第3章_公共關系主體社會組織(編輯修改稿)
2025-03-16 14:51 本頁面
【文章內容簡介】 戶制作影像資料、視聽資料，提供商標、招牌、門面的設計和裝修服務，為客戶撰寫公文、講稿、新聞稿等。 （ 3） 職業(yè)培訓服務 ：公關公司可以利用自己業(yè)務水平的優(yōu)勢，采取多種方式為客戶進行職業(yè)培訓。 （三） 公共關系公司的工作原則 （ 1）遵紀守法。自覺遵守國家法律、法令以及有關方針政策。 （ 2）講求真實、準確。必須保證將真實、準確的信息提供給客戶。 （ 3）不干涉內務。公司必須強化自我約束，不干涉客戶的內務，不損害客戶的利益。 （ 4）保守秘密。嚴格為客戶保守秘密，不泄露客戶提供的秘密材料。 （ 5）一切為客戶著想。竭盡全力為客戶辦好事、辦實事，站在客戶的角度考慮問題，盡可能為客戶節(jié)約經費。 （四）公共關系公司的收費方式 ? 1．項目收費：根據項目的內容及其開支來確定其費用，主要有以下幾個方面：第一， 咨詢服務費 ，包括項目實施期間工作人員的工資以及與項目有關的高級管理人員、專家和文秘人員的報酬。第二， 行政管理費用 ，包括在項目期間所需的房租、水電費、電話電報費等。第三， 項目支出費 ，包括項目所需的印刷費、郵費、差旅費。第四， 公共關系活動經費 ，公關活動各環(huán)節(jié)的費用支出。第五， 項目利潤 ，就是扣除各種稅收后公共關系公司應該得到的純利潤。 ? 2．計時收費：按照參加工作的各級種類人員的不同標準，按照工作時間收費。計時收費的標準還可以根據公司聲譽的高低和專家本人的聲望和資歷的影響。 （五）公關公司的優(yōu)缺點 優(yōu) 點 缺 點 觀察分析問題具有客 觀性 專業(yè)咨詢策劃費用較高 提出的建議和方案具 有權威性 內部調查成本高 信息來源更具廣泛性 溝通成本較高 公關活動整體規(guī)劃的 經濟性 在未簽約時，遇到緊急情況反映比內部公司慢，要先溝通簽約，才能投入處理緊急事件 （六） 模式設計舉例 中國環(huán)球公共關系公司 的 組織機構圖 公共關系社團泛指為實現某種目標組織起來的從事公共關系理論研究和實務活動的群眾團體。 公共關系社團作為非營利性組織，決定了其具有以下四個特征 ： （ 1）人員的廣泛； （ 2）組織結構的松散性； （ 3）工作內容的服務性； （ 4）非營利性。 三、公共關系社團 達芬奇家具 達芬奇家具是國內家具 高端品牌 之一， 1994 年在新加坡開設了首家零售店，現在中國已經有 7家連鎖店。2023年 7月 10日，北京的唐女士花了 280多萬元從達芬奇專賣店購買了四十多件家具，其中一套沙發(fā)就價值30多萬元，一張單人床也要 10多萬塊錢。而這些昂貴的家具一進家門，唐女士就發(fā)現了問題，她告訴記者，這些天價家具竟然散發(fā)出了強烈的刺鼻氣味。而且她買的那張價值 10多萬元的單人床，合同中約定的尺寸是 1米 5，而實際送來的床卻只有 1米 2。當唐女士和達芬奇專賣店的工作人員溝通的時候竟然被告知：“國內的尺寸和國外的尺寸是不一樣的?！? 3． 4公共關系從業(yè)人員 1 ．公共關系人員的基本素質 2 ．公共關系人員的職業(yè)道德 3 一、公共關系人員的基本素質 ? 公共關系人員的素質首先應該具有現代人的思維方式、現代人的知識和能力結構、現代人的管理意識，是以公共關系意識為核心，以自信、熱情、開放的職業(yè)心理為基礎，具有公共關系專業(yè)知識結構和能力結構的綜合職業(yè)素質。 公共關系意識 公共關系意識也被稱為 “ 公共關系思想 ” 、是指一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和指導思想。 尊重公眾 的意識 塑造形象 的意識 真誠互惠 的意識 創(chuàng)新審美 的意識 立足長遠 的意識 危機管理 意識 傳播溝通 的意識 公共關系意識 的內容 公共關系人員的心理素質 根據公關工作的實際需要，公關人員必須具備以下心理素質，見下圖 心理測試 公共關系人員的知識素質 公關人員的知識素質是指其知識結構與水平。公關人員所具備的知識結構包括四個方面，見下圖。 公關人員的知識 素質 公共關系的基礎理論知識 公共關系的基本實務知識 與公共關系密切相關的學科知識 與對象相關的特定的公共關
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