人才評(píng)價(jià)與領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-03-16 15:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 基本情況，創(chuàng)造融洽的交流環(huán)境 您到這里需要多長(zhǎng)時(shí)間？住在哪里？ 行為性問(wèn)題 了解人選過(guò)去某種特定情境下的行為表現(xiàn) 您是如何成功的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效工作的？ 智能性問(wèn)題 考察人選的邏輯性與綜合分析能力 您是看待辦公室政治的問(wèn)題 意愿性問(wèn)題 考察人選的動(dòng)機(jī)與崗位的匹配程度 招聘兩種市場(chǎng)人員，高薪與底薪您選哪種？ 情境性問(wèn)題 可根據(jù)具體崗位組合測(cè)試要素（組織、分析、溝通等） 如果請(qǐng)您來(lái)組織本屆大會(huì)您會(huì)如何組織？ 應(yīng)變性問(wèn)題 考察情緒穩(wěn)定性與應(yīng)變能力 領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)時(shí)發(fā)言明顯出錯(cuò)，您如何制止他？ 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開(kāi)發(fā) 妙用導(dǎo)入性問(wèn)題 簡(jiǎn)單問(wèn)題有玄機(jī) 簡(jiǎn)單問(wèn)題的表象與實(shí)質(zhì) 簡(jiǎn)單問(wèn)題與測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)應(yīng) 簡(jiǎn)單問(wèn)題也能準(zhǔn)確評(píng)價(jià)被試者 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開(kāi)發(fā) 面試技術(shù)革命 B：行為面試 – 被試者過(guò)去的行為，是對(duì)未來(lái)績(jī)效最好的預(yù)測(cè) – 被試者在過(guò)去的經(jīng)歷中曾經(jīng)發(fā)生的事情 C ：情境面試 – 讓被試者實(shí)地完成一項(xiàng)任務(wù)，是發(fā)現(xiàn)被試者是否勝任工作最直接的方式。 – 被試者在特定情況下會(huì)如何完成任務(wù) 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開(kāi)發(fā) 行為面試題目結(jié)構(gòu) 題干： – 引起談話的引子，制造挖掘信息的機(jī)會(huì) – 關(guān)注點(diǎn)不是被試者講述的事例，事例只是載體 – 關(guān)注被試者如何做的？為什么會(huì)這么做？ ? 舉例：請(qǐng)談一件在你過(guò)去的經(jīng)歷中，你跟別人一起完成的最出色的一件事情，可以嗎？ ? 舉例：在你做班長(zhǎng)期間，由你組織的最成功的一次活動(dòng)是什么？ 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開(kāi)發(fā) 追問(wèn) – 情境 (Situation)：了解事情發(fā)生的背景。 – 目標(biāo) (Target )：了解被試者要達(dá)到的目標(biāo)、所需完成的任務(wù)。 – 行動(dòng) (Actions)：被試者針對(duì)上述情境所采取的行動(dòng)。 – 結(jié)果 (Results)：被試者采取行動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果或者被試者通過(guò)經(jīng)歷產(chǎn)生的體會(huì)。 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開(kāi)發(fā) 情境 (Situation)追問(wèn) – 這件事情在什么情況下發(fā)生的？ – 這件事情發(fā)生的背景是什么？ – 這件事情發(fā)生在什么時(shí)間？ – 這件事情發(fā)生的地點(diǎn)在哪里？ – 都有誰(shuí)參與了這件事情？ 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開(kāi)發(fā) 目標(biāo) (Target)追問(wèn) – 你的角色和任務(wù)是什么？ – 為什么會(huì)讓你做這件事情呢？ – 你在這件事情中發(fā)揮了哪些作用？ 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開(kāi)發(fā) 行動(dòng) (Actions)追問(wèn) – 你是如何完成任務(wù)的？ – 完成任務(wù)的過(guò)程中，你遇到了哪些棘手問(wèn)題？ – 你是如何解決的？ – 你采取了什么手段讓顧客相信你可以幫助他？ 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開(kāi)發(fā) 結(jié)果 (Results)追問(wèn) – 通過(guò)這件事情，你得到了哪些對(duì)你有幫助的體會(huì)？ – 如果讓你重新面對(duì)這種情況，你會(huì)有哪些跟原來(lái)不同的做法？ 做法 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開(kāi)發(fā) 基于素質(zhì)剖面的追問(wèn) 測(cè)試指標(biāo)：目標(biāo)管理 題 干：你最近通過(guò)自己努力掌握的一項(xiàng)技能是什么？ 關(guān)鍵行為 追問(wèn) 目標(biāo)敏感性 你在什么情況下決定學(xué)習(xí)這項(xiàng)技能？ 