【正文】 要看其突然暴發(fā)商務(wù)禮儀 龍的組合代表中華民族大家庭團(tuán)結(jié)一致的精神。龍是由九種圖騰構(gòu)成? 鹿的角 ? 3）以謙讓，忍耐和微笑面對客人的錯(cuò)? 4客人永遠(yuǎn)是對的并不意味著員工永遠(yuǎn)是錯(cuò)的與君共勉? *贏家與輸家? *贏家解決問題 /輸家制造問題? *贏家總有計(jì)劃 /輸家總有理由? *贏家常說，讓我替你做好嗎 /輸家常說，那不是我的錯(cuò)? *客人永遠(yuǎn)是對的，強(qiáng)調(diào)的是無條件為客人服務(wù)的思想。14愿意作出讓步客人永遠(yuǎn)是對的嗎？1） 13熟知產(chǎn)品和服務(wù)和涉及商務(wù)問題 和職業(yè)道德 10有在談判中積累經(jīng)驗(yàn) 8多愁善感2原則之四：堅(jiān)決使用客觀標(biāo)準(zhǔn)? 如何運(yùn)用客觀標(biāo)準(zhǔn)的原則進(jìn)行談判？? 將談判的利益分割問題局限于尋找客觀依據(jù)；? 善于闡述自己的理由，也接受對方合理正當(dāng)?shù)目陀^依據(jù)；? 不要屈從于對方的壓力。原則之四：堅(jiān)決使用客觀標(biāo)準(zhǔn)? 如何建立談判的客觀標(biāo)準(zhǔn)：? 建立公平的標(biāo)準(zhǔn)；? 標(biāo)準(zhǔn)要公平合法；? 標(biāo)準(zhǔn)在理論上可行。是解決談判利益沖突的方法。原則之三：尋求互利解決方案? 替對方著想，讓對方容易作出決策：? 讓對方解決解決方案即合法又正當(dāng)；? 讓對方解決解決方案對對方都公平；? 對方的先例是讓對方作出決策的原因? 之一。原則之三：尋求互利解決方案? 找出互利的解決方案；? 識別共同利益，問：? 我們之間有無維系關(guān)系的共同利益；? 我們之間有什么樣的合作和互利機(jī)會(huì)；? 如果談判破裂，我們會(huì)有什么樣的損失；? 有沒有共同的原則，雙方可以遵守。原則之三：尋求互利解決方案? 充分發(fā)揮想象力擴(kuò)大方案選擇范圍：? 創(chuàng)維性思維法? 提出問題，分析問題，解決問題? 實(shí)施方案。原則之三：尋求互利解決方案? 尋求創(chuàng)造性的解決方案，談判者需要：? 將方案的創(chuàng)造與對方方案判斷行為分開：? 充分發(fā)揮想象力，擴(kuò)大方案的選擇范圍? 找出互利的解決方案；? 替對方著想，讓對方作出決策。原則之二：注重利益而非立場? 表達(dá)和陳述利益所在的技巧：? 積極陳述利益所在要有說服力；? 承認(rèn)對方的利益所在；? 即堅(jiān)持原則（維護(hù)具體利益），有要有一定的靈活性；? 對問題做硬性處理，對人做軟性處理。談判是共享利益的創(chuàng)造，兼容利益的協(xié)調(diào)，沖突利益的交換。對立的立場背后有更多的利益因素；原則之二：注重利益而非立場? 明智的談判需要協(xié)調(diào)利益而非立場原則問題：人與問題分開? 如何解決言語交流問題? 認(rèn)清交流的障礙；? 主動(dòng)耐心傾聽并認(rèn)可對方的想法；? 將你的表達(dá)讓對方聽明白。不要以自己為中心推論對方意圖透徹了解原則問題：人與問題分開? 我是否對人的因素給予了足夠的重視? 每個(gè)談判者所追求利益的雙重性實(shí)質(zhì)利益與人際關(guān)系誤區(qū)是：要么混為一談，要么對立起來買賣不成，人義在 生意不在人義亦在思想觀念，情感流露，言語交流原則問題：人與問題分開? 如何解決思想觀念問題2實(shí)質(zhì)利益的實(shí)現(xiàn)步驟實(shí)質(zhì)利益談判法三個(gè)階段? 第一階段：分析階段，知己知彼? 第二階段：計(jì)劃階段，策劃周到? 