【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 使用客觀標(biāo)準(zhǔn)? 談判陷入僵局的誤區(qū)診斷：? 談判成為立場(chǎng)的較量；? 看誰(shuí)更愿意達(dá)成協(xié)議；? 談判成為意愿的較量；? 客觀標(biāo)準(zhǔn) 是解決談判利益沖突的方法。原則之四：堅(jiān)決使用客觀標(biāo)準(zhǔn)? 使用客觀標(biāo)準(zhǔn)的原則；? 公平有效的原則；? 科學(xué)性的原則；? 開(kāi)先例的原則。原則之四：堅(jiān)決使用客觀標(biāo)準(zhǔn)? 如何建立談判的客觀標(biāo)準(zhǔn)：? 建立公平的標(biāo)準(zhǔn)；? 標(biāo)準(zhǔn)要公平合法；? 標(biāo)準(zhǔn)在理論上可行。? 建立公平分割利益的步驟：? 一個(gè)切，一個(gè)選；輪換法，抽簽法，擲幣法，第三者選擇法? （仲裁）等。原則之四：堅(jiān)決使用客觀標(biāo)準(zhǔn)? 如何運(yùn)用客觀標(biāo)準(zhǔn)的原則進(jìn)行談判？? 將談判的利益分割問(wèn)題局限于尋找客觀依據(jù)；? 善于闡述自己的理由，也接受對(duì)方合理正當(dāng)?shù)目陀^依據(jù)；? 不要屈從于對(duì)方的壓力。（例子）請(qǐng)選擇優(yōu)秀談判人員能力與特點(diǎn)（ 7）? 1策劃能力 2辯論技巧 3解決實(shí)際問(wèn)題的高水平機(jī)智 4堅(jiān)忍不拔的精神 5面對(duì)壓力，頭腦保持清醒 6有膽量，愿冒風(fēng)險(xiǎn) 7傾聽(tīng)和交流的技巧 8多愁善感9較好地了解和運(yùn)用每個(gè)談判場(chǎng)的力量10有在談判中積累經(jīng)驗(yàn) 11有信心，授權(quán)和職業(yè)道德 12當(dāng)機(jī)立斷 13熟知產(chǎn)品和服務(wù)和涉及商務(wù)問(wèn)題 14愿意作出讓步客人永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎？1） 客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，強(qiáng)調(diào)的是無(wú)條件為客人服務(wù)的思想。? 2） 不管客人是對(duì)還是錯(cuò)，都應(yīng)盡最大努力讓客人滿意? a客人承認(rèn)自己錯(cuò)了，我們應(yīng)得饒人處且饒人；? b客人堅(jiān)決不承認(rèn)自己錯(cuò)了，這時(shí)我們也沒(méi)有必要與客人爭(zhēng)執(zhí)或一定要客人認(rèn)錯(cuò)。? 3）以謙讓，忍耐和微笑面對(duì)客人的錯(cuò)? 4客人永遠(yuǎn)是對(duì)的并不意味著員工永遠(yuǎn)是錯(cuò)的與君共勉? *贏家與輸家? *贏家解決問(wèn)題 /輸家制造問(wèn)題? *贏家總有計(jì)劃 /輸家總有理由? *贏家常說(shuō)，讓我替你做好嗎 /輸家常說(shuō)，那不是我的錯(cuò)? * 贏家看每個(gè)問(wèn)題都有答案 /輸家看每個(gè)答案都有問(wèn)題? *贏家常說(shuō)雖有困難，但仍然可以完成 /輸家常說(shuō)這項(xiàng)工作不可完成。