【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人員在著手再造前，必須先就企業(yè)的運(yùn)作提出一些最基本的問(wèn)題。 ? “徹底的”：徹底的重新設(shè)計(jì)是指要從事物的根本著手，不是對(duì)現(xiàn)有的事物作表面的變動(dòng)，而是把舊的一套拋掉。 ? “顯著的”：企業(yè)再造不是要在業(yè)績(jī)上取得點(diǎn)滴的改善或逐漸的提高，而是要在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上取得顯著的改進(jìn)。 ? “流程”：業(yè)務(wù)流程定義為一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品。 四、學(xué)習(xí)型組織－－ 第五項(xiàng)修煉 ? 代表人物：彼得 ?圣吉 ? 1990年《 第五項(xiàng)修煉 —— 學(xué)習(xí)型組織理論的藝術(shù)與實(shí)務(wù) 》 四、學(xué)習(xí)型組織－－第五項(xiàng)修煉 ? 所謂的學(xué)習(xí)型組織是指人們能夠得以在其中不斷擴(kuò)展創(chuàng)造未來(lái)的能量 ， 培養(yǎng)全新 、 前瞻而開(kāi)闊的思考方法 ， 全力實(shí)現(xiàn)共同的愿望 ，并持續(xù)學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)的組織 。 ? 面對(duì)全球性的競(jìng)爭(zhēng) ， 90年代最成功的企業(yè)將會(huì)是 “ 學(xué)習(xí)型組織 ” ， 因?yàn)槲磥?lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ， 就是要有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快 。 四、學(xué)習(xí)型組織－－第五項(xiàng)修煉 ? 五項(xiàng)修煉 ? 自我超越?！白晕页健钡男逕捠菍W(xué)習(xí)不斷理清并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)。 ? 改善心智模式。改善心智模式就是把鏡子轉(zhuǎn)向自己，學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)內(nèi)心世界的圖像，并嚴(yán)加審視，并學(xué)會(huì)有效地表達(dá)自己的想法，以開(kāi)放的心靈容納別人的想法。 四、學(xué)習(xí)型組織－－第五項(xiàng)修煉 ? 建立共同愿景。能夠?qū)⒔M織中個(gè)人的愿景整合為組織的共同愿意 。 ? 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目的在于充分發(fā)揮整體協(xié)作的力量。 ? 系統(tǒng)思考。培養(yǎng)人與組織進(jìn)行系統(tǒng)觀察、系統(tǒng)思考的能力。 五、電子商務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得越來(lái)越多的企業(yè)變成電子企業(yè)。 電子企業(yè)（ ebusiness）：指一個(gè)組織通過(guò)電子聯(lián)結(jié)與它的關(guān)鍵利益相關(guān)者開(kāi)展工作的方式，以便更有效率和更有效果地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。 電子商務(wù)交易的類型 電子商務(wù) 企業(yè)對(duì)企業(yè) （ B2B） 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者 （ B2C） 消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者 在傳統(tǒng)組織中建立 電子企業(yè)單元 在傳統(tǒng)組織中應(yīng)用 電子企業(yè)工具 組織的全部工作流程 圍繞電子企業(yè)模型運(yùn)轉(zhuǎn) 六、企業(yè)管理的軟件發(fā)展 ? 60年代的時(shí)段式 MRP（ 主生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)品 、 結(jié)構(gòu)與物料清單 、 庫(kù)存信息 ） 系統(tǒng)：該系統(tǒng)是為解決定貨點(diǎn)法存在的缺陷而提出的 。 ? 70年代的閉環(huán)式 MRP系統(tǒng)：該系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外 ， 還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃 、 車間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃也全部納入 MRP， 形成一個(gè)封閉的系統(tǒng) 。 ? 80年代的 MRPII系統(tǒng)：人們把生產(chǎn) 、 財(cái)務(wù) 、 銷售 、工程技術(shù) 、 采購(gòu)等個(gè)子系統(tǒng)集成為一個(gè)一體化的系統(tǒng) ， 并稱為制造資源規(guī)劃系統(tǒng) —— MRPII。 六、企業(yè)管理的軟件發(fā)展 ? 90年代的 ERP系統(tǒng)： ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）把企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，來(lái)有效安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動(dòng)，滿足企業(yè)利用全社會(huì)一切市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求。 ? 面向二十一世紀(jì)的企業(yè)管理軟件：“動(dòng)態(tài)企業(yè)建模技術(shù) DEM， IRP智能資源計(jì)劃。 七、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論 邁克爾 ?波特 ? 