12580生活服務(wù)訂購業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃v12(編輯修改稿)
2025-03-16 23:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 足用戶提供預(yù)訂、支付和配送跟蹤等需求；為預(yù)訂服務(wù)提供統(tǒng)計、結(jié)算等依據(jù)。平臺建設(shè) 基地統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各省運營，匯集各省獨特資源，簽約各省名特優(yōu)商品入駐生活服務(wù)訂購平臺；基地統(tǒng)一商戶管理，統(tǒng)一貨源管理。名特優(yōu)商品加強執(zhí)行力提供優(yōu)質(zhì)商品提供優(yōu)質(zhì)商品提高客戶滿意度提高客戶滿意度獲得更多資源獲得更多資源增加用戶粘性增加用戶粘性提升公司的競爭力提升公司的競爭力提高服務(wù)質(zhì)量水平提高服務(wù)質(zhì)量水平商戶分省資源整合 以渠道 協(xié) 同 為 保障，聚焦 銷 售WEB WAP客 戶 端CI全網(wǎng)聯(lián)動 CI+互聯(lián)網(wǎng) 消費新體驗WEB/WAP/CI/APP 多渠道銷售本地特色服務(wù)分省銷售提升 營銷 廣度、精度、深度銷售能力方便靈活 IVR支付方式客戶服務(wù)體系 12580生活服務(wù)訂購業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)包括處理客戶的業(yè)務(wù)咨詢、查詢、訂購、退換貨、投訴和回訪等為了提高客戶滿意度而采取的各種措施?？蛻舴?wù)工作應(yīng)遵守相關(guān)的規(guī)章制度和管理辦法，在總部的統(tǒng)一管理下配合執(zhí)行。用戶通過坐席引導(dǎo)輸入信用卡銀行名稱、卡號、卡主姓名、證件號、手機號碼確認(rèn)無誤即可支付成功；商戶平臺支撐組織省用戶通過坐席引導(dǎo)輸入信用卡銀行名稱、卡號、卡主姓名、 開戶地 、證件號、手機號碼確認(rèn)無誤即可支付成功；組織省負責(zé) 12580業(yè)務(wù)二線客服 ，處理一線客服無法直接回答的疑難問題商戶平臺支撐一線客服用戶二線客服處理用戶訂購，咨詢，投訴，退款等處理一線客服無法解答的疑難問題回答一線客服無法解答的疑難問題處理因平臺平臺故障引發(fā)的客戶投訴平臺支持方總部統(tǒng)一管理，各省配合執(zhí)行，對 重大升級投訴、短時間內(nèi)集中發(fā)生的投訴 提交 基地 ?；?234電商市場分析12580生活服務(wù)訂購業(yè)務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃12580生活服務(wù)訂購業(yè)務(wù)實施規(guī)劃總部指導(dǎo) 實施規(guī)劃216。建設(shè)生活服務(wù)訂購業(yè)務(wù)平臺216。建設(shè) CI、 WEB/WAP、客戶端銷售平臺216。拓展優(yōu)質(zhì)商戶合作，豐富平臺產(chǎn)品類目216。完備平臺運營機制，客戶服務(wù)體系216。生活服務(wù)訂購平臺運營體系日臻完善216。產(chǎn)品品類豐富、質(zhì)量優(yōu)良216?；ヂ?lián)網(wǎng)及無線互聯(lián)網(wǎng)平臺銷量超 50%216。2023年交易額突破 4億216。2023年交易額突破 10億216。整合多渠道資源，加大平臺推廣力度216。增強精準(zhǔn)營銷能力，提升整體銷售規(guī)模216。精細化運營，全民提升平臺服務(wù)品質(zhì)打基礎(chǔ)打基礎(chǔ)20232023搶市場搶市場2023穩(wěn)發(fā)展穩(wěn)發(fā)展2023以科學(xué)的項目管理技術(shù)為手段，建設(shè)綜合性的電子商務(wù)平臺用戶查詢、預(yù)訂、支付、售后服務(wù)的流程能夠滿足用戶需求建設(shè)語音、互聯(lián)網(wǎng)、 WAP、 WEB及客戶端等多種銷售渠道建設(shè)生活服務(wù)訂購多種營銷機制，努力提升在線銷售規(guī)模策略2023—2023打基礎(chǔ)：策略產(chǎn)品種類 產(chǎn)品規(guī)模 產(chǎn)品競爭力O2O類預(yù)訂業(yè)務(wù)占比達到 30%可預(yù)訂全國所有省分 O2O業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)范圍涵蓋 31個省分產(chǎn)品價格與同業(yè)處于同一水平傭金收益率不低于同業(yè)平均水平服務(wù)范圍處于同業(yè)同一水平實物類預(yù)訂業(yè)務(wù)占比達到 70%可預(yù)訂全國所有省分商品商品配送范圍涵蓋 31個省分產(chǎn)品價格與同業(yè)處于同一水平傭金收益率不低于同業(yè)平均水平配送范圍處于同業(yè)同一水平實施2023—2023打基礎(chǔ)：實施指標(biāo)2023—20231 2銷售額：打基礎(chǔ)：指標(biāo)增強商品資源整合能力，增加商品種類，提升服務(wù)能力增強互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售能力，增加銷售占比增強精細化運營能力，全面提升用戶服務(wù)質(zhì)量增強精準(zhǔn)營銷能力，提升整體銷售規(guī)模2023 策略： 抓
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