(一)b2c商業(yè)模式(編輯修改稿)
2025-03-16 22:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 信用卡公司發(fā)給消費者清單。 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中， B2C電子商務(wù)企業(yè)面臨來自內(nèi)部的交易費用和利潤的雙重壓力，同時受到來自外部的同類企業(yè)的競爭和生產(chǎn)廠商直銷的威脅，因此 B2C企業(yè)要生存和發(fā)展，要利用傳統(tǒng)的品牌、營銷渠道、支付環(huán)節(jié)和配送體系。 Amazon（亞馬遜）書店的成功經(jīng)驗之一是與出版商建立了最直接的鏈接，以最快速度將書目送上網(wǎng)。它通過 Inter向全世界消費者提供350萬種 書目信息 ，在短短幾年中積聚了巨大的無形資產(chǎn) —— 上千萬的顧客群；與眾多搜索引擎鏈接，使自己一直是網(wǎng)民關(guān)注的焦點。 傳統(tǒng)的零售企業(yè)以商品交易為核心，是一個不折不扣的商品集中交易的場所，其儲運系統(tǒng)處于從屬的地位。而對于 B2C企業(yè)來說，銷售環(huán)節(jié)會相對弱化，而倉儲運輸環(huán)節(jié)則得以強(qiáng)化。隨著網(wǎng)上直銷的 B2C模式的應(yīng)用越來越普遍，對現(xiàn)代化的大型商品配送中心的需求也就成為發(fā)展的必然。 B2C電子商務(wù)的特點 二、 B2C電子商務(wù)的應(yīng)用特點 傳統(tǒng)零售企業(yè)提供的是面向廣大消費者的大眾化服務(wù)，任何顧客的特殊需求都必須服從于企業(yè)所能提供的有限商品與服務(wù)。 而在 B2C網(wǎng)站上，利用 Web提供的在線表單或電子郵件自動回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)，能對每位顧客的需求做出及時響應(yīng)，同時將訂單傳輸至生產(chǎn)廠商，廠商按訂單生產(chǎn)，不僅大大縮短了供貨時間，同時也能滿足顧客的各種特殊需求，實現(xiàn)個性化的服務(wù)。 傳統(tǒng)零售企業(yè)是以其商品的組織、服務(wù)和銷售為核心，圍繞商品管理來做文章，提供服務(wù)類產(chǎn)品的企業(yè)所能提供的也是大眾化的服務(wù)。而網(wǎng)上零售企業(yè)的個性化服務(wù)是與用戶管理緊密相關(guān)的，企業(yè)將以用戶管理為核心， 針對每個用戶的需求，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)， 這已成為 B2C電子商務(wù)活動的基本原則。 網(wǎng)上零售企業(yè)從商品管理到用戶管理，這是更高層次的管理，可以說這個變化恰當(dāng)?shù)匕盐樟松虡I(yè)企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)的本質(zhì)，也是 B2C電子商務(wù)模式的活力之源。 B2C電子商務(wù)的特點 二、 B2C電子商務(wù)的應(yīng)用特點 類別 代表企業(yè) 根據(jù)銷售產(chǎn)品類型 綜合類 當(dāng)當(dāng) 、 卓越 、 Amazon、 京東商城 、 天貓 垂直類 樂峰 、 紅孩子 、 北斗手機(jī)網(wǎng) 、攜程網(wǎng) 、 新蛋網(wǎng) 根據(jù) B2C網(wǎng)站類型 自主銷售式 凡客誠品 、 戴爾 平臺式 天貓 B2C企業(yè)類別： B2C電子商務(wù)分類 B2C電子商務(wù)分類 圖 282023年中國 B2C購物網(wǎng)站 top10榜單（來自艾瑞咨詢） B2C電子商務(wù)分類 圖 29 2023年中國 B2C購物網(wǎng)站市場份額（來自易觀智庫） 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 京東商城商業(yè)模式分析 2023年營業(yè)額 1000萬 元 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年營業(yè)額 3000萬 元 2023年營業(yè)額 8000萬 元 2023年營業(yè)額 元 2023年營業(yè)額 元 , 占 08年中國 B2C市場規(guī)模的 % 2023年營業(yè)額近 40億元 2023年營業(yè)額近 140億元 營業(yè)額連續(xù) 5年 保持 300%年增幅 快速發(fā)展的京東 — 2023年目標(biāo) 260億！ 2023 ?電腦產(chǎn)品 2023 ? 手機(jī)數(shù)碼 2023 ? 家用電器 ? 10月日用百貨 2023 ? 09年底商品種類達(dá) 3萬種 ? 新推出 IT服務(wù)，家電服務(wù)、家電下鄉(xiāng)服務(wù)等 品類擴(kuò)充及發(fā)展歷程 2023 ? 11月 1日，圖書頻道正式上線 價值主張 以純電子商務(wù)模式運營 縮減中間環(huán)節(jié) 為消費者在第一時間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù) 企業(yè)使命：讓購物變得簡單、快樂！ 目標(biāo)客戶 精準(zhǔn)人群 （男性為主 70%，中青年、本科以上學(xué)歷） 業(yè)務(wù)覆蓋范圍遍布全國 （含香港、釣魚島）， 北、上、廣為主 用戶特點 消費能力 （客單價 828元， 1年以上用戶年消費近 6000元） 校園用戶消費占 10%且客單價高與平均值 大而全之路 ?為什么選擇 3C產(chǎn)品作為主力產(chǎn)品？ ? 劉強(qiáng)東上學(xué)期間就經(jīng)常接觸中關(guān)村，創(chuàng)業(yè)也在中關(guān)村，對 3C產(chǎn)品的販貨渠道、價格和市場行情比較了解。 ? 與注主業(yè)，做精做強(qiáng)。 ?為什么要上大家電？ 趨勢所致；眼光穩(wěn)準(zhǔn)狠 ?為什么要上百貨？ ? 黏住現(xiàn)有用戶：京東當(dāng)時有 260多萬的注冊用戶，為了更大程度滿足這些用戶的需求 ? 百貨的毖利率比 3C 產(chǎn)品高，可以提高京東的盈利能力。 ?為什么要上圖書？ 搶占市場份額；標(biāo)準(zhǔn)化，丌需要定制，毖利率高 目標(biāo)客戶 分銷渠道 在線零售 突出表現(xiàn)為與國際品牌的 大批量定制包銷 “ B2C的本質(zhì)是做零售 ， B2C公司是一個渠道商。 ” ——劉強(qiáng)東 ?客服 ?2023年 11月，宿遷全國客服中心投入運營 ?北電的呼叫中心整體解決方案 ?售后 ? 五日售后服務(wù)承諾 ：自收到客戶迒修
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