(一)b2c商業(yè)模式(編輯修改稿)
2025-03-16 22:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 信用卡公司發(fā)給消費(fèi)者清單。 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中， B2C電子商務(wù)企業(yè)面臨來(lái)自內(nèi)部的交易費(fèi)用和利潤(rùn)的雙重壓力，同時(shí)受到來(lái)自外部的同類企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和生產(chǎn)廠商直銷的威脅，因此 B2C企業(yè)要生存和發(fā)展，要利用傳統(tǒng)的品牌、營(yíng)銷渠道、支付環(huán)節(jié)和配送體系。 Amazon（亞馬遜）書店的成功經(jīng)驗(yàn)之一是與出版商建立了最直接的鏈接，以最快速度將書目送上網(wǎng)。它通過(guò) Inter向全世界消費(fèi)者提供350萬(wàn)種 書目信息 ，在短短幾年中積聚了巨大的無(wú)形資產(chǎn) —— 上千萬(wàn)的顧客群；與眾多搜索引擎鏈接，使自己一直是網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)。 傳統(tǒng)的零售企業(yè)以商品交易為核心，是一個(gè)不折不扣的商品集中交易的場(chǎng)所，其儲(chǔ)運(yùn)系統(tǒng)處于從屬的地位。而對(duì)于 B2C企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷售環(huán)節(jié)會(huì)相對(duì)弱化，而倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸環(huán)節(jié)則得以強(qiáng)化。隨著網(wǎng)上直銷的 B2C模式的應(yīng)用越來(lái)越普遍，對(duì)現(xiàn)代化的大型商品配送中心的需求也就成為發(fā)展的必然。 B2C電子商務(wù)的特點(diǎn) 二、 B2C電子商務(wù)的應(yīng)用特點(diǎn) 傳統(tǒng)零售企業(yè)提供的是面向廣大消費(fèi)者的大眾化服務(wù)，任何顧客的特殊需求都必須服從于企業(yè)所能提供的有限商品與服務(wù)。 而在 B2C網(wǎng)站上，利用 Web提供的在線表單或電子郵件自動(dòng)回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)，能對(duì)每位顧客的需求做出及時(shí)響應(yīng)，同時(shí)將訂單傳輸至生產(chǎn)廠商，廠商按訂單生產(chǎn)，不僅大大縮短了供貨時(shí)間，同時(shí)也能滿足顧客的各種特殊需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)。 傳統(tǒng)零售企業(yè)是以其商品的組織、服務(wù)和銷售為核心，圍繞商品管理來(lái)做文章，提供服務(wù)類產(chǎn)品的企業(yè)所能提供的也是大眾化的服務(wù)。而網(wǎng)上零售企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)是與用戶管理緊密相關(guān)的，企業(yè)將以用戶管理為核心， 針對(duì)每個(gè)用戶的需求，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)， 這已成為 B2C電子商務(wù)活動(dòng)的基本原則。 網(wǎng)上零售企業(yè)從商品管理到用戶管理，這是更高層次的管理，可以說(shuō)這個(gè)變化恰當(dāng)?shù)匕盐樟松虡I(yè)企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)的本質(zhì)，也是 B2C電子商務(wù)模式的活力之源。 B2C電子商務(wù)的特點(diǎn) 二、 B2C電子商務(wù)的應(yīng)用特點(diǎn) 類別 代表企業(yè) 根據(jù)銷售產(chǎn)品類型 綜合類 當(dāng)當(dāng) 、 卓越 、 Amazon、 京東商城 、 天貓 垂直類 樂(lè)峰 、 紅孩子 、 北斗手機(jī)網(wǎng) 、攜程網(wǎng) 、 新蛋網(wǎng) 根據(jù) B2C網(wǎng)站類型 自主銷售式 凡客誠(chéng)品 、 戴爾 平臺(tái)式 天貓 B2C企業(yè)類別： B2C電子商務(wù)分類 B2C電子商務(wù)分類 圖 282023年中國(guó) B2C購(gòu)物網(wǎng)站 top10榜單（來(lái)自艾瑞咨詢） B2C電子商務(wù)分類 圖 29 2023年中國(guó) B2C購(gòu)物網(wǎng)站市場(chǎng)份額（來(lái)自易觀智庫(kù)） 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu) 京東商城商業(yè)模式分析 2023年?duì)I業(yè)額 1000萬(wàn) 元 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年 2023年?duì)I業(yè)額 3000萬(wàn) 元 2023年?duì)I業(yè)額 8000萬(wàn) 元 2023年?duì)I業(yè)額 元 2023年?duì)I業(yè)額 元 , 占 08年中國(guó) B2C市場(chǎng)規(guī)模的 % 2023年?duì)I業(yè)額近 40億元 2023年?duì)I業(yè)額近 140億元 營(yíng)業(yè)額連續(xù) 5年 保持 300%年增幅 快速發(fā)展的京東 — 2023年目標(biāo) 260億！ 2023 ?電腦產(chǎn)品 2023 ? 手機(jī)數(shù)碼 2023 ? 家用電器 ? 10月日用百貨 2023 ? 09年底商品種類達(dá) 3萬(wàn)種 ? 新推出 IT服務(wù)，家電服務(wù)、家電下鄉(xiāng)服務(wù)等 品類擴(kuò)充及發(fā)展歷程 2023 ? 11月 1日，圖書頻道正式上線 價(jià)值主張 以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng) 縮減中間環(huán)節(jié) 為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù) 企業(yè)使命：讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單、快樂(lè)！ 目標(biāo)客戶 精準(zhǔn)人群 （男性為主 70%，中青年、本科以上學(xué)歷） 業(yè)務(wù)覆蓋范圍遍布全國(guó) （含香港、釣魚島）， 北、上、廣為主 用戶特點(diǎn) 消費(fèi)能力 （客單價(jià) 828元， 1年以上用戶年消費(fèi)近 6000元） 校園用戶消費(fèi)占 10%且客單價(jià)高與平均值 大而全之路 ?為什么選擇 3C產(chǎn)品作為主力產(chǎn)品？ ? 劉強(qiáng)東上學(xué)期間就經(jīng)常接觸中關(guān)村，創(chuàng)業(yè)也在中關(guān)村，對(duì) 3C產(chǎn)品的販貨渠道、價(jià)格和市場(chǎng)行情比較了解。 ? 與注主業(yè)，做精做強(qiáng)。 ?為什么要上大家電？ 趨勢(shì)所致；眼光穩(wěn)準(zhǔn)狠 ?為什么要上百貨？ ? 黏住現(xiàn)有用戶：京東當(dāng)時(shí)有 260多萬(wàn)的注冊(cè)用戶，為了更大程度滿足這些用戶的需求 ? 百貨的毖利率比 3C 產(chǎn)品高，可以提高京東的盈利能力。 ?為什么要上圖書？ 搶占市場(chǎng)份額；標(biāo)準(zhǔn)化，丌需要定制，毖利率高 目標(biāo)客戶 分銷渠道 在線零售 突出表現(xiàn)為與國(guó)際品牌的 大批量定制包銷 “ B2C的本質(zhì)是做零售 ， B2C公司是一個(gè)渠道商。 ” ——?jiǎng)?qiáng)東 ?客服 ?2023年 11月，宿遷全國(guó)客服中心投入運(yùn)營(yíng) ?北電的呼叫中心整體解決方案 ?售后 ? 五日售后服務(wù)承諾 ：自收到客戶迒修
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