第三階段：討論階段，充分交流? 1實(shí)質(zhì)利益的層次? 實(shí)質(zhì)利益談判法的兩個(gè)層次：都溫和? 完全相信對方? 容易變換立場? 向?qū)Ψ桨l(fā)出邀約軟式談判法 的方法。? 談判是否太容易？? 談判是門藝術(shù)，不同于其它的社會(huì)科學(xué)商務(wù)談判的技巧? 談判三步曲? 1需求的價(jià)值? 2創(chuàng)造的價(jià)值? 3克服障礙達(dá)到雙方滿意普通商務(wù)談判遇到的問題? 從一個(gè)普通案例講起? 立場爭辯式談判能解決問題嗎？? 談判的方法應(yīng)符合什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？達(dá)成一個(gè)明智的協(xié)議（核心為雙贏）談判的方式必須有效。香豬一只。 ”祼睡，還是在玫瑰花上。所以，同類才是最可怕的。難道你真的只想做個(gè)好人？兄弟們，沒有白馬，騎牛也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，你看那女孩笑得多開心。所以，為了不做和尚，我們要積極的追求金錢和美女。如果我也這么善于觀察，一定被暴打。當(dāng)然，不穿也行看那眼神，看那姿勢，長大以后一定當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，豬都教得這么聽話，人就更不在話下。佛語云：對聯(lián)絕句?大肚能容，容天下難容之事?慈顏常笑，笑天下可笑之人中國人造字頗奇妙，包容的 “ 容 ” 底下硬加上了 個(gè)大大的「口」字，彷佛叮嚀著世人： 要接納不同意見， 要接納不同的聲音， 不要只會(huì)杜絕眾口， 否則將失去許多寶貴的觀點(diǎn)與見解。要有幾個(gè)知心朋友 4樂于助人 2經(jīng)常保持微笑? 3學(xué)會(huì)和別人一塊分享喜悅 ? 1要有目標(biāo)和追求 年 聽 理由少一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)? 脾氣小一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)， ? 無論遭受多少艱辛，無論經(jīng)歷多少苦難，只要一個(gè)人的心中還懷著一粒信念的種子，那么總有一天，他就能走出困境，讓生命重新 開花結(jié)果。他們走出了 “絕境 ”。 大家喜極而泣，用顫抖的手?jǐn)Q開那壺支撐他們的精神之水 —— 緩緩流出來的，卻是滿滿的一壺沙子！ 水壺在隊(duì)員手中傳遞，那沉甸甸的感覺使隊(duì)員們?yōu)l臨絕望的臉上，又露出堅(jiān)定的神色。 ”口渴似炙，心急如焚 —— 大家的水都沒了。? 有一年，一支英國探險(xiǎn)隊(duì)進(jìn)入撒哈拉沙漠的某個(gè)地區(qū)，在茫茫的沙海里跋涉?！?輕松點(diǎn)兒，我會(huì)一直在你身邊支持你?！?我相信你能做好。 —— 我覺得你是個(gè)很不錯(cuò)的人。 —— 我 考試一定能考好。 —— 我 腦子很聰明。 —— 我 的字寫得很漂亮。 —— 我 很善解人意?！?我 是個(gè)受歡迎的人。 22歲，生意失??； 23歲，競選州議員失?。?24歲，生意再次受挫； 25歲，當(dāng)選州議員； 26歲，心愛的人去世； 27歲，精神崩潰； 29歲，競選州議長失??； 31歲，競選選舉人團(tuán)失?。?34歲，競選國會(huì)議員失敗； 37歲，當(dāng)選國會(huì)議員； 39歲，國會(huì)議員連任失敗； 46歲，競選參議員失??； 47歲，競選副總統(tǒng)失??； 49歲，競選參議員再次失敗。的自我暗示，默念、大聲說甚至唱出來都行。 堅(jiān)持 ：每天花一定的時(shí)間來對自己進(jìn)行積極的富有感情就象放電影一樣