【正文】 v實現(xiàn)大規(guī)模定制的最好辦法是建立在能配置成多種最終產(chǎn)品或服務(wù)的模塊化構(gòu)件之上的，它是以最低的成本達(dá)到最高的個性化定制水平。（四）提供整個價值鏈的快速響應(yīng)v快速響應(yīng)就是 “ 在適當(dāng)?shù)攸c、適當(dāng)時間用適當(dāng)價格提供適當(dāng)產(chǎn)品 ” ，即在誰、什么、哪里、什么時間、為什么、怎樣六個方面進(jìn)行變化。 （二）創(chuàng)建可定制的產(chǎn)品和服務(wù)v企業(yè)首先尋找最具個性化的產(chǎn)品或服務(wù)的特征，再將產(chǎn)品和服務(wù)特征中的個性化方面融入產(chǎn)品研究和開發(fā)之中。 《運作管理》教材編寫組二、企業(yè)實施大規(guī)模定制的方法（一）圍繞標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)來定制服務(wù)v定制化服務(wù)的首要著眼點之一是集成一個完整的組件，樂于做客戶要求其系統(tǒng)做的任何事，包括采購、轉(zhuǎn)包合同、利用有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)等。v大規(guī)模定制生產(chǎn)模式具有以下主要特征：（ 1）以顧客需求為導(dǎo)向?！哆\作管理》教材編寫組第三節(jié) 大規(guī)模定制方式一、大規(guī)模定制生產(chǎn)概述（一）大規(guī)模定制生產(chǎn)的形成v早在 1970年美國的未來學(xué)家托夫勒（ Alvin Toffler）在《未來的沖擊》（ Future Shock）一書中就提到大規(guī)模定制生產(chǎn)，到 1993年派恩（ PineⅡ ）在《大規(guī)模定制 —— 企業(yè)競爭的新前沿》（ Mass Customization: The New Frontier in Business Competition）一書中對大規(guī)模的完整描述，大規(guī)模定制已經(jīng)在短短的時間內(nèi)有了長足的發(fā)展。由于每一件都是靠客戶需求 “ 拉動 ” ，因而在該系統(tǒng)中不存在排隊和在制品庫存。 v在處理長期能力計劃時，通常利用主生產(chǎn)計劃和粗能力計劃進(jìn)行平衡；在處理詳細(xì)能力計劃時，敏捷制造因制造單元中的加工單數(shù)目少、車間布置簡單而使能力安排簡單。 運用基于比率計劃可以實現(xiàn)平穩(wěn)生產(chǎn)流動和同步生產(chǎn)。 （二）敏捷制造實施的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)v敏捷制造系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括設(shè)計、計劃、制造、控制、采購、銷售財務(wù)等部門中直接與產(chǎn)品有關(guān)的數(shù)據(jù)，貫穿于企業(yè)生產(chǎn)中的整個流程。5．網(wǎng)絡(luò)技術(shù)v基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)和商品供應(yīng)鏈系統(tǒng)也為敏捷制造的實施提供必需的信息。五、敏捷制造實施的基礎(chǔ)（一）敏捷制造實施的技術(shù)基礎(chǔ)v敏捷制造實施的技術(shù)基礎(chǔ)包括以下幾個方面： 1．并行工程技術(shù)v并行工程技術(shù)強調(diào)工作流程的并行進(jìn)行，并非常見的串行反饋循環(huán)工作方式；強調(diào)團(tuán)隊工作精神，要求與工作項目有關(guān)的各方面專家共同協(xié)調(diào)，解決問題，求得各方面都滿意的最佳方案。（ 3）面對全球各地的分銷商、供應(yīng)商，應(yīng)根據(jù)市場需求變化和各國政府、經(jīng)濟、文化等背景，確定相應(yīng)的合作關(guān)系和策略，擁有克服合作的社會、法律等障礙能力。 4．敏捷的技術(shù)裝備，保持競爭優(yōu)勢v未來的競爭成功企業(yè)將擁有一支富于創(chuàng)造性、有領(lǐng)先技術(shù)的職工隊伍，并能通過靈捷的工藝技術(shù)裝備系統(tǒng)和迅速準(zhǔn)確的通訊與信息系統(tǒng)，及時抓住市場機遇創(chuàng)造營銷機會，并在競爭中獲勝得利。4．開展繼續(xù)教育，提高員工綜合素質(zhì)v員工是系統(tǒng)最為寶貴的財富，因此系統(tǒng)必須不斷增加其培訓(xùn)與繼續(xù)教育的投資。敏捷制造概念示意圖《運作管理》教材編寫組三、敏捷制造的特征（一）組織構(gòu)建方面v動態(tài)聯(lián)盟 (Virtual Organization)是敏捷制造的組織模式，它是指具有開發(fā)某種新產(chǎn)品所需的不同知識和技術(shù)的不同組織 (企業(yè) )組成的一個階段性的組織 (企業(yè) )聯(lián)盟，這個聯(lián)盟體中的各個組織 (企業(yè) )以聯(lián)盟體的整體優(yōu)勢共同應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，聯(lián)合參與市場競爭?！