好啊網(wǎng)：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)與提升(編輯修改稿)
2025-09-12 01:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 步 驟 二 ：確 認(rèn) 需 求 ? 有效提問(wèn) ? 積極聆聽 問(wèn) 題 的 類 型 ? 開放式問(wèn)題 ? 封閉式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 開放式問(wèn)題 會(huì)議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問(wèn)題嗎？ 你有什么問(wèn)題 ？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會(huì)議是如何結(jié)束的？ 問(wèn) 題 舉 例 積極聆聽 ? 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽少說(shuō) 蘇格拉底 有效的聆 聽 : ? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ? 眼耳并用 ? 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 ? 聆聽全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽 ? 善于提取要點(diǎn) ? 善于進(jìn)行階段性總結(jié) 步 驟 三 ：闡 述 觀 點(diǎn) ? 闡述計(jì)劃 ? 簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議 ? 描述細(xì)節(jié) ? 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 ? 信息強(qiáng)化 ? 描述特點(diǎn) (Features) ? 強(qiáng)化作用 (Advantages) ? 強(qiáng)調(diào)利益 (Benefits) 步驟四 : 處理異議 步驟四 : 處理異議 ? 堅(jiān)持 ? 拖延 ? 協(xié)商 ? 讓步 步 驟 五 ：達(dá) 成 協(xié) 議 ? 適時(shí)、適度妥協(xié) (留下必需的，讓出欲求的 ) ? 感謝 ? 對(duì)別人的支持表達(dá)感謝 ? 對(duì)結(jié)果表示感謝 ? 與合作伙伴、同事分享工作成果 ? 積極轉(zhuǎn)達(dá)反饋意見 ? 對(duì)合作者的工作給以回報(bào) ? 慶祝 步 驟 六 ：共 同 實(shí) 施 ? 積極合作的態(tài)度 ? 按既定方針處理 ? 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通 領(lǐng)導(dǎo)者的決策技能 （ 1）什么叫決策 決策就是為了到達(dá)一定目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。 “零和博弈 ”與 “非零和博弈 ” 如果在任一 “ 局勢(shì) ” 中 ， 全體局中人的 “ 得 ” 與 “ 失 ” 相加總和等于零時(shí) ，即當(dāng)決策者的贏得等于對(duì)手的損失 、 決策者的損失等于對(duì)手贏得時(shí) ， 這個(gè)對(duì)策就稱為 “ 零和博弈 ” 。 否則 ， 稱為 “ 非零和博弈 ” 。 非零和博弈方法 在零和博弈中 ， 增進(jìn)個(gè)人利益只有 “ 損人利己 ” 這樣的一個(gè)辦法 。 而在非零和博弈中 ， 決策者之間并非利益完全相反 、 嚴(yán)格對(duì)抗 ， 而有著利益一致的地方 ， 這樣隨著局中人策略選擇組合的變化 ， 決策者可能同時(shí)增進(jìn)利益也可能同時(shí)減少利益 。其對(duì)局報(bào)酬之和不再為零 。 在非零和博弈中 ， 要增進(jìn)個(gè)人利益 ， 只能采用 “ 利人利己 ” 的辦法 。 尋找納什均衡 ——非零和博弈的解題原則 由于 非零 和博弈極為復(fù)雜 ， 其解題原則是由尋找報(bào)酬極大化和平衡點(diǎn)的統(tǒng)一而構(gòu)成 ， 這是適用于所有變和博弈的一般原則 . 納什均衡 ——所有的局中人在無(wú)法因單方面地改變策略而增加收益時(shí) ， 則必須在追求自己利益最大化的同時(shí)理性地面對(duì)現(xiàn)實(shí) ，盡可能的實(shí)現(xiàn)整體利益的最大化 。 逐步剔出嚴(yán)格劣策略而得到最優(yōu)策略 ——非零和博弈的解題方法 由于非零和博弈的種類很多且性質(zhì)特殊 ， 所以對(duì)各種非零和博弈的解題方法是：在對(duì)每一個(gè)案特殊性質(zhì)研究的基礎(chǔ)上 ， 運(yùn)用逐步剔出嚴(yán)格劣策略而得到最優(yōu)策略來(lái)求解 。 “ 性別戰(zhàn) ” 博弈 （ 舉例 ） 一對(duì)戀人打算晚上出外消遣 ， 男士和女士一人提出了一項(xiàng)娛樂活動(dòng) ， 比如男士要去看足球 ， 女士要去看電影 。 這兩人都愿意一起而不想各奔東西 ， 但又都想滿足自己的娛樂要求 。 他們將如何決策 ？ 男士 堅(jiān)持己見 禮讓對(duì)方 女士 堅(jiān)持 己見 禮讓 對(duì)方 4； 4 2； 4 4； 2 0； 0 領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)技能 正確理解各種利益關(guān)系 社會(huì)公平復(fù)合理論：在不同環(huán)境下，社會(huì)利益差異的性質(zhì)不同，解決的方式也不應(yīng)相同。 應(yīng)將在一個(gè)組織中的利益差異的客觀狀態(tài)及消除差異的努力進(jìn)行類型區(qū)分，從而采取不同的方法，進(jìn)行利益整合。 按范圍劃分的利益差異： A） 單純的個(gè)人公平 。 所有人都要得到同等對(duì)待 。 例：市場(chǎng)交換 。 B） 分部化公平 。 同類的人得到同等對(duì)待 ， 不同類的人得到不同對(duì)待 ， “ 在不平等面前人人平等 ” 。 C） 集團(tuán)公平 。 某一群體和群體之間 、亞群體與亞群體之間的公平 。 按性質(zhì)劃分的利益差異： A） 直接的公平 。 相同付出得到相同結(jié)果 。 B） 機(jī)會(huì)和手段公平 。 前提 （ 條件 ） 公平 。 同樣的天資 、 資格應(yīng)得到同樣的機(jī)會(huì) 、同樣的手段 。 有效運(yùn)用利益整合的方法 （ 1） 運(yùn)用黃金法則和白金法則 ， 調(diào)整人際關(guān)系 1） 黃金法則： “ 己所不欲 ， 勿施于人 。 ”你希望別人怎樣對(duì)待你 ， 就怎樣對(duì)待別人 。你不希望自己做的事 ， 就不要強(qiáng)加于別人 。 2） 白金法則： “ 人所不欲 ， 勿施于人 ” 按別人的希望對(duì)待別人 。 充分了解員工的需求 ， 盡量調(diào)整自己的立場(chǎng)以滿足其需求 ， 實(shí)現(xiàn)雙贏 。 要注意以下方面： ● 傾聽別人的訴求 ， 真正搞清別人想獲得什么 ，以便尋求妥協(xié) 。 ● 認(rèn)真思考自己立場(chǎng)的根據(jù) ， 找到支撐理由 。 ● 有效區(qū)分需求 （ 分內(nèi)之想 ——妥協(xié)時(shí)所堅(jiān)持的底線 ） 和欲望 （ 分外之想 ——可爭(zhēng)取 ， 但隨時(shí)準(zhǔn)備放棄 ） 。 ● 有效談判和協(xié)商 。 堅(jiān)持立場(chǎng)；靈活變通 （ 留下需要的 ， 割舍想得到的 ） ；適
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