【文章內(nèi)容簡介】 》教材編寫組（二）大規(guī)模定制生產(chǎn)的特征v大規(guī)模定制生產(chǎn)（ Mass Customization，簡稱 MC）是指既具有大規(guī)模生產(chǎn)的高效率、低成本，又能像定制生產(chǎn)方式那樣滿足單個顧客個性化需要的一種全新生產(chǎn)模式。v大規(guī)模定制是大規(guī)模生產(chǎn)模式和定制模式的優(yōu)點的綜合：在不犧牲企業(yè)經(jīng)濟效益的前提下，了解并滿足單個客戶的需求，對個性化定制產(chǎn)品和服務進行大規(guī)模生產(chǎn)。v大規(guī)模定制生產(chǎn)模式具有以下主要特征：（ 1）以顧客需求為導向。 （ 2）以模塊化設計、零部件標準化為基礎。 （ 3）以現(xiàn)代信息技術(shù)、先進制造技術(shù)為支撐。 （ 4）以供應鏈管理為手段。 《運作管理》教材編寫組二、企業(yè)實施大規(guī)模定制的方法（一）圍繞標準化的產(chǎn)品和服務來定制服務v定制化服務的首要著眼點之一是集成一個完整的組件，樂于做客戶要求其系統(tǒng)做的任何事，包括采購、轉(zhuǎn)包合同、利用有競爭力的產(chǎn)品和服務等。v目前很多服務性企業(yè)正在應用這種方法，基于標準化供應來定制服務，這種方法的指導方針如下：（ 1）客戶不買技術(shù)，他們買服務。 （ 2）客戶不購買定制化本身，他們購買服務的價值。 （ 3）如果你的業(yè)務依賴于重復銷售，應著手跟蹤你的所有客戶以及他們的所有購買情況。 （二）創(chuàng)建可定制的產(chǎn)品和服務v企業(yè)首先尋找最具個性化的產(chǎn)品或服務的特征，再將產(chǎn)品和服務特征中的個性化方面融入產(chǎn)品研究和開發(fā)之中。產(chǎn)品的可定制性主要以內(nèi)含的技術(shù)為基礎，最重要的是把它和其他大規(guī)模定制技術(shù)相結(jié)合?！哆\作管理》教材編寫組（三）提供交貨點定制v企業(yè)要想確切知道并滿足客戶的需求，可采取的方法是在銷售地點了解客戶的需求信息，并通過調(diào)整生產(chǎn)流程，在銷售或交貨點生產(chǎn)產(chǎn)品，或至少在當時當?shù)赝瓿勺詈蟮亩ㄖ粕a(chǎn)工序。 v實行交貨點產(chǎn)品定制的企業(yè)會保持較高的原材料庫存量或（和）其產(chǎn)品的標準化部分，通過對即時交貨的局部生產(chǎn)過程的投入來降低成本，提高質(zhì)量。（四）提供整個價值鏈的快速響應v快速響應就是 “ 在適當?shù)攸c、適當時間用適當價格提供適當產(chǎn)品 ” ，即在誰、什么、哪里、什么時間、為什么、怎樣六個方面進行變化。 v對客戶需求提供快速甚至即時響應是推動企業(yè)走向大規(guī)模定制之路的好辦法。 v為保證價值鏈的快速響應，企業(yè)可以借鑒其他優(yōu)秀的公司的經(jīng)驗，比如利用現(xiàn)有的工具和技術(shù)重新設計，也可以從提高工人工作效率開始，對那些最接近客戶的工作，提供決策所需要的所有信息和權(quán)力等等具體作法?！哆\作管理》教材編寫組（五）構(gòu)件模塊化以定制最終產(chǎn)品和服務v實現(xiàn)大規(guī)模定制的最好辦法是建立在能配置成多種最終產(chǎn)品或服務的模塊化構(gòu)件之上的，它是以最低的成本達到最高的個性化定制水平。 三、大規(guī)模定制生產(chǎn)的實施條件1．先進的柔性制造系統(tǒng)v采用適應性好柔性制造系統(tǒng)是企業(yè)提高自身生產(chǎn)制造能力，適應多品種零部件制造的關(guān)鍵。（ 1）采用先進的計算機數(shù)控、集成制造，幾乎不經(jīng)調(diào)整就可適應不同零部件生產(chǎn)，并且可以達到很高的精度和質(zhì)量要求。（ 2）個性產(chǎn)品中存在的通用部分，是實行大規(guī)模定制的基礎性條件。為了有效地實行大規(guī)模生產(chǎn)，就要求能夠?qū)Ξa(chǎn)品的通用部分和差異化部分實施分解，使得這兩部分的生產(chǎn)可在不同的時間和空間獨立的進行。（ 3）在模塊化生產(chǎn)模式下，要求企業(yè)能針對消費者個性化要求，高效地將各有關(guān)模塊連接起來，以組成能滿足需求的產(chǎn)品。 《運作管理》教材編寫組v模塊的易連接性包括 : 1）各模塊可以快速連接起來，以便對各種需求作出快速反應。 2）連接作業(yè)在技術(shù)上簡便易行，使之可在更靠近需求的地方進行。 3）連接應是零成本或低成本的，以保持企業(yè)在大規(guī)模定制模式下的競爭能力。 4）連接應是平滑的，即不能讓顧客明顯感覺到各模塊的連接，以免使顧客服務水平受到損害。2．先進的信息技術(shù)（ 1）市場信息的收集。一種方法，是在零售商處安裝定單系統(tǒng)，以接受顧客的訂貨，并通過電子數(shù)據(jù)交換 (EDI)系統(tǒng)得到零售商處的訂貨信息 。