【文章內(nèi)容簡介】 使用客觀標準? 談判陷入僵局的誤區(qū)診斷：? 談判成為立場的較量；? 看誰更愿意達成協(xié)議；? 談判成為意愿的較量；? 客觀標準 是解決談判利益沖突的方法。原則之四：堅決使用客觀標準? 使用客觀標準的原則；? 公平有效的原則；? 科學性的原則；? 開先例的原則。原則之四：堅決使用客觀標準? 如何建立談判的客觀標準：? 建立公平的標準；? 標準要公平合法；? 標準在理論上可行。? 建立公平分割利益的步驟：? 一個切，一個選；輪換法，抽簽法，擲幣法，第三者選擇法? （仲裁）等。原則之四：堅決使用客觀標準? 如何運用客觀標準的原則進行談判？? 將談判的利益分割問題局限于尋找客觀依據(jù)；? 善于闡述自己的理由，也接受對方合理正當?shù)目陀^依據(jù)；? 不要屈從于對方的壓力。（例子）請選擇優(yōu)秀談判人員能力與特點（ 7）? 1策劃能力 2辯論技巧 3解決實際問題的高水平機智 4堅忍不拔的精神 5面對壓力，頭腦保持清醒 6有膽量，愿冒風險 7傾聽和交流的技巧 8多愁善感9較好地了解和運用每個談判場的力量10有在談判中積累經(jīng)驗 11有信心，授權(quán)和職業(yè)道德 12當機立斷 13熟知產(chǎn)品和服務(wù)和涉及商務(wù)問題 14愿意作出讓步客人永遠是對的嗎？1） 客人永遠是對的，強調(diào)的是無條件為客人服務(wù)的思想。? 2） 不管客人是對還是錯，都應(yīng)盡最大努力讓客人滿意? a客人承認自己錯了，我們應(yīng)得饒人處且饒人；? b客人堅決不承認自己錯了，這時我們也沒有必要與客人爭執(zhí)或一定要客人認錯。? 3）以謙讓，忍耐和微笑面對客人的錯? 4客人永遠是對的并不意味著員工永遠是錯的與君共勉? *贏家與輸家? *贏家解決問題 /輸家制造問題? *贏家總有計劃 /輸家總有理由? *贏家常說，讓我替你做好嗎 /輸家常說，那不是我的錯? * 贏家看每個問題都有答案 /輸家看每個答案都有問題? *贏家常說雖有困難，但仍然可以完成 /輸家常說這項工作不可完成。龍是由九種圖騰構(gòu)成? 鹿的角 ，獅鼻，蝦的眼鏡，蛇的身體，青蛙的肚皮，? 鯉魚的鱗，鷹的爪子，馬的牙齒，牛的耳朵龍是由九種圖騰構(gòu)成? 鹿角代表社稷和長壽，牛耳名列魁首，金魚鱗代表吉祥，蛇身代表國泰民安，? 虎眼象征英武，威嚴，獅鼻象征富貴，鷹爪代表勇猛，馬齒象征勤勞，善良? 青蛙的肚皮象征靈活。龍的組合代表中華民族大家庭團結(jié)一致的精神。看（培養(yǎng)第六感官） ? 看一個國家的國民教育要看她的公共廁所? 看男人的品味要看他的襪子? 看女人是否養(yǎng)尊處優(yōu)要看她的手? 看一個人的血氣要看頭發(fā)? 看一個人的心術(shù)要看眼神? 看一個人的身價要看他的對手? 看一個人的底牌要看他身邊的好友? 看兩個人的關(guān)系要看發(fā)生意外傷病之際對方的緊張度看（培養(yǎng)第六感官）? 看四個人的關(guān)系要看麻將桌上的戰(zhàn)況，牌品? 看性格要看寫字的直劃? 看快樂不要看笑容，要看清晨夢醒一剎那的表情? 看名人要看他會否賤賣名牌來套現(xiàn)? 看胸襟要看如何面對失敗及被出賣? 看人的本質(zhì)要看其突然暴發(fā)商務(wù)禮儀 ? 在我國古代就開始崇尚禮，仁，孔子著有六經(jīng)? 《詩》，《書》，《禮》，《樂》，《易經(jīng)》，《春秋》，其中《論語 /顏洲》? 道每人依禮行事， “ 非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動 ” 商務(wù)禮儀? 禮節(jié)是向他人表示敬意的某種儀式。