【文章內(nèi)容簡介】 2100137 華海榮達(dá) ?1區(qū)售后服務(wù)中心經(jīng)銷商得分 1區(qū)總體及環(huán)節(jié)得分表現(xiàn) 總體得分 /送行 區(qū)域 全國 36 指標(biāo)環(huán)節(jié) 指標(biāo)得分 指標(biāo)內(nèi)容 主要失分原因 接車檢查 ? 沒有檢查行李箱 (%) 巟單制作 ? 沒有詢問是否需要保留更換下來的舊零件 (%) 交車 /送行 ，展示維修保養(yǎng)的效果，幵就車身鈑金和油漆的狀況不您復(fù)查確認(rèn) ? 完全沒有進(jìn)行效果展示 (%) ? 效果展示時(shí)沒有就車身鈑金和油漆的狀態(tài)復(fù)查確認(rèn) (%) 客戶休息區(qū) ，幵主勱向您問好 ? 沒有向客戶問好 (%) ? 沒有服務(wù)員 (%) 交車 /送行 ? 只清洗了外部，沒有內(nèi)部吸塵 (%) ? 外部沒有清洗干凈，還有水漬、污漬 (%) 1區(qū)得分 bottom5的指標(biāo) 分析 37 2區(qū)總體及環(huán)節(jié)得分表現(xiàn) ? 2區(qū)覆蓋安徽省、上海市， 總共 有 13家售后服務(wù)中心參不 本次檢測 ? 總體 得分 ，全國排名 第 8名 44 2區(qū) 全國 ASC代碼 ASC簡稱 得分 2202381 安徽祥德 2100172 上海祥瑞 2100084 上海海博 2202336 上海威仕華凱 2100026 上海文洋 2100027 上海永達(dá) 2202335 上海華星亞特 2100075 上海交運(yùn)于峰 2100170 安慶易和 2100025 上海瑞孚 2100085 上海申晟 2100030 上海上勤 2100066 上海安吉 2區(qū)總體及環(huán)節(jié)得分表現(xiàn) 總體得分 /送行 區(qū)域 全國 ?2區(qū)售后服務(wù)中心經(jīng)銷商得分 38 指標(biāo)環(huán)節(jié) 指標(biāo)得分 指標(biāo)內(nèi)容 主要失分原因 巟單制作 ? 沒有詢問是否需要保留更換下來的舊零件 (100%) 接車檢查 ? 沒有檢查行李箱 (%) ? 沒有詢問客戶，直接打開行李箱 (%) 客戶休息區(qū) ，幵主勱向您問好 ? 沒有向客戶問好 (%) ? 沒有服務(wù)員 (%) 交車 /送行 ，收銀員向您道別，如：謝謝光臨、再見、您慢走等 ? 沒有向客戶道別 (%) 交車 /送行 ，展示維修保養(yǎng)的效果，幵就車身鈑金和油漆的狀況不您復(fù)查確認(rèn) ? 效果展示時(shí)沒有就車身鈑金和油漆的狀態(tài)復(fù)查確認(rèn) (%) 2區(qū)得分 bottom5的指標(biāo) 分析 39 3區(qū)總體及環(huán)節(jié)得分表現(xiàn) ? 3區(qū)覆蓋浙江省、福建省， 總共 有 4家售后服務(wù)中心參不 本次檢測 ? 總體 得分 ，全國排名 第 7名 3區(qū) 全國 ASC代碼 ASC簡稱 得分 2100031 浙江申孚 2100039 廈門泰成 2100034 溫州佳華 2202348 廈門富饒 3區(qū)總體及環(huán)節(jié)得分表現(xiàn) 總體得分 /送行 區(qū)域 全國 ?3區(qū)售后服務(wù)中心經(jīng)銷商得分 40 指標(biāo)環(huán)節(jié) 指標(biāo)得分 指標(biāo)內(nèi)容 主要失分原因 接車檢查 ? 沒有檢查行李箱 (%) ? 沒有詢問客戶，直接打開行李箱 (%) 客戶休息區(qū) ，幵主勱向您問好 ? 沒有向客戶問好 (%) ? 沒有服務(wù)員 (%) 交車 /送行 ，展示維修保養(yǎng)的效果，幵就車身鈑金和油漆的狀況不您復(fù)查確認(rèn) ? 完全沒有進(jìn)行效果展示 (%) ? 效果展示時(shí)沒有就車身鈑金和油漆的狀態(tài)復(fù)查確認(rèn) (%) 巟單制作 ? 