【文章內容簡介】 《 對消費群體的了解和理解 》 （ 1）消費者導向型時代的營銷 （ 2）消費者知覺與學習心理 （ 3）消費者動機與決策心理 （ 4）人格特征與消費者行為 （ 5）消費者態(tài)度形成與轉變 （ 6）品牌構建與消費者行為 （ 7）基于消費者需求的市場開發(fā)體系構建策略 1天 選修 必修 參考課程體系（三） Page 20 課程名稱 主要內容 課時 中層 高層 《 與上下級平級相處的藝術 》 （ 1）溝通的定義與障礙 （ 2）有效溝通的必備技巧 （ 3）不同人際風格的溝通藝術 （ 4）如何與上司、平級和下屬溝通 （ 5）全面提升溝通效果的六大法則 1天 選修 必修 《 新消費時代營銷大戰(zhàn)略 》 （ 1）戰(zhàn)略營銷認知 （ 2）分析營銷機會 （ 3）產品及品牌組合 （ 4）價格及渠道組合策略 1天 選修 必修 參考課程體系（三） Page 21 參考課程體系（四） 培養(yǎng)內容 課程 課時 中層 高層 店鋪業(yè)績達標 《 店鋪目標分解與影響銷售的因素分析 》 1天 可選（待項目 組織調研部分結束，根據實際診斷結果進行課程最終規(guī)劃） 《 從消費者出發(fā)提高店鋪銷售的 6大方法 》 《 終端業(yè)績的 12項重要指標分析與解讀 》 店鋪運營管理 《 店長的角色定位與管理職責 》 《 店鋪運營標準與日常工作流程 》 《 優(yōu)秀店長的全方面業(yè)務能力綜合培訓 》 《 店長自身與員工心態(tài)調整與溝通技巧 》 《 終端零售管理的核心要素解讀 》 店鋪商品管理 《 店鋪商品管理與存貨控制 》 《 終端店鋪商品分析的方法與工具 》 《 店鋪補貨與不斷貨的技巧 》 《 單店商品規(guī)劃與采購訓練 》 店鋪人員管理 《 以顧問為中心的顧問式銷售技巧 》 《 顧問的心態(tài)探詢與服務方式 》 《 店鋪標準服務流程與成交技巧 》 《 店鋪的人員管理與激勵 》 《 店鋪的代教與人員能力的提升 》 Page 22 培訓講師團隊 培訓講師 — 黃老師 講師簡介及背景 ?智聯(lián)開元 高級講師、中國國際商會零售管理認證辦公室 行業(yè)顧問、美國 NRF零售管理機構中國區(qū)特聘講師 專業(yè)經驗： ?黃老師在國內著名的服飾企業(yè)擁有超過十年以上的管理工作經驗。曾任職國際著名時尚用品公司 ESPRIT、 GRBERRY、意大利著名品牌圣諾蘭。在店鋪店鋪管理、零售營運管理方面、加盟商開拓、培訓體系搭建等方面有非常豐富的實戰(zhàn)經驗。 進入咨詢服務行業(yè)后，在營銷體系搭建、零售店鋪運營管理、代理商加盟商管理的工具與方法等都有較為深入的研究和獨到的見解。善于通過有效整合人、財、貨、市場等多種資源，維護品牌形象以及在行業(yè)地位的同時，提升店鋪店鋪業(yè)績，幫助企業(yè)創(chuàng)造更多利潤。 服務客戶： ?哥本哈根皮草、鐵獅東尼、新宇亨得利、鄂爾多斯、皮爾卡丹、金利來、利郎、匹克、鴻星爾克、金萊克、天恩女裝、卡賓休閑裝等。 Page 23 培訓講師團隊 培訓講師 — 李老師 講師背景 ?智聯(lián)開元 高級講師、中國國際商會零售管理認證辦公室 行業(yè)專家、美國 NRF零售管理機構中國區(qū)特聘講師 專業(yè)經驗： ?