【正文】 其用人蘊(yùn)藏的玄機(jī)是 ——用長(zhǎng)處思維識(shí)人用人 激勵(lì)過(guò)程 需求 動(dòng)機(jī) 行為 需求 滿足 新的需求 激勵(lì) 激勵(lì)就是將你要他做，轉(zhuǎn)化為他自己要做 馬斯洛的需要層次論 ?人類的需要是由低級(jí)到高級(jí)以層次形式出現(xiàn)的，不僅每一層次都包含有眾多需要，具有激勵(lì)作用，而且當(dāng)某一層次的需要得到相對(duì)滿足時(shí)，激勵(lì)作用隨之減弱或消失，此時(shí)上一層次的需要?jiǎng)t成為新的激勵(lì)因素。 自我實(shí)現(xiàn)需要 尊重需要 愛(ài)與歸屬需要 安全需要 生理需要 需要層次與管理措施相關(guān)表 需要的層次 誘因（追求的目標(biāo)） 管理制度與措施 1． 生理的需要 薪水 、 健康的工作環(huán)境 、 各種福利 身體保健 (醫(yī)療設(shè)備 )、 工作時(shí)間(休息 )、 住宅設(shè)施 、 福利設(shè)備 2． 安全的需要 職位的保障 、 以外的防止 雇傭保證 、 退休金制度 、 健康保險(xiǎn)制度 、 意外保險(xiǎn)制度 3． 社交的需要 友誼 （ 良好的人際關(guān)系 ） 、 團(tuán)體的接納 、與組織的一致 協(xié)談制度 、 利潤(rùn)分配計(jì)劃 、 團(tuán)體活動(dòng)制度 、 互助金制度 、 娛樂(lè)制度 、 教育訓(xùn)練計(jì)劃 4． 尊重的需要 地位 、 名分 、 權(quán)利 、責(zé)任 、 與他人薪水之相對(duì)高低 人事考核制度 、 晉升制度 、 表彰制度 、 獎(jiǎng)金制度 、 選拔進(jìn)修制度 、委員會(huì)參與制度 5． 自我實(shí)現(xiàn)的需要 能發(fā)展個(gè)人特長(zhǎng)的組織環(huán)境 、 具有挑戰(zhàn)性的工作 決策參與制度 、 提案制度 、 研究發(fā)展計(jì)劃 、 勞資會(huì)議制度 赫茲伯格的雙因素理論 人類有兩種不同類型的需要，它們彼此獨(dú)立，且能以不同的方式影響人們的行為。 成就 贊賞 工作本身 責(zé)任 進(jìn)步 成長(zhǎng) 公司政策與管理方式 監(jiān)督 工作環(huán)境 工資 與同級(jí)的關(guān)系 個(gè)人生活 安全 個(gè)人地位 與下級(jí)的關(guān)系 與上級(jí)的關(guān)系 使職工非常不滿意的因素 使職工非常滿意的因素 保健因素 激勵(lì)因素 百分比 69 19 31 81 50% 0 40% 30% 20% 10% 10% 20% 30% 40% 50% 雙因素 ? 保健因素： 與工作環(huán)境有關(guān)的因素 ? 激勵(lì)因素： 與工作本身有關(guān)的因素 雙因素理論的應(yīng)用 ? 管理人員應(yīng)分清激勵(lì)因素和保健因素 ? 管理人員應(yīng)更多的應(yīng)用與工作有關(guān)的因素 如： 工作擴(kuò)大化 工作豐富化 彈性工作方式 弗羅姆的期望理論 ? 當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到這個(gè)需要的可能性時(shí)，其積極性才高。 ? 工資（獎(jiǎng)金） ? 福利 ? 獎(jiǎng)勵(lì) 激勵(lì)形式 —— 物質(zhì)激勵(lì) 激勵(lì)形式 —— 精神激勵(lì) ?目標(biāo)激勵(lì) ?榮譽(yù)激勵(lì) ?興趣激勵(lì) ?參與激勵(lì) ?晉升激勵(lì) ?榜樣激勵(lì) ?感情激勵(lì) ?表?yè)P(yáng)激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)技能 授權(quán)的含義：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候把適當(dāng)?shù)墓ぷ鹘唤o適當(dāng)?shù)娜巳プ觥? ? 心態(tài)與情緒調(diào)整 ? 