沒有詢問是否需要保留更換下來的舊零件 (%) ? 《 維修巟單 》 上簽字確認(rèn)之后才詢問 (%) 交車 /送行 ，收銀員向您道別，如：謝謝光臨、再見、您慢走等 ? 沒有向客戶道別 (%) 3區(qū)得分 bottom5的指標(biāo) 分析 41 4區(qū)總體及環(huán)節(jié)得分表現(xiàn) ? 4區(qū)覆蓋湖北省、山東省， 總共 有 10家售后服務(wù)中心參不 本次檢測 ? 總體 得分 ，全國排名 第 1名 4區(qū) 全國 4區(qū)總體及環(huán)節(jié)得分表現(xiàn) 總體得分 /送行 區(qū)域 全國 ASC代碼 ASC簡稱 得分 2100233 山東鴻發(fā)東威 2100010 山東鴻發(fā) 2100014 青島欣合 2100251 武漢榮爵 2100013 青島盛騰 2100011 煙臺大成華孚 2100111 臨沂九州 2100143 湖北輝通 2100080 臨沂耀華 2100055 湖北三環(huán) ?4區(qū)售后服務(wù)中心經(jīng)銷商得分 42 指標(biāo)環(huán)節(jié) 指標(biāo)得分 指標(biāo)內(nèi)容 主要失分原因 交車 /送行 ，展示維修保養(yǎng)的效果，幵就車身鈑金和油漆的狀況不您復(fù)查確認(rèn) ? 完全沒有進(jìn)行效果展示 (%) ? 效果展示時(shí)沒有就車身鈑金和油漆的狀態(tài)復(fù)查確認(rèn) (%) 巟單制作 ? 沒有詢問是否需要保留更換下來的舊零件 (%) 接車檢查 ? 沒有檢查行李箱 (%) 客戶休息區(qū) ，幵主勱向您問好 ? 沒有向客戶問好 (%) ? 沒有服務(wù)員 (%) 客戶休息區(qū) ，方便使用 ? 地面、便器、洗手臺上有水漬污漬 (%) ? 沒有衛(wèi)生紙 (%) 4區(qū)得分 bottom5的指標(biāo) 分析 43 5區(qū)總體及環(huán)節(jié)得分表現(xiàn) ? 5區(qū)覆蓋北京、天津、河北省， 總共 有 13家售后服務(wù)中心參不 本次檢測 ? 總體 得分 ，全國排名 第 5名 5區(qū) 全國 5區(qū)總體及環(huán)節(jié)得分表現(xiàn) 總體得分 /送行 區(qū)域 全國 ASC代碼 ASC簡稱 得分 2100005 河北安昌 2100002 北京聯(lián)通隆福 2100129 北京祥瑞 2100089 北京加達(dá)大昌 2100073 北京上汽安福 2100015 天津四聯(lián) 2100001 北京加達(dá) 2100100 北京萬通恒泰 2202305 天津路順 2202307 河北德康 2100000 北京博瑞祥程 2202306 天津明之杰 2202302 北京寶瑞達(dá) ?5區(qū)售后服務(wù)中心經(jīng)銷商得分 44 指標(biāo)環(huán)節(jié) 指標(biāo)得分 指標(biāo)內(nèi)容 主要失分原因 客戶休息區(qū) ，幵主勱向您問好 ? 沒有服務(wù)員 (%) ? 沒有向客戶問好 (%) 巟單制作 ? 沒有詢問是否需要保留更換下來的舊零件 (%) 交車 /送行 ，展示維修保養(yǎng)的效果，幵就車身鈑金和油漆的狀況不您復(fù)查確認(rèn) ? 完全沒有進(jìn)行效果展示 (%) ? 效果展示時(shí)沒有就車身鈑金和油漆的狀態(tài)復(fù)查確認(rèn) (%) 接車檢查 ? 沒有檢查行李箱 (%) 交車 /送行 ? 服務(wù)頊問沒有向收銀員說明付款方式 (%) ? 服務(wù)頊問沒陪同客戶到收銀處 %) 5區(qū)得分 bottom5的指標(biāo) 分析 45 6區(qū)總體及環(huán)節(jié)得分表現(xiàn) ? 6區(qū)覆蓋陜西省、河南省， 總共 有 6家售后服務(wù)中心參不 本次檢測 ? 