消費(fèi)者的決策-全文預(yù)覽
【正文】 出 現(xiàn) 不滿意 不采取 行 動(dòng) 直接向廠商 尋求賠償 采取私下 行 動(dòng) 采 取 行 動(dòng) 采取公開 行 動(dòng) 采取法律行動(dòng) 尋求賠償 向廠商、私人或政府機(jī)關(guān)投訴，尋求賠償 停止購買或 抵制賣方 提醒朋友該產(chǎn)品或賣主的情況 （二）購后處置 P40 167。 167。購買不十分貴重的產(chǎn)品。 購買決策過程 三、方案評(píng)價(jià) —— 是方案評(píng)估階段的結(jié)果。 167。 理想品牌 實(shí)際品牌 =差越大，不滿意越大 （ 2）多因素關(guān)聯(lián)的決策方法： 所有屬性都達(dá)到規(guī)定水平，才接受。 搜尋信息后，消費(fèi)者會(huì)使用記憶中的和從外界獲得的信息，形成一套標(biāo)準(zhǔn)，以評(píng)估和比較各種選擇。 購買決策過程 二、信息搜尋 P31 P32 同步業(yè)務(wù) 21 ?大學(xué)生購買電腦的信息來源信息，請你設(shè)計(jì)一份相關(guān)的調(diào)查問卷。當(dāng)消費(fèi)者的 期望 （理想狀態(tài)）與 實(shí)際 狀態(tài)（即時(shí)狀態(tài)）存在差距 時(shí)，就產(chǎn)生了對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的 需要 。 沃爾瑪超市是在花大力氣對(duì)一年多的原始交易數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳細(xì)分析后，才發(fā)現(xiàn)了這對(duì)神奇的組合。這不是一個(gè)笑話，而是發(fā)生在美國沃爾瑪連鎖超市的真實(shí)事件，并且至今為眾多商家所津津樂道。 同時(shí)也要兼顧其他角色。 ? 購買決策貫穿于購買前、購買中、購買后的整個(gè)過程 。講實(shí)話，張華也挺喜歡這一款的，更何況李光也在用，說明這一款是不錯(cuò)的。 張華第二天一早到了家電城，馬上到賣手機(jī)的樓層。李光把剛錄好的幾個(gè)片斷放給張華看。但是，最近發(fā)生的 一件事情 卻使他下定決心要買一部新手機(jī)。單文慧 第 2章 消費(fèi)者的決策 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 職業(yè)知識(shí) 消費(fèi)者購買決策的內(nèi)容；阿薩爾購買行為；消費(fèi)者卷入；消費(fèi)者信息搜尋；能用本章理論知識(shí)指導(dǎo)相關(guān)認(rèn)知活動(dòng)、用實(shí)務(wù)知識(shí)規(guī)范相關(guān)技能活動(dòng)。 張華用的摩托羅拉 L2023手機(jī)是 2023年買的，用到現(xiàn)在都 已經(jīng)五年多 了，盡管體積大了些，顏色土了些，款式也過時(shí)了些，但張華一直都 沒有覺得 它有什么不好。錄相？！張華有點(diǎn)不相信。我兒子過去的很多生活趣事若能用手機(jī)即時(shí)記錄下來，我不就可以好好保存這些珍貴的瞬間并經(jīng)常拿來欣賞了嗎？張華不無遺憾地想。最后，張華到了“摩托羅拉”專柜，發(fā)現(xiàn)有李光現(xiàn)在用著的 A780手機(jī)。 請分析張華的購買過程？ P26 引例：消費(fèi)者的選擇（背景效應(yīng)） ? 購買決策概述 ? 購買決策的概念 ? —— 消費(fèi)者購買 目的 的確立 、 手段的選擇 和 動(dòng)機(jī)的取舍 的過程。 1首倡者 2影響者 3決策者 4購買者 5使用者 購買決策 針對(duì)決策者的廣告是非常重要的。但是這個(gè)完全不合常理的奇怪舉措?yún)s沒有影響兩種商品的銷售，相反，尿布和啤酒的銷量雙雙增加了。有了這樣的購物經(jīng)歷，他們就很樂意光臨沃爾瑪。 ?消費(fèi)者決策過程模型 五階段模型 需要確認(rèn) 信息搜尋 方案評(píng)價(jià) 購買決策 購買后 的行為 認(rèn)識(shí)需要是消費(fèi)者購買決策過程的第一個(gè)階段。 1. 信息來源 （ 1）內(nèi)部搜尋：記憶，購買經(jīng)驗(yàn) （ 2）外部搜尋：個(gè)人來源；商業(yè)來源；公共來源；經(jīng)驗(yàn)來源 2. 影響個(gè)人信息搜尋范圍的因素 （ 1）消費(fèi)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)期 （ 2）消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)識(shí) （ 3）消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的程度 （ 4）情境因素：隨機(jī)應(yīng)變 167。 ? 3）選擇性記憶 記住符合自己態(tài)度和信念的信息。例如汽車 2. 評(píng)價(jià)方法
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