b2c電子商務(wù)(編輯修改稿)
2025-01-28 00:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 三、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要因素 4．安全可靠性 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)另外一個(gè)必須考慮的是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的安全性和可靠性問(wèn)題。 由于在網(wǎng)上消費(fèi)，消費(fèi)者一般需要先付款后送貨，這對(duì)過(guò)去購(gòu)物的一手交錢(qián)一手交貨的現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)方式發(fā)生了變化，網(wǎng)上購(gòu)物中的時(shí)空發(fā)生了分離，消費(fèi)者有失去控制的離心感。 因此，為減低網(wǎng)上購(gòu)物的這種失落感，在網(wǎng)上購(gòu)物各個(gè)環(huán)節(jié)必須加強(qiáng)安全措施和控制措施，保護(hù)消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程的信息傳輸安全和個(gè)人隱私保護(hù)，以及樹(shù)立消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信心。 四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策及網(wǎng)上服務(wù) 1．購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的起點(diǎn)是誘發(fā)需求。消費(fèi)者的需求是在內(nèi)外因素的刺激下產(chǎn)生的。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的某種商品或某種服務(wù)發(fā)生興趣后，才可能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，誘發(fā)需求的動(dòng)因只能局限于視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)。文字的表述、圖片的設(shè)計(jì)、聲音的配置是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)誘發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的直接動(dòng)因。從這方面講，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)消費(fèi)者的吸引具有相當(dāng)?shù)碾y度。 四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策及網(wǎng)上服務(wù) 2．收集信息 在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，收集信息的渠道主要有兩個(gè) :內(nèi)部渠道和外部渠道。內(nèi)部渠道是指消費(fèi)者個(gè)人所儲(chǔ)存、保留的市場(chǎng)信息，包括購(gòu)買(mǎi)商品的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、對(duì)市場(chǎng)的觀(guān)察以及個(gè)人購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的記憶等；外部渠道則是指消費(fèi)者可以從外界收集信息的通道，包括個(gè)人渠道、商業(yè)渠道和公共渠道等。 與傳統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)時(shí)信息的收集不同，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的信息收集帶有較大主動(dòng)性。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，商品信息的收集主要是通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行的。 四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策及網(wǎng)上服務(wù) 3．比較選擇 消費(fèi)者需求的滿(mǎn)足是有條件的，這個(gè)條件就是實(shí)際支付能力。沒(méi)有實(shí)際支付能力的購(gòu)買(mǎi)欲望只是一種空中樓閣，不可能導(dǎo)致實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)。 為了使消費(fèi)需求與自己的購(gòu)買(mǎi)能力相匹配，比較選擇是購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)。消費(fèi)者對(duì)各條渠道匯集而來(lái)的資料進(jìn)行比較、分析、研究，了解各種商品的特點(diǎn)和性能，從中選擇最為滿(mǎn)意的一種。一般說(shuō)來(lái)，消費(fèi)者的綜合評(píng)價(jià)主要考慮產(chǎn)品的功能、可靠性、性能、樣式、價(jià)格和售后服務(wù)等。 四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策及網(wǎng)上服務(wù) 4．購(gòu)買(mǎi)決策 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在完成了對(duì)商品的比較選擇之后，便進(jìn)入到購(gòu)買(mǎi)決策階段。與傳統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)方式相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)決策有許多獨(dú)特的特點(diǎn)。首先，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)者理智動(dòng)機(jī)所占比重較大，而感情動(dòng)機(jī)的比重較小。其次，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)受外界影響較小，大部分的購(gòu)買(mǎi)決策是自己作出的或是與家人商量后作出的。第三，網(wǎng)上購(gòu)物的決策行為較之傳統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)決策要快得多。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在決策購(gòu)買(mǎi)某種商品時(shí)，一般必須具備三個(gè)條件：第一，對(duì)廠(chǎng)商有信任感；第二，對(duì)支付有安全感；第三，對(duì)產(chǎn)品有好感。 四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策及網(wǎng)上服務(wù) 5．事后評(píng)價(jià) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后，往往通過(guò)使用對(duì)自己的購(gòu)買(mǎi)選擇進(jìn)行檢驗(yàn)和反省，重新考慮這種購(gòu)買(mǎi)是否正確，效用是否理想，以及服務(wù)是否周到等問(wèn)題。這種購(gòu)后評(píng)價(jià)往往決定了消費(fèi)者今后的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)向。 為了更好地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的購(gòu)物決策過(guò)程，許多網(wǎng)站在購(gòu)物者的購(gòu)物過(guò)程中提供一系列的支持服務(wù)。 第三節(jié) B2C電子商務(wù)模式 ● 一、 B2C電子商務(wù)模式下的典型運(yùn)作方式 ● 二、基于 B2C的電子交易市場(chǎng) ● 三、 B2C電子商務(wù)盈利模式 一、 B2C電子商務(wù)模式下的典型運(yùn)作方式 1．網(wǎng)上商店模式 消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上商店購(gòu)買(mǎi)商品是 B2C電子商務(wù)的典型應(yīng)用之一。通過(guò)網(wǎng)上商店，消費(fèi)者可以瀏覽、選購(gòu)自己需要的商品，通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物可以獲得更多的商業(yè)信息，買(mǎi)到價(jià)格較低的商品，節(jié)省購(gòu)物的時(shí)間，安全地完成網(wǎng)上支付，享受網(wǎng)絡(luò)的便捷性。對(duì)于企業(yè)，則可以通過(guò)網(wǎng)上商店將其商品銷(xiāo)售出去，同時(shí)減少租用店面的開(kāi)銷(xiāo)，減少雇用大量銷(xiāo)售人員的支出，同時(shí)可能實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存銷(xiāo)售，極大地減少資金占用和降低風(fēng)險(xiǎn)。 如同傳統(tǒng)的門(mén)市商店一樣，網(wǎng)上商店也有專(zhuān)賣(mài)店和大型商場(chǎng)兩類(lèi)。 一、 B2C電子商務(wù)模式下的典型運(yùn)作方式 2．網(wǎng)上訂閱模式 網(wǎng)上訂閱模式（ Subscription Based Sales）指的是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)向消費(fèi)者提供網(wǎng)上直接訂閱、直接信息瀏覽服務(wù)的 B2C電子商務(wù)模式。網(wǎng)上訂閱模式主要適用于商業(yè)機(jī)構(gòu)在 Inter上銷(xiāo)售報(bào)刊雜志和電視節(jié)目等。網(wǎng)上訂閱模式有三種主要方式：在線(xiàn)服務(wù)（ Online Services）、在線(xiàn)出版（ Online Publications）和在線(xiàn)娛樂(lè)（ Online Entertainment）。 一、 B2C電子商務(wù)模式下的典型運(yùn)作方式 3．廣告支持模式 廣告支持模式是指在線(xiàn)服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶(hù)提供在線(xiàn)信息服務(wù)，而所有營(yíng)業(yè)活動(dòng)全部依靠廣告收入來(lái)支持。例如，Yahoo和 Google等在線(xiàn)搜索服務(wù)網(wǎng)站就是依靠廣告收入來(lái)維持經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，新浪和搜狐在某種程度上也是依靠廣告收入來(lái)支持運(yùn)作的。 在信息浩瀚的 Inter上，搜索引擎是尋找信息的最基礎(chǔ)的服務(wù)，很多
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