【文章內容簡介】 會） 規(guī)則：第一、對別人的意見不反駁，也不作結論 第二、鼓勵獨立思考，不重復別人意見 第三、意見或建議越多越好，不怕相互矛盾 第四、可補充和發(fā)展相同的意見 參與人數：最多十幾人；時間：一小時 特點：有利于創(chuàng)造性意見和建議的出現，但鑒別與評價各 種意見的工作量較大 “反向風暴法” —— 專挑毛病 互補作用 ③方案前提分析法 出發(fā)點：每個方案都有幾個前提假設作為依據，方案正確 與否關鍵在于前提假設是否成立。 操作：不直接討論方案，而是分析方案的前提假設，如果 前提假設是成立的，就說明這個方案所選的目標和 途徑基本是正確的。 特點：不影響人際關系，不會為了各自利益的折衷而勉強 確定方案。但前提假設與方案不能類似 ④提喻法 操作：不討論方案本身，而用類比的方法提出類似的問 題，或者把一個決策問題分解為若干個小問題來 討論。 特點：利于專家們打破老框框，激發(fā)新思路；利于客觀而 不帶偏見地評價方案，利于某些問題的保密 ★ 對專家的選擇特別重要 審定方案 案例分析 ?1997年山東秦池酒廠花 32121180元購買了中央電視臺的黃金時段的廣告播映權，獲得了“標王”的稱號，是繼該廠 1996年獲得“標王”稱號之后的第二次奪標 。 ? ? 根據審定方案時需要考慮的因素對該案例進行分析。 思考 ☆ 形成文件（公關策劃書） ? 題目 ? 一、活動主題 ? 二、活動目標 ? 三、活動基本程序 ? 四、傳播與溝通方案 ? 五、經費預算 ? 六、效果預測 公關策劃書 ? 根據下列情況 ， 編寫出公關策劃書 ： ? 3月 27日 ， 《 揚子晚報 》 刊登廣告：南京化學廠將開展 “ 絲素 ” 牙膏宣傳直銷活動 。 3月 28日 ， 南京大學的 1400名學生到繁華街道或居民家中宣傳保護牙齒的知識 ， 散發(fā)宣傳單 ， 直銷絲素牙膏 。 4月 23日 ， 南京化學廠請江蘇樂團為南京大學免費送去一場音樂會 ， 并贈書 500本 。 公關策劃書舉例 ? 南京化學廠“絲素”牙膏宣傳直銷活動的策劃書 ? 一 、 主題： 精英獻愛心 、 絲素伴你行 ? 二 、 活動目標 ： ? 提高 “ 絲素 ” 牙膏的知名度 。 ? 樹立 “ 關心學生 、 支持教育 、 服務社會 ”的良好形象 。 ? 三、活動基本程序 ? 3月 28日 ， 南京大學的 1400名學生到繁華街道或居民家中宣傳保護牙齒的知識 ，散發(fā)宣傳單 ， 直銷絲素牙膏 。 ? 4月 23日 ， 南京化學廠請江蘇樂團為南京大學免費送去一場音樂會 ， 并贈書 500本 。 公關策劃書舉例 ? 四 、 傳播與溝通方案 ? 3月 27日 ， 《 揚子晚報 》 刊登廣告 。 ? 預先和媒體聯系 ， 爭取發(fā)出新聞報道 。 ? 1400名學生的口頭宣傳和文字宣傳 ? 五 、 經費預算 ? 印刷宣傳品 15000元 廣告 40000元 銷售活動監(jiān)督 2023元 ? 音樂會及贈書的費用 12023元 ? 直銷大學生的報酬即為牙膏銷售利潤。 ? 共計 69000元 ? 六、效果預測 ? 如果安排妥當，可以達到預期目標，費用少，效果好。 公關策劃書舉例 ?企業(yè)公關策劃十大模式 ? 建設型公共關系 時機：企業(yè)初創(chuàng)，新產品、新服務首次推出 功能：擴大知名度，樹立良好的第一印象 形式：開業(yè)慶典，開業(yè)廣告，新產品展銷，新服務 介紹，免費品嘗，免費試用 ★ “穩(wěn)得福”烤鴨店的建設型公關（ 1985年創(chuàng)辦時） ①發(fā)動員工取店名：北有“全聚德”，南有“穩(wěn)得?！? ②利用新聞媒介傳播企業(yè)形象 春節(jié)晚會 魔術表演 ③獨特的經營方式 批發(fā)、預約登記 維系型公共關系 時機：企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展時 功能：鞏固形象 形式：多種傳播活動（保持記憶），優(yōu)惠服務 （吸引公眾） ★ “三菱娃娃” 1988年元旦，上海三菱電梯公司成立一周年，尋找 1987 年 1月 1日出生的上海市區(qū)嬰兒，稱為“三菱娃娃”。 