邁克爾 波特博士獲得的崇高地位緣于他所提出的“ 五種競(jìng)爭(zhēng)力量 ”和“ 三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ”的理論觀點(diǎn)。作為國(guó)際商學(xué)領(lǐng)域最備受推崇的大師之一，邁克爾 波特對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論做出了非常重要的貢獻(xiàn)，“五種競(jìng)爭(zhēng)力量” — 分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)化方法就是他的杰出思想 九十年代以來(lái)美國(guó)企業(yè)管理思維的十大變化 ? 以創(chuàng)新的未來(lái)觀指引現(xiàn)在 — “現(xiàn)在”要隨“未來(lái)”而變化； ? 用速度超越質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“速度為王”； ? 用定制化、個(gè)性化的服務(wù)代替大眾化和差異化的產(chǎn)品； ? 用虛擬化組織與戰(zhàn)略聯(lián)盟創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； ? 動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)觀念的流行 — 沒(méi)有一成不變的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，打擊對(duì)手就是要打擊其領(lǐng)先的規(guī)則； ? 互聯(lián)互動(dòng)思維使企業(yè)形成彈性的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu) — 互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用對(duì)美國(guó)企業(yè)管理無(wú)疑是最具革命性影響的； ? 全球化思維 — 韋爾奇提出“全球本土化和本土全球化”； ? 打造核心競(jìng)爭(zhēng)力； ? 創(chuàng)造人力資源得以發(fā)揮的環(huán)境和機(jī)制； ? 知識(shí)資產(chǎn)與知識(shí)管理成為管理的主旋律 東西方管理思想的比較 ? 中國(guó) ? 日本 ? 美國(guó) 中國(guó)管理思想 儒家的管理思想及發(fā)展 ? 核心思想“治人”，對(duì)組織的獨(dú)到見(jiàn)解，“為政以德”和“仁政思想” 。 道家的管理思想及發(fā)展 ? 《易經(jīng)》和老子的水式管理、無(wú)為管理 儒家的管理思想 ? 我們可以把儒家的管理思想分為這么幾個(gè)方面來(lái)看：首先是管什么？儒家的回答是“治人”；其次是誰(shuí)來(lái)管？儒家的回答是“勞心者治人”；最后是怎樣來(lái)管？儒家的回答是“和為貴”。對(duì)這三個(gè)方面儒家都有一些獨(dú)到的見(jiàn)解。 儒家的管理思想 ? 一、儒家管理思想的核心是“治人” ? 儒家十分重視人在管理過(guò)程中的地位，可以說(shuō)人的管理和施行管理的人是儒家理論的核心。儒家有一句話很能反映這個(gè)哲學(xué)?！疤斓刂匀藶橘F”。所以貴人的思想是儒家的一個(gè)根本觀念。在儒家看來(lái)，天地之間只有人是最寶貴的，是萬(wàn)物之靈。所以在儒家看來(lái)，一切的管理活動(dòng)都是圍繞著治人而展開(kāi)的。性善論是 孟子的主張。儒家的另一個(gè)代表人物 荀子則主張“性惡論”，他認(rèn)為人的本性是惡的儒家。 ? 這種對(duì)人性的假設(shè)好象和麥格雷格（ 1960年）的關(guān)于人性的“ X”和“ Y”理論相似。它們的異同是：一是社會(huì)環(huán)境的不同，一個(gè)是封建社會(huì)，一個(gè)是資本主義社會(huì)；二是應(yīng)用條件不同，一個(gè)是為社會(huì)管理或者說(shuō)為政治統(tǒng)治而服務(wù)，一個(gè)是為企業(yè)管理服務(wù)。從理論的深度來(lái)說(shuō)， X和 Y理論偏重于人的行為的研究，基本上是屬于人的行為科學(xué)研究的范圍，而儒家的性善、性惡理論是偏重于道德。從管理的對(duì)象來(lái)說(shuō)， X、 Y理論是著重于被管理者行為的研究，而儒家的性善、性惡理論是著重于整個(gè)國(guó)家的管理者和被管理者的道德的研究，而且是偏重于如何管好管理者的理論。 ? 至于惡的來(lái)源，麥?zhǔn)侠碚撜J(rèn)為是由于管理當(dāng)局的組織方式和控制方式而引起的，只要改變這些，就可以改變?nèi)诵?。而儒家的理論認(rèn)為人的本性是來(lái)源于天生的，而改變?nèi)说谋拘灾饕强咳俗约旱呐?。儒家學(xué)派偏重于道德修養(yǎng)，西方理論偏重于行為研究。在企業(yè)管理過(guò)程中這兩個(gè)方面都要兼顧并有所區(qū)分，我們的觀點(diǎn)：對(duì)于高層管理人員可以稍偏重于道德修養(yǎng)，對(duì)于基層人員可以偏重于行為。根據(jù)現(xiàn)代心理學(xué)的研究，人的本性是“趨利避害”，人做事的目的無(wú)非有兩個(gè)“逃離痛苦，追求快樂(lè)”，現(xiàn)代社會(huì)更趨向于人們的這種心性，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，對(duì)人的判斷注重以上兩個(gè)方面，“價(jià)值邏輯”不失為一個(gè)比較公平的法則。因?yàn)槠髽I(yè)存在的價(jià)值就是“利潤(rùn)最大化” 儒家的管理思想 ? 二、儒家對(duì)組織的獨(dú)到認(rèn)識(shí) ? 第二個(gè)方面是由誰(shuí)來(lái)管。勞心者治人，勞心者通過(guò)什么來(lái)管理呢？荀子認(rèn)為，就人類而言，論力氣比不上牛，論行走比不上馬，但牛和馬都為人所役使，這是為什么呢？他的回答是：“人能群，彼不能群，人何以能群？曰：分。分何以能行？曰：義?！痹谥袊?guó) 2千年以前就明白了整體大于部分之和，人和動(dòng)物的根本區(qū)別是人能群－分－義，群是建立組織結(jié)構(gòu)，分是實(shí)行分工，而人之所以能建立組織結(jié)構(gòu)和實(shí)行分工合作的根本原因是人與人之間存在著“義”。儒家在管理上偏重于禮和義，認(rèn)為這是達(dá)到管理目的的重要手段。對(duì)于禮和義，儒學(xué)理論都有較多論述，當(dāng)群建立起