龍是由九種圖騰構(gòu)成? 鹿的角 ，獅鼻，蝦的眼鏡，蛇的身體，青蛙的肚皮，? 鯉魚(yú)的鱗，鷹的爪子，馬的牙齒，牛的耳朵龍是由九種圖騰構(gòu)成? 鹿角代表社稷和長(zhǎng)壽，牛耳名列魁首，金魚(yú)鱗代表吉祥，蛇身代表國(guó)泰民安，? 虎眼象征英武，威嚴(yán)，獅鼻象征富貴，鷹爪代表勇猛，馬齒象征勤勞，善良? 青蛙的肚皮象征靈活。龍的組合代表中華民族大家庭團(tuán)結(jié)一致的精神?？矗ㄅ囵B(yǎng)第六感官） ? 看一個(gè)國(guó)家的國(guó)民教育要看她的公共廁所? 看男人的品味要看他的襪子? 看女人是否養(yǎng)尊處優(yōu)要看她的手? 看一個(gè)人的血?dú)庖搭^發(fā)? 看一個(gè)人的心術(shù)要看眼神? 看一個(gè)人的身價(jià)要看他的對(duì)手? 看一個(gè)人的底牌要看他身邊的好友? 看兩個(gè)人的關(guān)系要看發(fā)生意外傷病之際對(duì)方的緊張度看（培養(yǎng)第六感官）? 看四個(gè)人的關(guān)系要看麻將桌上的戰(zhàn)況，牌品? 看性格要看寫(xiě)字的直劃? 看快樂(lè)不要看笑容，要看清晨夢(mèng)醒一剎那的表情? 看名人要看他會(huì)否賤賣名牌來(lái)套現(xiàn)? 看胸襟要看如何面對(duì)失敗及被出賣? 看人的本質(zhì)要看其突然暴發(fā)商務(wù)禮儀 ? 在我國(guó)古代就開(kāi)始崇尚禮，仁，孔子著有六經(jīng)? 《詩(shī)》，《書(shū)》，《禮》，《樂(lè)》，《易經(jīng)》，《春秋》，其中《論語(yǔ) /顏洲》? 道每人依禮行事， “ 非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng) ” 商務(wù)禮儀? 禮節(jié)是向他人表示敬意的某種儀式。禮貌是表示敬意的統(tǒng)稱，是待人謙虛，恭敬的態(tài)度。? 禮節(jié)禮貌就是服務(wù)人員通過(guò)一定的語(yǔ)言，行為和程式向客人表示歡迎，熱情和感謝。服務(wù)意識(shí)? 服務(wù)意識(shí) 意識(shí)是人的頭腦對(duì)客觀世界的反映，是感覺(jué)思維等各種心理活動(dòng)過(guò)程的總和。酒店的服務(wù)意識(shí)則是員工一進(jìn)入工作狀態(tài)，便能自然產(chǎn)生一種強(qiáng)烈地為客人提供良好服務(wù)的欲望。國(guó)外各式禮節(jié)? 握手禮 是流行許多國(guó)家的一種見(jiàn)面，離別，祝賀或致謝的禮節(jié)，此禮源于原始社會(huì)人們?nèi)拥艄靼舳辔战Y(jié)好的動(dòng)作。? ? 擁抱禮 流行于歐美的一種見(jiàn)面禮節(jié)，其他地區(qū)的一些國(guó)家特別是現(xiàn)代上層社會(huì)中亦行有此禮。? ? 親吻禮是源與古代的一種常見(jiàn)禮節(jié)，人們常用此禮來(lái)表達(dá)愛(ài)情，友情，尊敬或愛(ài)護(hù)（吻唇，吻臉，吻額，吻手指，手背，吻腳，現(xiàn)代飛吻）國(guó)外各式禮節(jié)? 