哆\作管理》教材編寫組二、敏捷制造的概念v根據(jù)目前公開發(fā)表的文獻(xiàn)報道以及敏捷制造在世界發(fā)展的現(xiàn)狀，我們認(rèn)為，敏捷制造是指制造企業(yè)采用現(xiàn)代通信技術(shù)，通過動態(tài)聯(lián)盟 (又稱虛擬企業(yè))、先進(jìn)柔性生產(chǎn)技術(shù)和高素質(zhì)人員的全面集成，廣泛利用各種信息及全球可利用的資源，充分發(fā)揮企業(yè)各方面優(yōu)勢，采用先進(jìn)的設(shè)計思想、方法和手段，以有效和協(xié)調(diào)的方式響應(yīng)用戶需求，實現(xiàn)制造的敏捷性。 吉爾布雷斯1912 年 活動進(jìn)度圖 甘特1913 年 移動裝配線 福特1915 年 庫存管理的數(shù)學(xué)模型 . 哈里斯1930 年 關(guān)于工人動機的霍桑試驗 梅奧1935 年 抽樣和質(zhì)量控制的統(tǒng)計程序 道奇、 H. 、 W. 休哈特等1940 年 運作研究在戰(zhàn)爭上的運用 運作研究小組1947 年 線形規(guī)劃 喬治 運作管理發(fā)展簡史 （ 5）運作管理實踐的豐富化。v隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和許多運作管理理論進(jìn)一步改進(jìn)與提高，出現(xiàn)了敏捷管理系統(tǒng)（ Agile Management System）、物料需求系統(tǒng)（ Material Requirement PlanningMRP） /制造資源計劃系統(tǒng)（ Manafacturing Resource PlanningMRPII） /企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ Enterprise Resource PlanningERP）等綜合管理系統(tǒng) 《運作管理》教材編寫組二、運作管理理論的發(fā)展趨勢v運作管理發(fā)展內(nèi)容可以體現(xiàn)在以下五個方面： （ 1）運作管理內(nèi)涵進(jìn)一步拓展。v20世紀(jì) 30年代，在貝爾電話實驗室工作的三個同事 、 哈特提出了抽樣和質(zhì)量控制的統(tǒng)計程序。 《運作管理》教材編寫組v組織中除了正式團(tuán)體外，職工中還存在著非正式團(tuán)體 v科學(xué)管理對運作管理理論最大的貢獻(xiàn)是提出了時間和動作的科學(xué)研究方法。 《運作管理》教材編寫組v吉爾布雷斯是一位專門從事提高工作效率的工業(yè)工程師，被稱為動作研究之父，他提出了動作經(jīng)濟原理和一整套的動作分析方法。v科學(xué)管理思想與理論概括起來主要包括以下幾個方面： （ 1）科學(xué)管理的中心問題是提高效率，管理控制中實行例外原則。，敏捷制造的概念、特征、實施的前提條件、實施的基礎(chǔ)以及發(fā)展趨勢?！哆\作管理》教材編寫組內(nèi)容提要：?！哆\作管理》教材編寫組第一節(jié) 運作管理理論的發(fā)展歷程一、運作管理理論的發(fā)展歷史1．泰勒的科學(xué)管理理論v泰勒利用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)效率和解決勞資糾紛，并于 1911年出版了他的著作《科學(xué)管理原理》。（ 4）計劃與執(zhí)行職能分開，管理人員和工人都必須對各自的工作負(fù)責(zé)。v福特積極推廣應(yīng)用流水生產(chǎn)作業(yè)方式，采用生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化零件加工工藝，實現(xiàn)了零件的可互換性，降低了裝配時間和成本。 梅奧 (Elton Mayo)通過霍桑實驗證明員工是 “ 社會人 ” ，工作效率提高主要取決于員工的積極性，取決于職工的家庭和社會生活及組織中人與人的關(guān)系。3．決策模型與管理科學(xué) 1915年提出了第一個定量分析模型 :庫存管理的數(shù)學(xué)模型。 v20世紀(jì) 6070年代 管理科學(xué)方法受到高度重視，在許多管理領(lǐng)域中積極推廣應(yīng)用。 （ 4）運作管理手段自動化。111 惠特尼1911 年 科學(xué)管理原理 泰勒1911 年 動作研究；工業(yè)心理學(xué)的應(yīng)用 弗蘭克和莉蓮 它的重點在于使工業(yè)界和國防部能在共同合作的基礎(chǔ)上獲得共同的利益，促進(jìn)美國制造業(yè)的發(fā)展，使美國能在 2023年以前重新恢復(fù)其在制造業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。圖 111見下頁《運作管理》教材編寫組敏捷制造市場 /用戶 企業(yè)能力 合作伙伴速度 質(zhì)量 成本人員組織技術(shù)企業(yè)信息網(wǎng)信息技術(shù)用戶是誰？用戶的需求？ ……合作伙伴是誰？如何選擇？ ……圖 111 2．尊重員工，調(diào)動員工的積極性3．給予工作成員足夠的權(quán)力v敏捷系統(tǒng)環(huán)境下，適當(dāng)?shù)氖跈?quán)是非常關(guān)鍵的。 2．產(chǎn)品設(shè)計工作并行，提高一次成功率3．技術(shù)的領(lǐng)先是取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵v富于競爭力的制造系統(tǒng)為