【文章內容簡介】 升企業(yè)整體素質的系統(tǒng)工程，是一個企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然要求，是提升企業(yè)核心競爭力的關鍵所在。 企業(yè)文化是一種客觀存在，有積極與消極之分，它是由企業(yè)原有的內外環(huán)境因素決定的，包括社會傳統(tǒng)、人文、風俗等外部因素，也包括員工素質、企業(yè)所處行業(yè)、企業(yè)發(fā)展歷程等內部因素（基因）。 企業(yè)文化建設就是要對這些基因進行取舍、改造、優(yōu)化，并引入新的基因，來重塑、提升企業(yè)文化，保留積極的成分，舍棄消極的成份，并導入新的價值理念，形成新的、積極卓越的，有利于企業(yè)發(fā)展的文化體系。 奇瑞案例： P74 奇瑞公司 1995年創(chuàng)立，經過艱苦創(chuàng)業(yè)，公司迅速發(fā)展，取得輝煌業(yè)績。 公司總裁尹同耀談企業(yè)干部的心態(tài)：因為現(xiàn)在好了，外面我看大家的眼神跟我們過去裝孫子不一樣了。我們很多人心志高了，盡管表情上看是謙虛的，實際上心態(tài)是很傲慢的，這是非常不好的一件事。所以我覺得我們這個企業(yè)沒有文化，這企業(yè)沒有修養(yǎng)，沒有好的習慣。所以大家要懂得山外有山，人外有人，謙虛好學，不能小勝就狂、大勝就亡。 尹同耀是在說奇瑞公司沒有文化是什么意思？是指沒有企業(yè)文化嗎？ 企業(yè)文化真的這么重要嗎？ 二、企業(yè)文化建設的基本程序 優(yōu)秀的企業(yè)文化的構建不像制定一項制度、提個口號那樣簡章，它需要高層管理者有意識、有目的、有組織地進行長期的總結、提煉、倡導、強化。 “許多許多歷史才可以培養(yǎng)一點點傳統(tǒng)，許多許多傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點點文化?！? 健全領導機構，作出科學規(guī)劃，做好以下四個環(huán)節(jié)的工作 ： 第一步：企業(yè)文化現(xiàn)狀的調查研究與評價 盤點（識別與診斷） 企業(yè)的經營領域 企業(yè)管理的成功經驗及優(yōu)良傳統(tǒng) 企業(yè)領導人的個人修養(yǎng)和精神風范 企業(yè)員工的素質及需求特點 企業(yè)現(xiàn)有的文化理念及其適應性 企業(yè)發(fā)展面臨的主要矛盾和障礙 企業(yè)所處地區(qū)的經濟與人文環(huán)境 第二步 企業(yè)文化理念的定格與設計 （提煉與提升） 用確切的文字把主導企業(yè)的價值觀、道德觀、行為準則表述出來，形成固定的文化體系。大致內容： 企業(yè)的事業(yè)領域 企業(yè)的使命和戰(zhàn)略目標 企業(yè)的基本價值觀念 企業(yè)倫理道德和職業(yè)道德 企業(yè)精神及企業(yè)風尚 企業(yè)經營理念及經營方針 企業(yè)管理理念及人才觀念 企業(yè)報務理念及服務規(guī)范 員工基本行為準則等等 第三步 企業(yè)文化的傳播 落地（傳播與推廣） 企業(yè)文化理念的灌輸：手冊、儀式、訓導、演講、板報、網(wǎng)絡等。 企業(yè)文化的推展和實踐： 即把優(yōu)秀的企業(yè)文化理念轉變?yōu)槿w員工可執(zhí)行的規(guī)范、可模仿的標版，把無形轉化為有形，具體有以下方式： （ 1）積極創(chuàng)造適應新文化的條件：推選科學、民主的管理，加強員工培訓、創(chuàng)造民主、和諧的氛圍。 （ 2）利用制度、行為準則、行為規(guī)范等進行企業(yè)文化的強化，把企業(yè)文化滲透到企業(yè)的規(guī)章制度、政策、標準之中，讓員工在工作過程中時時感受到企業(yè)文化的引導。 （ 3）以各種活動為載體，推行企業(yè)文化。 （ 4）企業(yè)領導以身作則，率先示范。（否則會對企業(yè)發(fā)展形成致命的傷害） （ 5）鼓勵正確行為，建立激勵機制。