時(shí)間管理 領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理技能 心態(tài)與情緒調(diào)整 ? 始終保持積極的心態(tài) ! ? IQEQ: 自我認(rèn)知 自我控制 自我激勵(lì) 認(rèn)知他人 人際能力 時(shí)間管理 ?提高執(zhí)行力，養(yǎng)成重視細(xì)節(jié)、將小事做到位的良好習(xí)慣 ?培養(yǎng)行動(dòng)的習(xí)慣 : 現(xiàn)實(shí)和目標(biāo)之間的距離需要行動(dòng)來(lái)克服。 因?yàn)槊考潞孟穸己苤匾? 所以我們不得不每件事都做。 每件事都做讓我們非常忙碌， 所以我們沒(méi)有時(shí)間去考慮， 究竟什么對(duì)我們最重要。 每周計(jì)劃 1. 聯(lián)系使命 2. 明確角色 3. 確定目標(biāo) 4. 言行一致 5. 評(píng)估小結(jié) 將預(yù)先決定要做的事情寫出來(lái) 領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)管理技能 危機(jī)管理是指對(duì)各種危機(jī)加以預(yù)防 ， 而一旦危機(jī)已經(jīng)爆發(fā) ， 將努力用最小的成本 、以最快的速度把它的損失減少到最小的管理活動(dòng) 。 了解危機(jī)管理的過(guò)程 從時(shí)間系列的角度分析 ， 任何危機(jī)事件都有一個(gè)發(fā)展周期 。 這三個(gè)階段分別發(fā)生在事前 、 事中和事后三個(gè)不同的時(shí)間段 ， 形成一個(gè)循環(huán)的過(guò)程 。 （ 2） 危機(jī)預(yù)警的構(gòu)成 從危機(jī)預(yù)警的內(nèi)容上看 ， 主要包括 “ 預(yù) ” (預(yù)測(cè) )和 “ 警 ” (警示 )兩個(gè)組成部分 。 （ 2）危機(jī)應(yīng)急的內(nèi)容 1）制定詳盡的應(yīng)急預(yù)案 平時(shí)應(yīng)預(yù)先制定出各類應(yīng)急預(yù)案，以便在危機(jī)到來(lái)時(shí)能沉著應(yīng)對(duì)。 3）做出果斷的危機(jī)決策 所謂危機(jī)決策，是指要求決策者在高度逆境中（有限的時(shí)間、資源和人力等約束條件下），打破常規(guī)，迅速完成應(yīng)對(duì)危機(jī)的具體措施的選擇。 5） 有效的危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)處置 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)親臨危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)指揮對(duì)危機(jī)的有效處置 。 6） 搞好危機(jī)公關(guān) 應(yīng)及時(shí)主動(dòng)的對(duì)受到危機(jī)影響的其他組織給與道歉和利益補(bǔ)償 ， 求得諒解 。 ● 如果有失誤，應(yīng)當(dāng)先道歉，不要隨意推卸責(zé)任、辯解，否則會(huì)引起更多的批評(píng)。 ● 主動(dòng)提供情況（ Tell you own tale） ● 提供全部情況（ Tell it all） ● 盡快提供情況（ Tell it fast） 4）口徑一致原則 ● 由新聞發(fā)言人或指定的新聞發(fā)言人統(tǒng)一對(duì)外表態(tài)，做到 “ 用同一個(gè)聲音說(shuō)話 ” 。 ● 擬定統(tǒng)一的表態(tài)口徑。 做好危機(jī)的善后 危機(jī)處置以后 ， 應(yīng)按有關(guān)法規(guī)對(duì)人員和財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行補(bǔ)償；應(yīng)查清危機(jī)產(chǎn)生的原因 ， 追究相關(guān)責(zé)任；應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ，制定相關(guān)法規(guī)和制度 ， 防止類似危機(jī)再度發(fā)生