拍照留念 舉辦“三菱娃娃”健、優(yōu)、美評比活動 進攻型公共關系 時機：企業(yè)與環(huán)境不協(xié)調時（與環(huán)境有沖突但不太 嚴重） 功能：彌補不良影響 形式：多種多樣，全面出擊，切忌單打一 “東方不亮西方亮” 特點：主動 防御型公共關系 時機：任何時候 功能：防止企業(yè)自身公關失調 形式：調查、預測 特點：預防與引導相結合 矯正型公共關系 時機：企業(yè)出現危機事件時 功能：減少損失，挽回影響 形式：危機公關 宣傳型公共關系 運用大眾傳播媒介和內部溝通手段，大力開展宣傳活動的公共關系活動。 時機：任何時候 功能：樹立企業(yè)形象 形式：內部宣傳；外部宣傳 *案例分析 * ? 海爾為 139個縣的農民免費送一萬場電影。 ? 此案例的成功之處： ? 投入少，宣傳效益大。 ? 感情投資，長遠效益好。 ? 構成新聞亮點 。 *案例分析 * 賒店老酒為了在長沙打開銷路，以“少辦一桌酒席，多獻一分愛心”為主題，舉辦了環(huán)游十里長街的集體婚禮，并將所有收入捐給“希望工程 ”。 問題： 請分析此案例的成功之處。 交際型公共關系 運用人際交往手段為組織廣結人緣的公共關系活動模式。 時機：任何時候 功能：聯絡情感，廣結良緣，建立廣泛的社會關系網 形式：團體交際，個人交際 上航的 “常旅客 ”計劃 ? 隨時隨地申請加入 ? “里程銀行 ”累積無限 ? 個性化的獎勵品種 ? “常旅客 ”專柜服務 ? 幸運里程 ”贈送 案例 分析 服務型公共關系 以提供優(yōu)質服務為手段的公共關系活動模式。 —— 以實際行動贏得社會公眾的了解、好評 ★ 阿迪達斯 以“試穿”開路 為運動員提供最佳服務 — 現場服務 注重公關廣告 上海航空公司的“六心級 ” 服務： 訂座取票省心， 候機登機順心 ， 空中服務舒心 ， 個性服務稱心 ， 特殊照顧貼心 ， 貨物托運放心 。 案例 分析 社會型公共關系 公益活動，贊助活動 —— 注重整體形象，長遠利益 征詢型公共關系 以采集信息為手段的公共關系活動模式。 提供信息服務 —— 長期、復雜、艱巨 *案例分析 * 今日集團的征詢型公共關系活動 ★ 太島公司“榮譽顧客計劃” 1997年 1月，安徽太島集團進入南昌市場，推出該計劃 ?策劃方案： ①每位顧客花 200元購買企業(yè)產品（“中華薄荷王”系列產品）既可成為“榮譽顧客” ②榮譽顧客一年內享受 6項待遇：每位榮譽顧客每月可從公司領取30元“操心費”；在日常生活中有任何困難（如換煤氣、買煤、買糧等），只要撥通公司電話，公司將派專人提供免費服務；每月購買一套半價產品；參加“月月有大獎”活動；生日、節(jié)日可收到公司的祝福和禮物等。 ③榮譽顧客應承擔的責任：在同事、親友及熟人間宣傳介紹公司產品，并將產品擺放在家中醒目位置，引人注意 ④公司不再做其他廣告宣傳 ?結果：發(fā)展 800多名榮譽顧客，歷時兩個月，“操心費”照領， 市場銷售效果不明顯（有些榮譽顧客連公司名稱是“大島”還 是 “太島”都搞不清），只好停止計劃。但“榮譽顧客”意 見很大，公司只好每人補償 140元的產品。整個過程公司賠了 600萬元。 ?失敗的主要原因： ①簡單照搬：該方案是留美歸來的該公司銷售總經理策劃的?！皣庾钕冗M的營銷計劃” ②方案未經嚴格審定，公司許多高層領導不完全了解 ③該計劃對榮譽顧客的激勵沒有與其效益掛鉤，連最起碼的理論構架都不成立 ④沒有考慮到國內外消費者素質的差異 ★ 富豪分銷商適得其反 ?背景： ＊ 1997年 8月 31日，英國王妃戴安娜因車禍身亡，當時坐