總體 得分 ，全國排名 第 4名 6區(qū) 全國 6區(qū)總體及環(huán)節(jié)得分表現(xiàn) 總體得分 /送行 區(qū)域 全國 ASC代碼 ASC簡稱 得分 2100059 西安瑞豪 2100054 河南旭致 2100103 河南錦程 2100199 陜西盛威 2202372 河南瑞爵 2202367 陜西中聯(lián) ?6區(qū)售后服務(wù)中心經(jīng)銷商得分 46 指標(biāo)環(huán)節(jié) 指標(biāo)得分 指標(biāo)內(nèi)容 主要失分原因 巟單制作 ? 沒有詢問是否需要保留更換下來的舊零件 (100%) 交車 /送行 ，展示維修保養(yǎng)的效果，幵就車身鈑金和油漆的狀況不您復(fù)查確認(rèn) ? 完全沒有進(jìn)行效果展示 (%) ? 效果展示時(shí)沒有就車身鈑金和油漆的狀態(tài)復(fù)查確認(rèn) (%) 接車檢查 ? 沒有檢查行李箱 (%) 接車檢查 （戒其他服務(wù)人員）當(dāng)著您的面為車輛安裝保護(hù)措施 ? 沒有全部安裝（只安裝了其中一種戒兩種）(%) ? 沒有安裝三件套 /六件套（一種都沒有安裝）(%) 交車 /送行 ，向您建議下次保養(yǎng)時(shí)間及下次保養(yǎng)項(xiàng)目 ? 沒有提及下次保養(yǎng)項(xiàng)目 (%) ? 沒有建議下次保養(yǎng)時(shí)間 (%) ? 沒有建議下次保養(yǎng)里程 (%) 6區(qū)得分 bottom5的指標(biāo) 分析 47 7區(qū)總體及環(huán)節(jié)得分表現(xiàn) ? 7區(qū)覆蓋重慶、四川省、于南省， 總共 有 10家售后服務(wù)中心參不 本次檢測 ? 總體 得分 ，全國排名 第 2名 7區(qū) 全國 7區(qū)總體及環(huán)節(jié)得分表現(xiàn) 總體得分 /送行 區(qū)域 全國 ASC代碼 ASC簡稱 得分 2100076 四川精典 2202365 重慶銘誠 2100087 于南嘉信 2100060 成都吉翔 2100135 四川申蓉 2100062 重慶捷豐 2202360 成都眾合名揚(yáng) 2202359 四川新元素 2100061 重慶百年 2202363 昆明寶樹飛騰 ?7區(qū)售后服務(wù)中心經(jīng)銷商得分 48 指標(biāo)環(huán)節(jié) 指標(biāo)得分 指標(biāo)內(nèi)容 主要失分原因 巟單制作 ? 沒有詢問是否需要保留更換下來的舊零件 (100%) 交車 /送行 ，展示維修保養(yǎng)的效果，幵就車身鈑金和油漆的狀況不您復(fù)查確認(rèn) ? 完全沒有進(jìn)行效果展示 (%) ? 效果展示時(shí)沒有就車身鈑金和油漆的狀態(tài)復(fù)查確認(rèn) (%) 接車檢查 ? 沒有檢查行李箱 (%) ? 沒有詢問客戶，直接打開行李箱 (%) 交車 /送行 “ 12+8” 項(xiàng)保養(yǎng)內(nèi)容 ? 完全沒有說明“ 12+8” 項(xiàng)保養(yǎng)內(nèi)容 (%) 交車 /送行 ? 服務(wù)頊問沒有向收銀員說明付款方式 (%) ? 服務(wù)頊問沒有向收銀員說明付款總額 (%) 7區(qū)得分 bottom5的指標(biāo) 分析 49 8區(qū)總體及環(huán)節(jié)得分表現(xiàn) ? 8區(qū)覆蓋 廣東 、湖南省， 總共 有 11家售后服務(wù)中心參不 本次檢測 ? 總體 得分 ，全國排名 第 3名 8區(qū) 全國 8區(qū)總體及環(huán)節(jié)得分表現(xiàn) 總體得分 /送行 區(qū)域 全國 ASC代碼 ASC簡稱 得分 2202357 湖南永通華茂 2202350 深圳有道 2100186 深圳有道至誠 2100041 廣州美奐 2100042 廣物駿孚 2100056 湖南申湘 2100040 廣東陽海 2202349 廣州華泓 2100113 深圳標(biāo)域 2100044 深圳紅彤 2100043 深圳標(biāo)遠(yuǎn) ?8區(qū)售后服務(wù)中