】 挑選與培訓 二、調查實施過程中的管理 STAT 一、訪問員的挑選與培訓 （ 一）訪問員的挑選 （二）訪問員的培訓 STAT （一）訪問員的挑選 ※ 訪問員應該具備的素質 ※ 挑選訪問員應注意的問題 STAT 訪問員應該具備的素質 ? 思想品德素質 ? 業(yè)務素質 ? 身體素質 STAT （二）訪問員的培訓 ※ 培訓的基本內容 ※ 培訓的途徑和方法 STAT 培訓的基本內容 ※ 學習市場經(jīng)濟的一般理論，進行國家政策、法規(guī)以及有關規(guī)章制度的教育，充分認識市場調查的重要意義，使他們有強烈的事業(yè)心和責任感； ※ 講授市場調查原理、統(tǒng)計學、心理學等知識，加強問卷設計、提問技巧、信息處理、分析技術及報告寫作技巧等技能方面的訓練； ※ 對調查人員在熱情、坦率、謙虛、禮貌等方面進行培訓； ※ 與本次調查主題相關的介紹及注意事項等方面的培訓 。 STAT 例 如： 為了在國際上維護在市場營銷和民意調查中的 道德準則 ，國際商會和歐洲民意和市場營銷調查學會 (ESOMAR)于1977年聯(lián)合制訂和頒發(fā)了有關準則，并于 1986年作了修改，制訂準則的主要目的是使被調查者的權利得到充分的保障。因此，調查人員就應了解并遵守國際準則和慣例，如承諾為被調查者 保密 的項目，一定要說到做到，不能言而無信。 STAT 培訓的途徑和方法 ※ 培訓的途徑 ※ 培訓的方法 STAT （ 1）培訓的途徑 ※ 業(yè)余培訓 ※ 專業(yè)培訓 STAT （ 2）培訓的方法 ※ 課堂集中講授方法 ※ 模擬調查訓練法 ※ 召開會議法 ※ 以老帶新實踐法 STAT 二、調查實施過程中的管理 （一）確保調查資料的質量 （二）嚴格控制成本 STAT 案例：訪問員的選聘及培訓 資料介紹： ? 浙江明達房地產有限公司在江西省南昌市青山湖畔購得 40畝土地 ， 準備在南昌開展房地產 。 南昌精英市場調研公司接受浙江明達房地產有限公司的委托 ， 在南昌市開展購房意向調查 。 南昌精英市場調研公司設計了 《 消費者購房意向調查問卷 》 ， 經(jīng)委托方審查同意后 ， 準備實施調查 。 STAT ? 在調查正式開始前 ， 擬訂了一個訪問員選聘及培訓方案 ， 主要內容如下： 一 、 訪問員的選聘 ? 調查部主任和項目經(jīng)理確定本項目的調查實施部主任 。 ? 在征得調查部主任和項目經(jīng)理同意后 ，調查實施部主任選聘 7名有相關調查工作實踐經(jīng)驗且以前調查業(yè)績優(yōu)異的調查員作為本項目的 運作督導 。 STAT ? 安排一天的時間對選聘的 運作督導 進行先期培訓 。 ? 以調查實施部主任 、 運作督導為主體組成 訪問員選聘小組 。 ? 根據(jù)調查項目的樣本容量 （ 800個 ）及規(guī)定的調查完成時間 （ 7天 ） ， 以及每個調查員預計每天平均可能完成的問卷數(shù) （ 10份 /天 ） ， 在留有適當余地的情況下 ， 決定 選聘 14名訪問員 。 STAT ? 選聘范圍和對象： 某某大學和某某師范大學兩所大學房地產專業(yè)的三 、 四年級的學生 。 ? 選聘方式： 在報名之后 ， 由選聘小組組織進行面試 ， 確定 18人初步入選 ， 待培訓結束后 ， 再進行一次書面考試和試調查 ， 篩選出 14人作為最后的人選 。 STAT 二
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