（心理學理論認為，人的行為只有受到鼓勵、表揚后才能再現(xiàn)，并逐步從行為層面，內化到心靈、精神層面） 小結：企業(yè)文化建設步驟 企業(yè)文化建設 提煉（設計） 提升（設計） 傳播（落地） 推廣（落地） 診斷（盤點） 識別（盤點） 第一步 企業(yè)文化現(xiàn)狀的調查研究與評價 盤點（識別與診斷） 第二步 企業(yè)文化理念的定格與設計 設計（提煉與提升） 第三步 企業(yè)文化的傳播 落地（傳播與推廣） 作業(yè)： 思考并試一試： 嘗試選擇一家你熟悉或感興趣的企業(yè)，如茶館、快餐店、美容院、花店，為其設計一套較完整的企業(yè)文化建設方案 4第 3節(jié) 企業(yè)形象 CI （企業(yè)形象識別系統(tǒng)、企業(yè)形象設計） 一、企業(yè)形象設計的基本內涵 企業(yè)形象設計（ CI）是英文 Corporate Identity的縮寫 也稱 CIS，是英文 Corporate Identity System的縮寫，直譯為企業(yè)形象識別系統(tǒng)，意譯為企業(yè)形象設計。 CI是指企業(yè)有意識，有計劃地將自己企業(yè)的各種特征向社會公眾主動地展示與傳播，使公眾對企業(yè)有一個標準化、差別化的印象和認識，以便更好地識別并留下良好的印象。 企業(yè)形象（ CI） =企業(yè)形象設計（ CI） =企業(yè)形象識別系統(tǒng)（ CI） 企業(yè)形象：商品 =商品 +文化信息（內涵） 企業(yè)形象與企業(yè)文化有著密不可分的關系。 企業(yè)形象是企業(yè)的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。 企業(yè)形象是企業(yè)營造核心競爭力的重要內容。 企業(yè)形象是企業(yè)最重要的無形資產。 二、塑造企業(yè)形象的基礎 塑造良好的企業(yè)形象是龐大的系統(tǒng)工程，重點要做好兩方面的工作： （一）過硬的產品質量和高品質的服務質量（高附加值） （二）優(yōu)秀的企業(yè)文化（基礎） 以人為本、顧客至上、誠信 附加值： 附加值是附加價值的簡稱，是在產品的原有價值的基礎上，通過企業(yè)有效的勞動，新創(chuàng)造的價值，即附加在產品原有價值上的新價值。 由于消費者已從 “ 物 ” 的消費轉向 “ 感受 ” 的消費，日益傾向于感性、品位、心理滿意等抽象的標準，所以，產品附加值在市場上的地位就越來越高了，它與產品賣點難以分割。 產品附加值滿足了客戶更高層次的需求，可使企業(yè)獲得的超額回報。 消費者為產品或服務而付出的價錢與企業(yè)為產品付出的成本之間的差值就是附加值，差值越大，？？？？ 三、塑造企業(yè)形象的方法 — 實施 CI戰(zhàn)略 實施 CI戰(zhàn)略 ——實施企業(yè)形象識別系統(tǒng)戰(zhàn)略，是一種設計、一種宣傳、也是一種經營戰(zhàn)略。 實施 CI的意義：把企業(yè)及產品的個性、特點有效地傳播給消費者，并獲得消費者的認同和偏好，達到促進銷售、提升品牌的目的。 CI的具體內容： 企業(yè)理念識別系統(tǒng) （ MI) MI在 CI中處于核心地位，是 CI的精神所在。 包括：企業(yè)使命、企業(yè)哲學、企業(yè)價值觀、企業(yè)目標等。 MI的設計以三個問題為主軸：企業(yè)從事什么事業(yè)、企業(yè)對社會有何價值、企業(yè)有何理想目標及如何實現(xiàn)。 企業(yè)行為識別系統(tǒng) (BI） BI是企業(yè)理念的行為表現(xiàn)，包括在理念指導下的員工對內和對外的各種行為舉止 ，以及企業(yè)的各種生產經營行為。 (迪斯尼公司） 企業(yè)視覺識別系統(tǒng) （ VI） VI是 CI的具體化和視覺化的傳達形式。通過企業(yè)形象廣告、標識、商標、品牌、產品包裝、企業(yè)內部環(huán)境布局和廠容廠貌等媒體及方式向大眾表現(xiàn)、傳達企業(yè)理念。（例企業(yè)廣告、標志） CI的核心目的是通過企業(yè)行為識別和企業(yè)視覺識別傳達企業(yè)理念，樹立企業(yè)形象。 理念識別系統(tǒng) 行為識別系統(tǒng) 美國迪斯尼公司特別注重對員工培訓： 新員工要事行了解 顧客可能問哪些問題 問題答案 回答方式 員工每天可能回答上百次 “廁所在哪 ”的問題，要始終以第一次的心態(tài)耐心地、微笑地回答。 讓游客感受迪斯尼的娛樂文化：親切、刺激、生動活潑。 企業(yè)形象廣告 企業(yè)視覺識別系統(tǒng) 企業(yè)產品徽標、商標、標識、標牌 LO