另一種方法，則是開展網(wǎng)絡營銷，即通過互聯(lián)網(wǎng)直接接受顧客的訂貨。（ 2）市場信息的處理，通過計算機輔助設計 (CAD)系統(tǒng)對收集到的市場信息進行迅速有效的處理，以生成相應的技術(shù)數(shù)據(jù)，并傳輸?shù)接嘘P(guān)生產(chǎn)部門，來實現(xiàn)生產(chǎn)過程?！哆\作管理》教材編寫組3．扁平的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)v企業(yè)必須重組自身組織結(jié)構(gòu)，將原有的塔型的架構(gòu)改變?yōu)楸馄郊軜?gòu)，使得信息傳遞更加通暢迅速，便于對外界信息做出快速的反應和行為。 4．高素質(zhì)員工v高素質(zhì)的員工是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。 5．高質(zhì)量的產(chǎn)品6．良好的供應銷售系統(tǒng)v良好的供應鏈不僅要求有充足的高質(zhì)量的零部件供應，還要能對企業(yè)要求做出快速的響應。銷售系統(tǒng)不僅是銷售產(chǎn)品和向客戶提供售后服務，而且還應收集市場信息并及時地反饋回企業(yè)的設計和制造部門，以改善產(chǎn)品質(zhì)量或開發(fā)新產(chǎn)品來適應需求變化?！哆\作管理》教材編寫組第四節(jié) 供應鏈管理一、供應鏈的概念v供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。 v供應鏈不僅是一條連接從供應商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條給相關(guān)企業(yè)都帶來收益的增值鏈。v其結(jié)構(gòu)模型如圖 112所示。圖 112見下頁《運作管理》教材編寫組供應 /供應商 制造 裝配 分銷 零售 需求 /用戶　　(需求　和設計 )需求拉動 銷售點信息供應商供應商的供應商供應商核心企業(yè)用 戶用戶的用戶需求源物流或／和服務資金流圖 112供應鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模型《運作管理》教材編寫組二、供應鏈管理的概念和基本思想（一）供應鏈管理的概念v供應鏈管理是指對供應鏈中的物流、商流、資金流和信息流進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過程。其目標就是使整條供應鏈從原材料采購、加工生產(chǎn)、分銷配送，到商品銷售給顧客的各個環(huán)節(jié)能夠高效地協(xié)同工作，建立一個最優(yōu)的商品供應體系，降低整條供應鏈上的成本，同時提高對顧客的服務水平。v供應鏈管理的集成過程經(jīng)歷了五個階段：1．基礎建設v這一階段是在原有企業(yè)供應鏈的基礎上分析、總結(jié)企業(yè)現(xiàn)狀，分析企業(yè)內(nèi)部影響供應鏈管理的阻力和有利之處，同時分析外部市場環(huán)境，對市場的特征和不確定性作出分析和評價，最后相應地完善企業(yè)的供應鏈。v處于這一階段的企業(yè)主要采用短期計劃。《運作管理》教材編寫組2．職能集成v這一階段主要集中于處理企業(yè)內(nèi)部的物流，企業(yè)圍繞核心職能對物流實施集成化管理，對組織進行業(yè)務流程重構(gòu)，實現(xiàn)職能部門的優(yōu)化集成，通常可以建立交叉職能小組，參與計劃和執(zhí)行項目，以提高職能部門之間的合作，克服這一階段可能存在的不能很好滿足用戶訂單的問題。v在此階段，企業(yè)一般采用 MRP系統(tǒng)進行計劃和控制。3．內(nèi)部供應鏈集成v這一階段要實現(xiàn)企業(yè)直接控制的領(lǐng)域的集成，集成的輸出是集成化的計劃和控制系統(tǒng)。為了支持企業(yè)內(nèi)部集成化供應鏈管理，主要采用供應鏈計劃（ Supply Chain Planing,SCP）和 ERP系統(tǒng)來實施集成化計劃和控制。v本階段企業(yè)管理的核心是內(nèi)部集成化供應鏈管理的效率問題，一般采用DRP系統(tǒng)、 MRPⅡ 系統(tǒng)管理物料，運用 JIT等技術(shù)支持物料計劃的執(zhí)行。4．外部供應鏈集成v實現(xiàn)集成化供應鏈管理的關(guān)鍵在于外部供應鏈集成，將企業(yè)內(nèi)部供應鏈與外部的供應商和用戶集成起來，形成一個集成化供應網(wǎng)鏈。 《運作管理》教材編寫組5．集成化供應鏈動態(tài)聯(lián)盟v集成化供應鏈動態(tài)聯(lián)盟是基于一定的市場需求、根據(jù)共同的目標而組成的，通過實時信息的共享來實現(xiàn)集成。這一階段是供應鏈管理發(fā)展的必然趨勢。（二）供應鏈管理的基本思想1．整體系統(tǒng)觀念