【文章內(nèi)容簡介】 克公司以及康泰克多年來在中國市場的品牌追求一致?！　?—— 中國媒體作為政府的耳目喉舌，對政府的決定和人民的健康有著當然的責任，這種責任也是史克公司和康泰克品牌的責任所在?！　?—— 消費者是康泰克的上帝，品牌屬于消費者，對消費者的責任和對人民健康的態(tài)度是保護品牌和品牌重生之關鍵。：　　 定在 2023年 11月 20日（星期一）下午，即藥監(jiān)局發(fā)布通告后第四天，從而能對媒體態(tài)度有較深的分析，為懇談會做充分準備。：　　地點選在國際俱樂部飯店。雖然中美史克天津制藥公司的總部在天津，但北京的媒體相對集中，又是許多國內(nèi)外主流媒介的所在地，新聞發(fā)布地點選在北京，有利于更全面、更直接地與記者進行溝通。：　　確定了新聞發(fā)布會的名稱為媒介懇談會。與媒體懇談，一方面可以傳播企業(yè)的親和力；另一方面，更能有效表達史克實事求是面對危機并真誠與媒體溝通的態(tài)度，以贏得記者的同情與支持，并為以后進一步的溝通打好基礎；再者，懇談會可以幫助史克把握主動權(quán)，更有效管理危機期間的信息傳遞，確保對社會輿論的引導。媒介懇談會前 媒介遴選 ：細分中國媒體與記者。在媒體懇談會記者的選擇上，主要從以下幾方面進行了管理：　　 ，這批記者對PPA事件與康泰克和史克公司均抱以極大的興趣，準備就此大寫特寫，這一部分記者是史克要迅速溝通的重點。　　 、良好合作關系的記者。　　 ，妥善接待、安排郵寄和傳真各種資料 確定新聞發(fā)言人　　中國環(huán)球公共關系公司特別建議新聞發(fā)言人由中美天津史克制藥有限公司總經(jīng)理楊偉強先生擔任，楊偉強先生在中國工作了近 20年，非常了解中國國情，具有出色的溝通能力，并講一口流利的普通話。提供敏感問題的標準 QA　　在危機期間對于敏感問題的回答至關重要。統(tǒng)一標準答案不僅可以使史克對來自媒體的提問有一個充分的準備，而且保證對外界傳遞的信息準確無誤，以達信息管理的有效性。準備文件夾資料　　為慎重、縝密起見，確保媒介懇談會的順利進行，環(huán)球公關工作人員專程幾次赴天津，與中美史克共同認真研究，確定了懇談會的內(nèi)容以回答記者提問為主，并最終決定提供少而精的資料作為本次懇談會新聞夾的內(nèi)容：　　 —— 中美史克天津制藥有限公司關于 PPA問題的聲明　　 —— 康泰克簡介現(xiàn)場執(zhí)行　　在現(xiàn)場執(zhí)行期間特別注意了以下問題：　　 —— 外地記者由專人接待，大報小報、年輕與資深記者一視同仁?！　?—— 對未被邀請而來的記者單獨登記，并做到及時溝通，態(tài)度熱情、誠懇?！　?—— 與會記者紛紛就康泰克是否已經(jīng)停產(chǎn)、中美史克如何看待這次 PPA事件、對消費者與各級經(jīng)銷商有個怎樣的說法等問題進行了提問。由于會前做了充分準備。史克對外發(fā)言人的回答給與會媒體留下深刻印象?！　±纾寒斏顣r報的記者問道如果消費者目前有康泰克是否可以退貨時，楊偉強先生的回答是這樣的： “ 這個問題是很多消費者都關心的問題。首先，現(xiàn)在政府的要求是暫停銷售和使用，因此消費者應該停止使用。其次，在政府組織專家對有關的問題進行論證，得出結(jié)果之后，中美史克會跟進這方面的工作，目前消費者可以暫不考慮這方面的問題，因為國家目前還沒有這方面進一步的結(jié)論，但應該暫停使用。 ” 楊偉強先生的回答在當時中國政府后續(xù)政策尚不明朗的情況下，即安撫了廣大消費者，解答了他們的疑慮，同時又為史克今后的措施留有余地?！　?—— 在懇談會開始前一個小時， CCTV東方時空欄目組突然來電，希望采訪史克公司。環(huán)球認為這對史克公司是極好的機會，應該充分利用。電視媒體具有傳播受眾廣，時效好，且圖文并茂等特點。特別是東方時空欄目作為中央電視臺的名牌欄目，更應該有效的發(fā)揮它的其作用。中國環(huán)球公共關系公司迅速行動，協(xié)調(diào)了史克公司，成功地安排了 CCTV東方時空欄目組對楊偉強先生的專訪。會后，東方時空對 PPA及康泰克均做了客觀公正的報道。　　 全面監(jiān)控國內(nèi)的各類媒體、網(wǎng)站及史克的競爭對手的消息，及時獲取相關的最新動態(tài)，收集有關報道的剪報，及時匯總有關媒介報道的情況，以便準確評估事態(tài)發(fā)展程度，為下一步的行動提供依據(jù)。　　