消費(fèi)者的決策(編輯修改稿)
2025-03-17 00:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 同的產(chǎn)品，消費(fèi)者感興趣的 屬性不同。例如：手機(jī) （ 2）不同的消費(fèi)者，對(duì)同一產(chǎn)品的屬性 關(guān)心程度 也不同。例如汽車 2. 評(píng)價(jià)方法 （ 1）理想品牌方法。 理想品牌 實(shí)際品牌 =差越大，不滿意越大 （ 2）多因素關(guān)聯(lián)的決策方法： 所有屬性都達(dá)到規(guī)定水平，才接受。 （ 3）單因素分離方法： 只有一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 4）排除法： 逐一排除不具備的因素。 （ 5）詞典編輯法： 重要程度從高到低進(jìn)行排序。 167。 購(gòu)買決策過(guò)程 三、方案評(píng)價(jià) 3. 評(píng)價(jià)原則 （ 1）最大滿意原則 ：取得最大效用，盡善盡美，是一種理想化模式。 （ 2）相對(duì)滿意原則： 以較小的代價(jià)取得較大的效用 （ 3）遺憾最小原則： 估計(jì)各種方案可能產(chǎn)生的不良后果，從中選擇風(fēng)險(xiǎn)最小的方案 （ 4）預(yù)期 — 滿意原則： 將備選方案與個(gè)人的心理預(yù)期進(jìn)行比較，選擇吻合度最高的作為最終方案。 P35 同步案例 22 167。 購(gòu)買決策過(guò)程 三、方案評(píng)價(jià) —— 是方案評(píng)估階段的結(jié)果。是對(duì)購(gòu)買時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量、價(jià)格、支付方式等的決定。 購(gòu)買決策 ≠購(gòu)買行為 167。 購(gòu)買決策過(guò)程 四、購(gòu)買決策 ?1）購(gòu)買決策的內(nèi)容 ? （ 1）基本購(gòu)買決策：買不買？ ? （ 2）產(chǎn)品類別決策：買什么？ ? （ 3）品牌購(gòu)買決策：買哪個(gè)？ ? （ 4）渠道購(gòu)買決策：從哪買？ ? （ 5）支付決策：支付方式？ 2）消費(fèi)者購(gòu)買決策類型 P37 （ 1）例行型決策 ：品牌忠誠(chéng)度、習(xí)慣性購(gòu)買 （ 2）有限型決策 ：花費(fèi)適當(dāng)?shù)木?。?gòu)買不十分貴重的產(chǎn)品。 （ 3）廣泛型決策：投入時(shí)間較長(zhǎng)。購(gòu)買貴重物品，不常用的產(chǎn)品時(shí)。 同步思考 21 消費(fèi)者在購(gòu)買同一產(chǎn)品時(shí)，其購(gòu)買類型可以發(fā)生轉(zhuǎn)換嗎？ （一）購(gòu)后評(píng)價(jià) 消費(fèi)者的滿意感：所感受的實(shí)際績(jī)效 － 對(duì)產(chǎn)品的期望績(jī)效 1. 購(gòu)后滿意、重復(fù)購(gòu)買與品牌忠誠(chéng) 品牌忠誠(chéng)：消費(fèi)者對(duì)于某一品牌或廠商具有情感上的 偏愛(ài) ，以一種類似于 友情 的方式喜歡該品牌并在較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)購(gòu)買該品牌的商品。 167。 購(gòu)買決策過(guò)程 五、購(gòu)后行為 （一）購(gòu)后評(píng)價(jià) 2. 購(gòu)后不滿意（失調(diào)） P38 購(gòu)后失調(diào)的概念： （ 1）影響不協(xié)調(diào)程度的因素 ： ①績(jī)效與期望之間的差距 ②差距對(duì)個(gè)人的重要性 ③差距能夠修正的程度 ④購(gòu)買的費(fèi)用（時(shí)間、金錢等），高價(jià)帶來(lái)高期望。 167。 購(gòu)買決策過(guò)程 五、購(gòu)后行為 2. 購(gòu)后不滿意（失調(diào)） （ 2）處理方式：行為的處理 167。 購(gòu)買決策過(guò)程 五、購(gòu)后行為 出 現(xiàn) 不滿意 不采取 行 動(dòng) 直接向廠商 尋求賠償 采取私下 行 動(dòng) 采 取 行 動(dòng) 采取公開(kāi) 行 動(dòng) 采取法律行動(dòng) 尋求賠償 向廠商、私人或政府機(jī)關(guān)投訴，尋求賠償 停止購(gòu)買或 抵制賣方 提醒朋友該產(chǎn)品或賣主的情況 （二）購(gòu)后處置 P40 167。 購(gòu)買決策過(guò)程 五、購(gòu)后行為 賣給 中間商 臨時(shí)擺脫 永久擺脫 保 留 產(chǎn) 品 出 租 出 借 賣 掉 贈(zèng) 送 交 換 丟 棄 被轉(zhuǎn)賣 被使用 用于 原來(lái)目的 用于 新目的 存放起來(lái)以后再用 直接賣給消費(fèi)者 通過(guò)中間商賣給 消費(fèi)者 【職業(yè)道德與企業(yè)倫理 2— 1】 ? P41 ? 酸奶喝
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