銷售人員的有效溝通技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-16 23:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 都要畫一個圖 例如：1字分析法2. 售后服務(wù)，價格便宜 功能強(qiáng)大，操作簡便 39 制造熱銷 提出證據(jù)： 目前這款機(jī)賣得非常好，預(yù)定人很多每一天可賣 ....反應(yīng)都很好 .... 很多人用過之后，還帶朋友來買 40小結(jié)與練習(xí)一、 要點(diǎn)整理互動學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用： 我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論41第六講、問題設(shè)計(jì)與詢問問題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用 不連續(xù)發(fā)問 整理客戶需求 先詢問容易的問題 促進(jìn)購買的詢問方式 練習(xí)：購買動機(jī)誘導(dǎo) 42問題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用心理學(xué)驗(yàn)證，大多數(shù)人會先回答問題 從問題中爭取主動權(quán)也展現(xiàn)對成交的熱情與積極 43設(shè)計(jì)問題表 您是要自用還是？您是要用在主人房還是？您喜歡什么樣的風(fēng)格？您臥室是什么樣的風(fēng)格？您喜歡哪一種色調(diào)？您喜歡花一點(diǎn)還是素一點(diǎn)的？您喜歡直條紋還是橫的？您要羽絨的還是蠶絲的？44 不連續(xù)發(fā)問 45先詢問容易的問題 將預(yù)算留在最后詢問多些時間刺激購買欲望 不要太早進(jìn)入價格談判 欲望越強(qiáng) □□ 問題越小 46 從問題中整理客戶需求 不要答非所問 不讓客戶覺得自己很 □□ 從客戶回答發(fā)現(xiàn)需求47促進(jìn)購買的詢問方式 48小結(jié)與練習(xí)一、 要點(diǎn)整理互動學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用： 我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論49第七講、激發(fā)購買欲望技巧50態(tài)度認(rèn)知 情感 行為 分析：三成分分析：三成分51客戶維系四流程 2. 恰當(dāng)?shù)奶嶙h 3. 采取行動；4. 是否滿足客戶期望 行為反應(yīng)：取決刺激強(qiáng)度行為公式：刺激一反應(yīng)52全質(zhì)量服務(wù)與溝通53關(guān)注和期望超出期望事件： 是讓人 “哇 ” 的事件是讓顧客 “哇 ”而不是你 “哇 ”如何讓顧客印象深刻？與他們期望賽跑！ 了解顧客的關(guān)注因素54消費(fèi)注意力 零售中商品 消費(fèi)信任力 消費(fèi)者劃分 注意力和信任力55 顧客印象 56小結(jié)與練習(xí)一、 要點(diǎn)整理互動學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用： 我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論57第八講、人際風(fēng)格和客戶異議 1. 如何處理客戶異議2. 人際風(fēng)格溝通技巧3. 不同客戶溝通技巧4. 溝通五種有效方法58原因在銷售 如何處理客戶異議59處理異議的原則60 客戶異議處理技巧61 編制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語62 人際風(fēng)格溝通技巧63 溝通五種方法 64小結(jié)與練習(xí)一、 要點(diǎn)整理互動學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用： 我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論65第九講、 處理反對問題的技巧 拒絕是正常的，對方有拒絕的權(quán)力 拒絕并不可怕，引起的情緒才可怕 66技巧 1. 接受，認(rèn)同，贊美 67技巧 2. 化反對問題為賣點(diǎn) 68技巧 3. 以退為進(jìn) 69 如何處理價格問題 70 練習(xí)：如何處理價格 7個異議 ？ ？ 71小結(jié)與練習(xí)一、 要點(diǎn)整理互動學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用： 我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論72 第十講、銷售促成和結(jié)
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