將目標(biāo)進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化 你計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？ 將目標(biāo)進(jìn)行有效分解 根據(jù)對(duì)象解釋目標(biāo) 你跟誰(shuí)分享過(guò)你的目標(biāo)，你是如何闡述的？ 根據(jù)客觀實(shí)際調(diào)整目標(biāo) 實(shí)施計(jì)劃過(guò)程，你遇到了哪些突發(fā)狀況嗎？你是如何應(yīng)對(duì)的？ 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開(kāi)發(fā) 情境面試 假設(shè)性問(wèn)題 具體的身份或角色 面臨的問(wèn)題或狀況 引發(fā)被試者的行為反應(yīng) 案 例： 一位顧客為自己年邁的父親從公司買(mǎi)了一張昂貴的 石床，兩周后顧客的父親卻突然去世了，顧客懷著悲 痛的心情要求商店退貨，而這已經(jīng)違反了公司的規(guī)定， 如果這家企業(yè)你是客服主管，你會(huì)如何處理這件事情？ 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開(kāi)發(fā) 情境題目的追問(wèn) 你為什么會(huì)這么做？ 你這樣做的原因是什么？ 你是如何考慮的？ 你這樣做的道理是什么？ 你這樣做出于什么樣的想法？ 想法 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開(kāi)發(fā) 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì)兩種風(fēng)格的面試評(píng)分表 專(zhuān)業(yè)人員使用的評(píng)分表 非專(zhuān)業(yè)人員使用的評(píng)分表 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開(kāi)發(fā) 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開(kāi)發(fā) 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開(kāi)發(fā) 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開(kāi)發(fā) 投射面試 盡可能地掩飾面試的真正目的，這是與其它面試最大的區(qū)別。 使用表面效度低的問(wèn)題，讓被試者難以直接判斷考官真正要了解的內(nèi)容。 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開(kāi)發(fā) 投射面試題目范例 ? 如果讓你在畫(huà)家與警察兩個(gè)職業(yè)中進(jìn)行選擇，你會(huì)選擇哪個(gè)？為什么？ ? 你如何評(píng)價(jià)原來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)？他讓你感覺(jué)很舒服的特點(diǎn)是什么？有哪些是你難以接受的？ ? 你的哪些特點(diǎn)讓你的同事感覺(jué)跟你共事很愉快？ 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開(kāi)發(fā) 基于勝任力的面試評(píng)價(jià)技巧 ? 完整地了解每項(xiàng)勝任素質(zhì) ? 深刻地掌握每項(xiàng)勝任素質(zhì)的關(guān)鍵行為 ? 完整地掌握題干與追問(wèn) ? 對(duì)面試對(duì)象進(jìn)行有效地引導(dǎo) ? 基于關(guān)鍵行為進(jìn)行面試記錄 ? 判斷面試對(duì)象的行為強(qiáng)度 ? 對(duì)無(wú)法準(zhǔn)確判斷的行為要進(jìn)行討論 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開(kāi)發(fā) 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開(kāi)發(fā) 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點(diǎn) ? 團(tuán)體測(cè)評(píng)方式（每次可測(cè)試 57人） ? 考官根據(jù)測(cè)試需要，設(shè)計(jì)被試團(tuán)體討論的題目，要求所有的被試者就同一問(wèn)題進(jìn)行自由討論，最終形成一致性意見(jiàn)。 ? 考官負(fù)責(zé)根據(jù)測(cè)試維度，對(duì)被試者在討論過(guò)程中的表現(xiàn)進(jìn)行觀察與記錄并進(jìn)行素質(zhì)評(píng)價(jià)。 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開(kāi)發(fā) 小組討論題目類(lèi)型 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開(kāi)發(fā) 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開(kāi)發(fā) 討論的測(cè)試過(guò)程 指導(dǎo)語(yǔ)（告知） – 說(shuō)明角色：角色與角色確認(rèn) – 說(shuō)明任務(wù)：個(gè)人發(fā)言，集體討論 – 時(shí)間要求：讀題、答題、發(fā)言、討論 – 說(shuō)明規(guī)則：充分討論后形成一致性意見(jiàn) 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開(kāi)發(fā) 指導(dǎo)語(yǔ)（范例） 大家好，我們現(xiàn)在要開(kāi)展的是一個(gè)團(tuán)體測(cè)試
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