12580生活服務(wù)訂購(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃v12(編輯修改稿)
2025-03-16 23:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 足用戶提供預(yù)訂、支付和配送跟蹤等需求；為預(yù)訂服務(wù)提供統(tǒng)計(jì)、結(jié)算等依據(jù)。平臺(tái)建設(shè) 基地統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各省運(yùn)營(yíng)，匯集各省獨(dú)特資源，簽約各省名特優(yōu)商品入駐生活服務(wù)訂購(gòu)平臺(tái)；基地統(tǒng)一商戶管理，統(tǒng)一貨源管理。名特優(yōu)商品加強(qiáng)執(zhí)行力提供優(yōu)質(zhì)商品提供優(yōu)質(zhì)商品提高客戶滿意度提高客戶滿意度獲得更多資源獲得更多資源增加用戶粘性增加用戶粘性提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力提高服務(wù)質(zhì)量水平提高服務(wù)質(zhì)量水平商戶分省資源整合 以渠道 協(xié) 同 為 保障，聚焦 銷 售WEB WAP客 戶 端CI全網(wǎng)聯(lián)動(dòng) CI+互聯(lián)網(wǎng) 消費(fèi)新體驗(yàn)WEB/WAP/CI/APP 多渠道銷售本地特色服務(wù)分省銷售提升 營(yíng)銷 廣度、精度、深度銷售能力方便靈活 IVR支付方式客戶服務(wù)體系 12580生活服務(wù)訂購(gòu)業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)包括處理客戶的業(yè)務(wù)咨詢、查詢、訂購(gòu)、退換貨、投訴和回訪等為了提高客戶滿意度而采取的各種措施。客戶服務(wù)工作應(yīng)遵守相關(guān)的規(guī)章制度和管理辦法，在總部的統(tǒng)一管理下配合執(zhí)行。用戶通過(guò)坐席引導(dǎo)輸入信用卡銀行名稱、卡號(hào)、卡主姓名、證件號(hào)、手機(jī)號(hào)碼確認(rèn)無(wú)誤即可支付成功；商戶平臺(tái)支撐組織省用戶通過(guò)坐席引導(dǎo)輸入信用卡銀行名稱、卡號(hào)、卡主姓名、 開戶地 、證件號(hào)、手機(jī)號(hào)碼確認(rèn)無(wú)誤即可支付成功；組織省負(fù)責(zé) 12580業(yè)務(wù)二線客服 ，處理一線客服無(wú)法直接回答的疑難問(wèn)題商戶平臺(tái)支撐一線客服用戶二線客服處理用戶訂購(gòu)，咨詢，投訴，退款等處理一線客服無(wú)法解答的疑難問(wèn)題回答一線客服無(wú)法解答的疑難問(wèn)題處理因平臺(tái)平臺(tái)故障引發(fā)的客戶投訴平臺(tái)支持方總部統(tǒng)一管理，各省配合執(zhí)行，對(duì) 重大升級(jí)投訴、短時(shí)間內(nèi)集中發(fā)生的投訴 提交 基地 ?；?234電商市場(chǎng)分析12580生活服務(wù)訂購(gòu)業(yè)務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃12580生活服務(wù)訂購(gòu)業(yè)務(wù)實(shí)施規(guī)劃總部指導(dǎo) 實(shí)施規(guī)劃216。建設(shè)生活服務(wù)訂購(gòu)業(yè)務(wù)平臺(tái)216。建設(shè) CI、 WEB/WAP、客戶端銷售平臺(tái)216。拓展優(yōu)質(zhì)商戶合作，豐富平臺(tái)產(chǎn)品類目216。完備平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，客戶服務(wù)體系216。生活服務(wù)訂購(gòu)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)體系日臻完善216。產(chǎn)品品類豐富、質(zhì)量?jī)?yōu)良216?；ヂ?lián)網(wǎng)及無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)銷量超 50%216。2023年交易額突破 4億216。2023年交易額突破 10億216。整合多渠道資源，加大平臺(tái)推廣力度216。增強(qiáng)精準(zhǔn)營(yíng)銷能力，提升整體銷售規(guī)模216。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，全民提升平臺(tái)服務(wù)品質(zhì)打基礎(chǔ)打基礎(chǔ)20232023搶市場(chǎng)搶市場(chǎng)2023穩(wěn)發(fā)展穩(wěn)發(fā)展2023以科學(xué)的項(xiàng)目管理技術(shù)為手段，建設(shè)綜合性的電子商務(wù)平臺(tái)用戶查詢、預(yù)訂、支付、售后服務(wù)的流程能夠滿足用戶需求建設(shè)語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)、 WAP、 WEB及客戶端等多種銷售渠道建設(shè)生活服務(wù)訂購(gòu)多種營(yíng)銷機(jī)制，努力提升在線銷售規(guī)模策略2023—2023打基礎(chǔ)：策略產(chǎn)品種類 產(chǎn)品規(guī)模 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力O2O類預(yù)訂業(yè)務(wù)占比達(dá)到 30%可預(yù)訂全國(guó)所有省分 O2O業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)范圍涵蓋 31個(gè)省分產(chǎn)品價(jià)格與同業(yè)處于同一水平傭金收益率不低于同業(yè)平均水平服務(wù)范圍處于同業(yè)同一水平實(shí)物類預(yù)訂業(yè)務(wù)占比達(dá)到 70%可預(yù)訂全國(guó)所有省分商品商品配送范圍涵蓋 31個(gè)省分產(chǎn)品價(jià)格與同業(yè)處于同一水平傭金收益率不低于同業(yè)平均水平配送范圍處于同業(yè)同一水平實(shí)施2023—2023打基礎(chǔ)：實(shí)施指標(biāo)2023—20231 2銷售額：打基礎(chǔ)：指標(biāo)增強(qiáng)商品資源整合能力，增加商品種類，提升服務(wù)能力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售能力，增加銷售占比增強(qiáng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力，全面提升用戶服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)精準(zhǔn)營(yíng)銷能力，提升整體銷售規(guī)模2023 策略： 抓
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