由中國環(huán)球公關公司統(tǒng)一接聽和處理媒體來電，對每一敏感問題準備準確的答案，同時，確定統(tǒng)一的對外信息發(fā)布渠道、發(fā)言口徑及發(fā)言人。 為了打消員工的疑慮，穩(wěn)定軍心， 11 月 17 日上午， 公司召開了全體員工大會?？偨?jīng)理通報了 “ PPA事件 ” 的來龍去脈，明確表示決不裁員，還以 《 給全體員工的一封信 》 的書面形式，公布了中美史克對每一位員工的許諾。新康泰克成功上市　　 經(jīng)過不懈努力， 2023年 9月 3日新康泰克開始陸續(xù)出現(xiàn)在全國各大藥店，并取得了難得的銷售業(yè)績（ SDA發(fā)出通告后至新康泰克上市前史克公司康泰克銷售降至零）　　由于有了危機中建立的良好媒體關系，截止新康泰克上市北京新聞發(fā)布會結(jié)束的一個月內(nèi)，共收到相關報道及各地轉(zhuǎn)載報道的文字剪報 314篇； CCTV、 BTV、中央人民廣播電臺、北京人民廣播電臺、北京交通臺等電子媒體也對新康泰克的上市進行了積極的報道。 面對危機，中美史克公司從容應對，用 《 天津日報 》記著的話說，公司 ‘ 面對 ’ 危機，管理正常，生產(chǎn)正常，銷售正常，一切都正常。經(jīng)過有效的危機公關活動和艱苦努力，中美史克不僅很快沖出了 PPA事件的陰影，而且將危機轉(zhuǎn)化成動力，創(chuàng)造出新的業(yè)績，再度贏得了市場和消費者的信任。 一個組織的管理職能是多方面的，如生產(chǎn)、技術、財務、人事、行政等等。公共關系作為一種管理職能有別于上述這些管理領域。它的管理對象 不是產(chǎn)品、資金、技術或銷售網(wǎng)絡等有形的資產(chǎn)，而是 “信息 ”、 “關系 ”、 “輿論 ”、 “形象 ”這些無形的資產(chǎn) ；它的 管理手段 不是技術、經(jīng)濟、行政、或法律的手段， 而是現(xiàn)代信息社會的傳播溝通手段 ；它的 管理目標 不是直接地提高產(chǎn)量、促進銷量、賺取利潤， 而是調(diào)整組織與社會公眾之間的關系，提升組織無形資產(chǎn)的價值從而使組織的整體資產(chǎn)增值 。? 組織的公眾信息管理? 組織的公眾輿論管理? 組織的公眾關系管理? 組織的公眾形象管理公共關系是現(xiàn)代商品經(jīng)濟社會的產(chǎn)物。隨著商品經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展、完善，作為一種客觀存在著的社會關系，公共關系對組織的影響、社會的進步越來越發(fā)揮出巨大的作用。 它在人們頭腦中的反映 —— 公共關系意識 ，也逐漸為人們所認識和重視。 公共關系意識包含的內(nèi)容較多，最主要的有 公眾意識、形象意識、溝通意識、 傳播意識、長遠意識 。 “劉翔退賽 ”考驗企業(yè)危機公關意識 2023年 8月 18日， “ 中國飛人 ” 劉翔因傷撼別第 29屆北京奧運會。對于劉翔的退賽，有人失望、有人憤怒、有人痛苦、有人謾罵，但是更多的是國人的理解與支持。面對突發(fā)事件，商家的經(jīng)驗和教訓才最重要，劉翔是否依舊是贊助商的 “ 績優(yōu)股 ” ？從劉翔退賽 ” 事件看危機公關意識，著實考驗著眾多的商家。 可口可樂 “咬 ”定劉翔不放松 作為最早與劉翔簽約的可口可樂公司是收益劉翔品牌效應最大的一家公司。在出現(xiàn)退賽風波后可口可樂公司公共事務及傳訊部副總監(jiān)趙彥紅迅速表示 :“ 我們不會因此改變跟劉翔的廣告合作，我們知道他已經(jīng)竭盡全力參加比賽了，我們覺得很惋惜，也將會繼續(xù)支持他。奧康永遠支持劉翔劉翔退賽后不到 24小時，號稱 “中國鞋王 ”的浙商王振滔即出面表態(tài)：奧康將永遠支持劉翔。就在伊利把劉翔打入冷宮、 VISA的 “劉翔加油 ”銷聲匿跡之時， 8月 20日，奧康向媒體公布連夜趕制的以劉翔為主的新版廣告片。同一天，奧康發(fā)布致劉翔的一封信， 300字的內(nèi)容感情真摯： “看到你在賽場上揪心疼痛的表情，我們的心都碎了 ……” 即便如此， “不管面臨多少挑戰(zhàn)，我們將永遠在你左右，你是我們心中永遠的英雄！ ”同時奧康在全國的 3000余家連鎖專賣店，還掛出了 “劉翔，我們永遠支持你 ”的橫幅。 公共關系藝術是指組織人員在策劃和開展公共關系活動、行使公共關系職能時所表現(xiàn)出來的技巧。公共關系藝術具有以下幾個特點。? 多樣性? 隨機性? 經(jīng)驗性? 創(chuàng)新性 ? 王夫人點頭哭道 :你可知