第3章_公共關(guān)系主體社會組織(編輯修改稿)
2025-03-16 14:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶制作影像資料、視聽資料，提供商標、招牌、門面的設(shè)計和裝修服務(wù)，為客戶撰寫公文、講稿、新聞稿等。 （ 3） 職業(yè)培訓(xùn)服務(wù) ：公關(guān)公司可以利用自己業(yè)務(wù)水平的優(yōu)勢，采取多種方式為客戶進行職業(yè)培訓(xùn)。 （三） 公共關(guān)系公司的工作原則 （ 1）遵紀守法。自覺遵守國家法律、法令以及有關(guān)方針政策。 （ 2）講求真實、準確。必須保證將真實、準確的信息提供給客戶。 （ 3）不干涉內(nèi)務(wù)。公司必須強化自我約束，不干涉客戶的內(nèi)務(wù)，不損害客戶的利益。 （ 4）保守秘密。嚴格為客戶保守秘密，不泄露客戶提供的秘密材料。 （ 5）一切為客戶著想。竭盡全力為客戶辦好事、辦實事，站在客戶的角度考慮問題，盡可能為客戶節(jié)約經(jīng)費。 （四）公共關(guān)系公司的收費方式 ? 1．項目收費：根據(jù)項目的內(nèi)容及其開支來確定其費用，主要有以下幾個方面：第一， 咨詢服務(wù)費 ，包括項目實施期間工作人員的工資以及與項目有關(guān)的高級管理人員、專家和文秘人員的報酬。第二， 行政管理費用 ，包括在項目期間所需的房租、水電費、電話電報費等。第三， 項目支出費 ，包括項目所需的印刷費、郵費、差旅費。第四， 公共關(guān)系活動經(jīng)費 ，公關(guān)活動各環(huán)節(jié)的費用支出。第五， 項目利潤 ，就是扣除各種稅收后公共關(guān)系公司應(yīng)該得到的純利潤。 ? 2．計時收費：按照參加工作的各級種類人員的不同標準，按照工作時間收費。計時收費的標準還可以根據(jù)公司聲譽的高低和專家本人的聲望和資歷的影響。 （五）公關(guān)公司的優(yōu)缺點 優(yōu) 點 缺 點 觀察分析問題具有客 觀性 專業(yè)咨詢策劃費用較高 提出的建議和方案具 有權(quán)威性 內(nèi)部調(diào)查成本高 信息來源更具廣泛性 溝通成本較高 公關(guān)活動整體規(guī)劃的 經(jīng)濟性 在未簽約時，遇到緊急情況反映比內(nèi)部公司慢，要先溝通簽約，才能投入處理緊急事件 （六） 模式設(shè)計舉例 中國環(huán)球公共關(guān)系公司 的 組織機構(gòu)圖 公共關(guān)系社團泛指為實現(xiàn)某種目標組織起來的從事公共關(guān)系理論研究和實務(wù)活動的群眾團體。 公共關(guān)系社團作為非營利性組織，決定了其具有以下四個特征 ： （ 1）人員的廣泛； （ 2）組織結(jié)構(gòu)的松散性； （ 3）工作內(nèi)容的服務(wù)性； （ 4）非營利性。 三、公共關(guān)系社團 達芬奇家具 達芬奇家具是國內(nèi)家具 高端品牌 之一， 1994 年在新加坡開設(shè)了首家零售店，現(xiàn)在中國已經(jīng)有 7家連鎖店。2023年 7月 10日，北京的唐女士花了 280多萬元從達芬奇專賣店購買了四十多件家具，其中一套沙發(fā)就價值30多萬元，一張單人床也要 10多萬塊錢。而這些昂貴的家具一進家門，唐女士就發(fā)現(xiàn)了問題，她告訴記者，這些天價家具竟然散發(fā)出了強烈的刺鼻氣味。而且她買的那張價值 10多萬元的單人床，合同中約定的尺寸是 1米 5，而實際送來的床卻只有 1米 2。當唐女士和達芬奇專賣店的工作人員溝通的時候竟然被告知：“國內(nèi)的尺寸和國外的尺寸是不一樣的?！? 3． 4公共關(guān)系從業(yè)人員 1 ．公共關(guān)系人員的基本素質(zhì) 2 ．公共關(guān)系人員的職業(yè)道德 3 一、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì) ? 公共關(guān)系人員的素質(zhì)首先應(yīng)該具有現(xiàn)代人的思維方式、現(xiàn)代人的知識和能力結(jié)構(gòu)、現(xiàn)代人的管理意識，是以公共關(guān)系意識為核心，以自信、熱情、開放的職業(yè)心理為基礎(chǔ)，具有公共關(guān)系專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的綜合職業(yè)素質(zhì)。 公共關(guān)系意識 公共關(guān)系意識也被稱為 “ 公共關(guān)系思想 ” 、是指一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和指導(dǎo)思想。 尊重公眾 的意識 塑造形象 的意識 真誠互惠 的意識 創(chuàng)新審美 的意識 立足長遠 的意識 危機管理 意識 傳播溝通 的意識 公共關(guān)系意識 的內(nèi)容 公共關(guān)系人員的心理素質(zhì) 根據(jù)公關(guān)工作的實際需要，公關(guān)人員必須具備以下心理素質(zhì)，見下圖 心理測試 公共關(guān)系人員的知識素質(zhì) 公關(guān)人員的知識素質(zhì)是指其知識結(jié)構(gòu)與水平。公關(guān)人員所具備的知識結(jié)構(gòu)包括四個方面，見下圖。 公關(guān)人員的知識 素質(zhì) 公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識 公共關(guān)系的基本實務(wù)知識 與公共關(guān)系密切相關(guān)的學科知識 與對象相關(guān)的特定的公共關(guān)
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