禮貌是表示敬意的統(tǒng)稱，是待人謙虛，恭敬的態(tài)度。? 禮節(jié)禮貌就是服務(wù)人員通過一定的語言，行為和程式向客人表示歡迎，熱情和感謝。服務(wù)意識? 服務(wù)意識 意識是人的頭腦對客觀世界的反映，是感覺思維等各種心理活動過程的總和。酒店的服務(wù)意識則是員工一進入工作狀態(tài)，便能自然產(chǎn)生一種強烈地為客人提供良好服務(wù)的欲望。國外各式禮節(jié)? 握手禮 是流行許多國家的一種見面，離別，祝賀或致謝的禮節(jié)，此禮源于原始社會人們?nèi)拥艄靼舳辔战Y(jié)好的動作。? ? 擁抱禮 流行于歐美的一種見面禮節(jié)，其他地區(qū)的一些國家特別是現(xiàn)代上層社會中亦行有此禮。? ? 親吻禮是源與古代的一種常見禮節(jié)，人們常用此禮來表達愛情，友情，尊敬或愛護（吻唇，吻臉，吻額，吻手指，手背，吻腳，現(xiàn)代飛吻）國外各式禮節(jié)? 脫帽禮 源于歐洲中世紀，據(jù)說當時武士對女子講話時，必須把頭盔舉起，以示對女士尊重，當武士們友好相見時，為了相互致敬，彼此都要把頭盔掀起而露出面目，久而久之便形成脫帽禮。? ? 名片禮 在許多社交場合，彼此出識時，往往將自己的名片畢恭畢敬地呈遞與對方，以示禮遇。有些國家的人如印尼，日本的商人就頗重此禮。國外各式禮節(jié)? 眼神禮 包括：? 注視禮（日本，注視對方的頸部）? 遠視禮（印第安人 南美目光注視遠方，似東張西望）? 瞇目禮（波蘭已婚女子同丈夫的兄長相談時，女方始終瞇著雙眼，以示謙恭之禮）? ? 眨眼禮（安哥拉人當貴賓光臨時，不斷眨左眼以示歡迎之禮，對來賓眨右眼以表答謝之禮。? ? 擠眼禮（澳大利亞人路遇熟人時除說哈羅或嗨，以示禮遇之外，有時行擠眼禮，擠一下左眼以示禮節(jié)性招呼）。國外各式禮節(jié)? 鳴炮禮 鳴炮 21響為最高規(guī)格；? 鳴炮 19響為二級規(guī)格；? 鳴炮 17響為三級規(guī)格。? 軍禮 現(xiàn)代許多國家的軍人都通用一種立正舉右手于鬢 際的禮節(jié)稱軍禮。? 起源于英國，相傳英軍擊敗西班牙無敵艦隊的祝捷大會上，伊麗莎白一世女皇為立功將士頒獎，為了維護女皇的尊嚴，大會特別規(guī)定將士受獎時，必須用手遮住自己眼睛，不得平視女皇。? 海禮 在海上，當遇到本國或有外交關(guān)系的國家的商船或軍艦時，各船必須在近距離內(nèi)互致海禮又稱旗禮，行禮時將國旗降于旗桿的三分之一處，然后升至桿頂。? ? ? 眨眼禮（安哥拉人當貴賓光臨時，不斷眨左眼以示歡迎之禮，對來賓眨右眼以表答謝之禮。? ? 擠眼禮（澳大利亞人路遇熟人時除說哈羅或嗨，以示禮遇之外，有時行擠眼禮，擠一下左眼以示禮節(jié)性招呼）。國外各式禮節(jié)? 搖頭禮 南亞 印度，巴基斯坦，孟加拉，尼泊爾，斯里蘭卡 , 向左搖頭表示贊同尊重或認可，點頭表示不同意。? 合什禮 又稱合掌禮，起源于印度古代，跪合什，蹲合什，站什。? 鞠躬禮 取站立姿勢，身體前傾 15度，面帶微笑? 作揖禮 左手在上，右手在下輕輕晃動，表示客氣，道賀? 拍手禮 兩手掌互相擊打，發(fā)出聲響。貼面禮，貼鼻禮 表示對對方尊重（非洲一些國家）。? 伊斯蘭教禮拜? 禮拜 按照伊斯蘭教規(guī)每日禮拜要進行五次。? 第一次為晨禮（日出之前） ? 第二次為響禮（午飯之后）? 第三次為晡禮（下午五點）? 第四次為昏禮（日落之后）? 第五次為宵禮（晚寢之前）。風土人情戒指的由來 源于奴隸社會? 世界四大教派 佛教，基督教，伊斯蘭，道教各民族 禁忌，風土人情花木交往禮儀? 玫瑰 美麗，愛慕，愛的心聲 歐洲人對死者的懷念 印度人，華人? 紅玫瑰 火熱的愛情 歐洲人? 黃玫瑰 分離，傷離別 16