脫帽禮 源于歐洲中世紀(jì)，據(jù)說(shuō)當(dāng)時(shí)武士對(duì)女子講話時(shí)，必須把頭盔舉起，以示對(duì)女士尊重，當(dāng)武士們友好相見(jiàn)時(shí)，為了相互致敬，彼此都要把頭盔掀起而露出面目，久而久之便形成脫帽禮。? ? 名片禮 在許多社交場(chǎng)合，彼此出識(shí)時(shí)，往往將自己的名片畢恭畢敬地呈遞與對(duì)方，以示禮遇。有些國(guó)家的人如印尼，日本的商人就頗重此禮。國(guó)外各式禮節(jié)? 眼神禮 包括：? 注視禮（日本，注視對(duì)方的頸部）? 遠(yuǎn)視禮（印第安人 南美目光注視遠(yuǎn)方，似東張西望）? 瞇目禮（波蘭已婚女子同丈夫的兄長(zhǎng)相談時(shí)，女方始終瞇著雙眼，以示謙恭之禮）? ? 眨眼禮（安哥拉人當(dāng)貴賓光臨時(shí)，不斷眨左眼以示歡迎之禮，對(duì)來(lái)賓眨右眼以表答謝之禮。? ? 擠眼禮（澳大利亞人路遇熟人時(shí)除說(shuō)哈羅或嗨，以示禮遇之外，有時(shí)行擠眼禮，擠一下左眼以示禮節(jié)性招呼）。國(guó)外各式禮節(jié)? 鳴炮禮 鳴炮 21響為最高規(guī)格；? 鳴炮 19響為二級(jí)規(guī)格；? 鳴炮 17響為三級(jí)規(guī)格。? 軍禮 現(xiàn)代許多國(guó)家的軍人都通用一種立正舉右手于鬢 際的禮節(jié)稱軍禮。? 起源于英國(guó)，相傳英軍擊敗西班牙無(wú)敵艦隊(duì)的祝捷大會(huì)上，伊麗莎白一世女皇為立功將士頒獎(jiǎng)，為了維護(hù)女皇的尊嚴(yán)，大會(huì)特別規(guī)定將士受獎(jiǎng)時(shí)，必須用手遮住自己眼睛，不得平視女皇。? 海禮 在海上，當(dāng)遇到本國(guó)或有外交關(guān)系的國(guó)家的商船或軍艦時(shí)，各船必須在近距離內(nèi)互致海禮又稱旗禮，行禮時(shí)將國(guó)旗降于旗桿的三分之一處，然后升至桿頂。? ? ? 眨眼禮（安哥拉人當(dāng)貴賓光臨時(shí)，不斷眨左眼以示歡迎之禮，對(duì)來(lái)賓眨右眼以表答謝之禮。? ? 擠眼禮（澳大利亞人路遇熟人時(shí)除說(shuō)哈羅或嗨，以示禮遇之外，有時(shí)行擠眼禮，擠一下左眼以示禮節(jié)性招呼）。國(guó)外各式禮節(jié)? 搖頭禮 南亞 印度，巴基斯坦，孟加拉，尼泊爾，斯里蘭卡 , 向左搖頭表示贊同尊重或認(rèn)可，點(diǎn)頭表示不同意。? 合什禮 又稱合掌禮，起源于印度古代，跪合什，蹲合什，站什。? 鞠躬禮 取站立姿勢(shì)，身體前傾 15度，面帶微笑? 作揖禮 左手在上，右手在下輕輕晃動(dòng)，表示客氣，道賀? 拍手禮 兩手掌互相擊打，發(fā)出聲響。貼面禮，貼鼻禮 表示對(duì)對(duì)方尊重（非洲一些國(guó)家）。? 伊斯蘭教禮拜? 禮拜 按照伊斯蘭教規(guī)每日禮拜要進(jìn)行五次。? 第一次為晨禮（日出之前） ? 第二次為響禮（午飯之后）? 第三次為晡禮（下午五點(diǎn)）? 第四次為昏禮（日落之后）? 第五次為宵禮（晚寢之前）。風(fēng)土人情戒指的由來(lái) 源于奴隸社會(huì)? 世界四大教派 佛教，基督教，伊斯蘭，道教各民族 禁忌，風(fēng)土人情花木交往禮儀? 玫瑰 美麗，愛(ài)慕，愛(ài)的心聲 歐洲人對(duì)死者的懷念 印度人，華人? 紅玫瑰 火熱的愛(ài)情 歐洲人? 黃玫瑰 分離，傷離別 16