具備超過 15年在國際國內頂尖時尚用品公司企業(yè)管理經驗。在多年的工作中成功組建過合資公司、并參與制定品牌的戰(zhàn)略、市場定位及營銷策略；對品牌的定位與實施、全國性的渠道營銷網絡搭建、全國的零售管理與培訓、分銷與加盟商管理、商品管理及商品采購都有著豐富的實戰(zhàn)經驗。對供應鏈快速反應的模式有較深入的研究。曾經任品牌營運總經理、全國零售經理、銷售培訓經理等。服務的公司包括北歐時尚服裝集團 BESESELLER (Only,Vero Moda,Jack Jones)、全球著名休閑時尚品牌 ESPRIT、中國最大的體育用品公司李寧公司、歐洲著名男裝品牌 Tom Tailor等。 服務客戶： ?雪蓮羊絨、雅柔女裝、七匹狼男裝、安踏體育、威豹箱包、卡美多鞋業(yè)、天恩女裝、百圓褲業(yè)、愛譜詩內衣、歌莉婭、匹克、貓人內衣等幾十家國內外著名企業(yè)。 Page 24 培訓講師團隊 培訓講師 — 陳老師 講師背景及資質 ?智聯(lián)開元 特約講師、美國 NRF零售管理機構中國區(qū) 特聘講師 專業(yè)經驗： ?陳老師曾就職于李寧、班尼路、佐丹奴等國內外著名的品牌公司，有著超過 10年的服裝、服飾營銷管理、人力資源管理和培訓管理的實戰(zhàn)經驗。在零售店鋪管理、銷售培訓管理、培訓體系搭建、企業(yè)內部培訓師團隊組建與培養(yǎng)方面有著非常深厚的理論體系與實踐積累。在企業(yè)任職期間，曾多次成功幫助企業(yè)建立內部的培訓團隊、制定和推廣零售店鋪運營管理標準，切實提高店鋪管理的持續(xù)發(fā)展能力。 服務客戶： ?雪蓮羊絨、特步、 KAPPA 、謝瑞麟珠寶、香港俊思集團等 。 Page 25 培訓講師團隊 培訓講師 — 陳 辛 講師背景及資質 ?北京大學碩士。曾任智聯(lián)招聘集團公司運營中心總監(jiān)，慧聰網（ HK 8292）培訓總監(jiān)、客服總監(jiān)，新加坡華點通集團業(yè)務總監(jiān)，臺灣燦坤（ EUPA）跨國集團副理等職務。 專業(yè)背景 擁有 10年以上銷售團隊管理經歷，曾屢次率領團隊創(chuàng)造出業(yè)績增長神話。超過 5年以上企業(yè)運營實踐體驗，在企業(yè)規(guī)范管理、流程再造、績效提升等方面成績斐然。 陳辛先生作為著名職場作家，是新思想、新知識、新方法的研究者和傳播者。在國內率先提出“銷售力一體化解決方案”的理念，并在該領域有深入探索和豐富的成功體驗，在業(yè)務和銷售的科學化、精細化和規(guī)范化領域做出了卓越貢獻。 “第一反應”理論體系的創(chuàng)建人和實踐者。在職業(yè)規(guī)劃、員工心態(tài)、自我激勵的課程，得到了包括企業(yè)基層員工、大學畢業(yè)生的喜愛和追捧。 企業(yè)運營、銷售管理、團隊建設、員工職業(yè)化等方面都有著豐富的知識理論積累和實際培訓經驗，為眾多企業(yè)提供過相關咨詢或培訓服務，得到高度肯定和贊賞。 主要著作包括： 《 成就你一生的第一反應 》 、 《 跟唐僧學管理 》 、 《 銷售那些事兒 》 等。 服務客戶 ?曾參與公司的咨詢和培訓項目：聯(lián)想 蒙牛 金融界 新浪 飛利浦 新科電子 曲美家居 老板電器 華日家具 鑫尊地產 Page 26 培訓講師 — 張心悅 ?職業(yè)人： 《 高效能